近年來，隨著人民生活水平的持續提高及消費升級，消費者需求日趨個性化，在新一代信息技術的助推下，服務型製造已成為我國製造業發展的新趨勢。而對於中國衛浴行業來說，在經歷了30年的發展後，從前期的產品差異化競爭演變成以技術為支撐的智能化競爭，“中國衛浴製造”也已轉向“中國衛浴智造”和“中國衛浴創造”。當“中國需求”逐漸從洋品牌迴歸民族品牌，服務化將成為中國衛浴行業的下一個競爭高地。
差異化：提升產品核心技術是企業可持續發展的“穩定器”
上世紀90年代中期，改革開放步入一個嶄新的階段，房地產商品化大幕由此開啟，包括衛浴在內的上下游行業迎來蓬勃發展，外資衛浴品牌迅速進入國內高檔賓館、寫字樓及少部分高級住宅，佔領高端市場，中國衛浴行業也隨之進入快速發展期，但日益增長的銷量背後，仍然面臨著品類單一、質量參差不齊等局面。
當時的衛浴行業還處於粗狂競爭時期，缺乏通行的行業標準，不同工廠的產品難以達到“恆潔標準”，為此，恆潔瞄準了世界頂級的設備，並克服了初創階段在資金上的重重壓力，果斷升級設備以提升產品品質，最終成為恆潔產品脫穎而出的關鍵法寶。高質量出品奠定了良好的產品基礎，也為產品銷售埋下了穩定的根基，隨後的兩年，恆潔在全國範圍內專賣店數量已突破1000家，銷售佈局初現雛形。
隨後，2008年的金融海嘯成為衛浴行業的又一個分水嶺，國內外市場需求收縮，迅速逆轉了供求關係，一大批國內衛浴企業遭遇銷售滑坡。始終快人一步的恆潔敏銳地感知到，企業要獲得可持續發展，必須急行業之所急，提升產品核心技術。為了解決日益緊張的水資源，恆潔迅速調整產品研發，聚焦品質與技術，建立品牌差異。2011年，恆潔推出“超旋風節水坐便器”，首創性地解決了節水與沖水效果兼顧難題，比普通坐便器節水40%，遠遠優於國家節水標準以及用水效率規定，開創了衛浴行業3.5L節水時代。
智能化：國貨衛浴品牌發展的“推進器”
2015年，作家吳曉波《到日本買只智能馬桶蓋》一文迅速走紅網絡，引發國人對於中國製造的深入思考。恆潔衛浴董事長謝偉藩對話格力董事長董明珠，首度對該文進行回應，力挺中國智造，並掀起“智能馬桶蓋”的全面大討論熱潮，轟轟烈烈地開啟了智能衛浴元年的序幕，當時中國衛浴企業普遍進入快速發展期，“智能化”就成了頭部企業發展的推進器。
在“智能化”的賽道上，恆潔堅信“產品品質”才是品牌賴以生存之根本。恆潔Q9智能一體機是恆潔產品品質和創新能力的集中體現：僅一款產品就集合了47項國家專利。一鍵旋鈕、活水即熱、智能翻蓋、水電分離等獨創技術的使用，智能技術與使用功能相結合，為用戶帶來更加便捷、舒適、安全的使用體驗。
恆潔Q9智能座便器
在眾多高品質產品的背後，依託的是恆潔強大的研發和生產實力。深耕衛浴行業22年，恆潔以技術為根基，重視產品創新，先後佈局五大品類製造基地，超過4000平米的全品類研發中心，實驗室獲得國家水效實驗室認定、國家CNAS實驗室認可。2019年，恆潔在品質、技術與設計等領域榮獲超過80項權威大獎，專利儲備近千項，併成為智能坐便器行業標準第一起草單位。
恆潔研發中心實驗室
多年的沉澱與積累，為產品品質、性能提升以及持續創新提供了堅實保證，也讓恆潔的技術創新和研發實力始終處於行業前列，成為中國衛浴技術高水平的代表。
服務化：智能製造的“加速器”
當智能創新、技術、與品質的競爭進入白熱化階段，服務的軟性比拼就成為爭取消費者的關鍵所在。如何讓服務承諾高出消費者心理預期，不僅是營銷端的“必殺技”，更是倒逼自身產品品質的利器。當“中國衛浴行業”走入競爭的新階段，恆潔已在服務化的新賽道上率先佈局。
3月9日，網易家居正式發佈了2020年《315服務調查報告》。衛浴行業榜單中，恆潔衛浴表現亮眼，在“綜合TOP得分榜”及“門店服務TOP榜”兩大榜單中均佔據榜首位置，獲得雙料冠軍。2020年，正值網易家居315服務調查十週年，“十年大考”的形式與要求也更為創新與嚴格：在2個月內，調查人員以消費者身份對18家衛浴品牌的微信、電商(天貓)渠道開展調查，並在北上廣等6城實地走訪各衛浴品牌線下門店，進行了一輪衛浴行業線上線下一體化的綜合消費體驗。恆潔衛浴在線上渠道信息建設完善反應快速，而線下在品牌店面氛圍、人員專業素養和服務態度方面更是獲得滿分。
回顧22年發展歷程，恆潔始終以通過產品和服務提升消費者的生活品質為使命，而此次榮登315服務榜單第一，也是對恆潔在服務方面取得的優異成績的充分肯定。
“1350，一生為您”恆潔陽光服務綠色通道，作為行業內首家開設此類服務性通道的企業，恆潔遍佈全國的3000多家服務網點，持續為消費者帶來超越期待的服務體驗。
新冠疫情期間，恆潔逆勢推出“恆潔在線-衛浴24小時線上遠程排憂服務”，得益於全國大量服務布點及線上服務經驗，超過10000名恆潔專業服務工程師通力協作，不限品牌，不限時間，不限地點，讓全國家庭均可通過“恆潔在線”對衛浴產品的使用、故障、保養、維修進行免費諮詢，並獲得遠程指導故障排除服務，為“居家抗疫”提供了創新的線上解決方案。強大服務體系使得恆潔在任何時刻都能從同質化競爭中脫穎而出，並在危難關頭承擔起頭部企業的社會責任。
恆潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務
產品與服務的內在邏輯，並非售前售後的簡單疊加。只有將供給側與需求側更好地對接、以需求側數據智能化驅動產業升級，才讓“智能”更實用、更匹配客戶期望，輔以售前售後全方位智能服務，從而實現智造的全面“服務化”。作為龍頭企業，未來恆潔也將繼續以“服務化”理念驅動產品創新、以科技力量踐行企業社會責任，讓國貨品牌永立於時代潮頭。
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