旅游住宿业为外地来青人员集中、人员密集、流动频繁场所，是疫情防控工作的“主战场”之一，也是受新冠肺炎疫情影响较大的行业，如何帮助企业做好疫情防控、尽快恢复正常发展，成为灵山卫街道党工委全面恢复经济发展的一项重要内容。
“五位一体”显身手 顶格处置是关键
街道党工委认真贯彻市、区关于旅游住宿企业疫情防控工作各项要求，第一时间建立由办事处主任任组长、分管领导任副组长，辖内四个派出所、文明办、市场监管所、安监中心、各村居（社区）负责人为成员的住宿业防控应急小组“五位一体”的工作模式，形成党委政府统一指挥、各部门和村居（社区）密切配合、各旅游住宿企业责任明确的三级联动工作机制，全力构筑住宿业疫情防控和复工复产的坚强堡垒。
从大年初三开始，街道从文明办、各派出所、市场监管所抽调20余名同志，成立了住宿场所防控应急队，逐一排摸灵山卫辖内旅游饭店、商务宾馆、民宿、社会旅馆等住宿企业底数及基本情况，全覆盖张贴《旅游住宿业单位疫情防控要求》，并通过线上部署、电话落实、视频沟通等方式，第一时间将上级对旅游住宿场所疫情防控工作要求进行部署落实。为及时、精准对接工作要求，街道牵头建立了“住宿企业疫情防控工作群”，定期发布工作提示，通报存在问题，反馈整改情况，并及时在群里下发关于疫情防控期间加强企业复工复产管理的实施意见和“惠企六策”。现已将辖区内规上12家、规下51家住宿业全部纳入特殊时期的疫情防控管理。体检测温、信息摸排、健康管理已成为各酒店办理入住的前置程序，通过二维码、手机短信等方式获取客人近14天行动轨迹并登记在册，再由酒店提交公安部门进行核实，根据住客是否有境内外旅居史或健康方面存在隐患等情况按照现行政策分类办理，并采取相应防控措施。
1月29日，市北区发现一列新冠肺炎确诊病例，经往前推算，此患者于1月18日在灵山卫辖内喆啡酒店参加公司年会，密切接触者达百余人。接到这一通知，街道主要领导带队第一时间赶到现场处置，同时协调区疾病防控中心医务人员到达酒店，对该酒店进行全面无死角消毒杀菌，并在短短1天内排查出当日酒店工作人员及聚餐人员名单，对涉及的20余人逐一进行电话告知。并迅速安排辖内相关社区及村居对涉及人员进行隔离管控，对辖外人员及时告知相应属地政府进行名单移交，并通知酒店暂时关闭，期间，酒店工作人员及暂住客人实行就地隔离，快速有效科学进行处置，确保做到排查管控“不漏一人、不漏一处”。
防控复工两不误 “上门服务”有温度
“您好，我们准备复工了，请问需要注意什么？”3月4日，位于辖内泰山东路的尚客优酒店准备开业了，企业负责人齐经理打电话到街道文明办询问复工的具体事项。街道接到电话后第一时间安排住宿场所防控组进行“上门服务”：防控组成员逐个点位走访排查，逐项核实防护物资。缓冲区、电梯间、客房、空调出风口、厨房、配餐间、垃圾桶……大大小小的点位无一能逃过他们的“火眼金睛”；口罩、消毒液、测温仪、护目镜、防护服……各项防护物资经多渠道协调安排，确保足额足量，并为酒店发放卫生防控指南等防疫通知，积极做好防疫与复工政策宣讲。
尚客优酒店的顺利复工只是灵山卫街道助力辖内住宿业的一个缩影。据了解，随着住宿业复工复产工作全面推进，街道在做好住宿场所防控组“上门服务”同时，还建立了严格的一日一报制度，各住宿企业滚动更新24小时内酒店住宿人员名单，对省内入住人员，须出示电子通行证及健康证明，并填写《安全承诺书》和《知情书》，对省外入住人员认真核实最近14天轨迹，按照人员管控要求分类落实相关措施；对入境人员防控措施根据上级要求随时更新、动态防控；对在酒店实施隔离的住客，每日两次检测体温并记录，坚持做好消杀服务。办事处还严格督导，各酒店中央空调全部暂停使用，取消自助餐和堂食，改为提供固定套餐或点餐，以“无接触服务”为住客送到房间用餐。为确保各项管控措施落实到位，住宿场所防控组每天开展随机抽查，建立“神秘访客”检查模式，覆盖早、中、晚时段，加强暗访监督，针对发现的问题第一时间在群内通报，要求企业主动认领、即知即改，帮助企业安全顺利复产复工。截至目前，辖区内规上8家、规下24家住宿业已完成顺利复工。
走访调研查实情 精准增援出良方
“您好，麻烦看一下每日公共区域消杀记录”、“你们防疫物资库存还剩多少”、“这是我们这次送来的防疫物资，还请您收好”……疫情期间，灵山卫街道建立党政成员专人联系制度，在前期实行一对一、点对点指导服务，帮助住宿业做好疫情防控、复工复产工作的前提下，党政成员再次实地走访、认真调研，对住宿业进行现场再核查，重点查看入住人员轨迹、防疫物资储备和防控制度的制定与落实情况等。党政成员在走访过程中对于发现的问题，发现一处、提出一处，最后再次回头看检查一处，形成闭环式检查模式。
“以往每年春节入住率能达到8至9成，但今年，从1月20日开始订单遭遇密集取消，新冠肺炎疫情的爆发让人有些措手不及。”位于星光岛社区希尔顿酒店的负责人李经理说。街道主要领导通过多次走访了解到这一实情，根据各酒店实际情况，经研究初步形成了辖内旅游住宿服务“景点+酒店”优惠套餐销售的计划，旨在为景点吸引人气的同时为酒店带来可观收益，实现合作双赢。并依托“西海岸发布”、“掌上西游”、“卫 您好”等官方微信公众号帮助企业扩大宣传面和影响力；借助大众网、西海岸新闻网等直播平台积极引导帮助企业开拓线上销售模式。“通过政府的帮助，我们近期启动了线上花植节活动，短短两天时间，线上成交单量就高达54单，同期相比增加了2倍多。”辖内大型园艺中心淘花园负责人李经理向我们说到。据悉，灵山卫街道按照“需求在哪里，服务就在哪里”的工作原则，把物资配送、政策服务、意见反馈工作作为全力支持和推动住宿业复工复产的抓手，真心实意帮助企业渡过难关。截至目前，街道为辖内旅游住宿企业协调解决员工住宿、物资供应、客流情况等实际问题20余件。
随着辖内旅游住宿企业的全面复苏，“后战疫”时期新一轮文旅行业淘汰整合即将来临，面对机遇与挑战，街道将进一步创新服务思路、提升服务水平，当好金牌管家，与企业携手共同打响旅游住宿业 “复苏战”。
来源|青岛早报 记者 刘海龙 通讯员 邓特
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