3月21日中午一點半，在中國學習技術大會上（線上），一位外國專家柯蒂斯.李福蘭特做主題演講：創新者DNA揭秘，顛覆式創新者掌握的五大關鍵技能。這五項技能即：聯繫的技能、提問的技能、觀察的技能、交際的技能、實驗的技能。整個演講語速很快，信息量很大，但主線是清晰的。現將聽講要點及點滴思考簡記如下。
1.關於三種創新。第一種是持續性創新（漸進式創新）。是保持核心業務健康度和競爭力的核心倚仗。所有組織和團隊中所開展的創新，70%屬於此種。第二種是效率創新（流程創新）。比如亞馬遜線上賣書。第三種是顛覆式創新（根本性創新）。由《創新者的窘境》一書作者克萊頓.克里斯滕森最早提出並定義。是指一種源於低端、能夠實現現有技術、流程、商業模式或其他產品服務，更加便利、簡潔、易於獲取或易於負擔的創新形式。換言之，顛覆式創新實現了某些產品和服務的大眾化，讓範圍更廣的人群能夠進行消費。
2.關於創造力和創新的關係。二者是不同的概念。同時二者之間相互聯繫，共同發力，創造出有價值的新事物。老師拿達芬奇和愛迪生做對比，對這一問題做了闡述。達芬奇很有創意，創造了許多令人驚豔的作品，但是當時的人們很難理解他的想法，也就僅止於作品而已。而愛迪生則不同，他有很多的發明，把想法落地了，為同時代的人創造了價值。我們具備潛力成為更有創意、更有效的問題解決者。一方面，大部分人都有很多實質性問題需要解決，比如財務方面，比如毛利率方面，比如人才爭奪，如何為企業各種職位尋找更加合適的人才。組織內部種種不同職能都面臨著各自的問題和挑戰。另一方面，基本上所有的創新項目，無論大小，都需要應對和診斷某種程度上的不確定性、未知性和假設。我們越是能管理好這些模糊的、不確定的因素，我們成功的可能性就越大。總之，我們需要弄清楚如何才能儘可能有效地去落地執行，為組織創造價值，僅僅拋出一個異想天開的新概念，是遠遠不夠的，要讓概念落地，為市場機會和產品進行商業化設計，從三個方面的創新（產品、服務、流程）來為企業、客戶創造出新的價值，產出創新結果。此外，不僅僅侷限於這三個方面，可以看到大環境和組織整體，看到企業的價值鏈條、運作方式、市場營銷、客戶體驗、收益來源等。老師強調：時刻將這個更寬泛的定義記住，不斷地在腦海中打磨，可以幫助我們看得更遠。
3.關於聯繫的技能的概念。研究表明，每個人都有創新的能力，只是我們未能成功地將創新的能力發揮出來。如何去發掘自身的創新能力，是我們每個人都需要認真思考的問題。在老師看來，聯繫，是我們能夠改善的、最能夠幫助我們產出高質量創意的關鍵技能。喬布斯說，“有創造力的人能夠將無關聯的各種想法和他們的經歷聯繫起來，重新配置，創造出全新的概念”。愛因斯坦稱之為“想法的組合遊戲”，也是類似觀點。概言之，就是要將人生中不同的經歷、互動、信息輸入等認知都串聯起來，將之作為激發新創意的文件夾。
4.關於聯繫技能的改善。改善聯繫的能力，有兩種方法：一是強迫聯繫。要把大量的信息、多樣化的內容和概念，都導入到問題解決的程序中來，進行頭腦風暴，然後通過這些多樣的概念來延伸思考，聯繫起來。這會非常有效。二是培養聯繫性思維。通過創新者DNA模型來實現（該公司有開發）。聯繫的技能是一種認知技能，也是人擁有的最重要的發現技能。這一技能能幫助我們產出高質量的新創意、突破性的新概念。我理解，這就是“雜交”的力量，或者說是交叉學科、跨領域、跨業態的一種開放式、包容性的智慧力量。聯繫技能是發現的技能之一，而鍛鍊聯繫技能最好的方法，就是持續開發其他四項發現的技能：提問、觀察、交際、實驗。這也恰恰是一個聯繫的、雜交的邏輯。
5.關於提問的技能。每一位創新者至少會有三項發現的技能非常擅長並熟練運用。其中有兩項是幾乎所有人都具備的，聯繫+提問，這樣就構成一個非常強大的組合。至於第三項則難以確定，每個人都不一樣（觀察、交際、實驗）。德魯克說，最重要和最艱鉅的任務，往往不是找出正確的答案，而是確定、探索和理解正確的問題。愛因斯坦說，如果我碰到一個難題要在100天內解決它，那麼我會用其中90天的時間來理解根本問題，在剩下的10天再去找解決問題的答案。因為，只要把正確問題想清楚了，問題自然也就迎刃而解了。我們常說，問題就是答案。我們常常被提醒，調查研究是十月懷胎，解決問題是一朝分娩。大概也都是同樣的道理。都是在強調把問題本身搞清楚的極端重要性。提問作為一項發現的技能，主要包括兩個方面：第一，通過提問來挑戰現狀。通過提問，來判斷我們企業的業務範疇、行業整體狀況、團隊的情況和個人當前的情況。第二，技巧性的運用問題來分析複雜的情況，找出當前面臨的問題和難題的根本原因。可通過提問技能來消除限制條件和施加限制條件（工具）。施加限制條件的提問舉例：如果法律禁止我們銷售這個產品給現有客戶群，怎麼辦？如果新頒佈的法律規章或者新的國際政策，突然剝奪了我們的關鍵客戶群，怎麼辦？我們該如何處理現有的人員、資源、知識產權等，以彌補未來可能的收益損失，如何處理損失的客戶群？消除限制條件的提問舉例：如果錢不是問題的話，那麼我們能怎麼做？如果沒有成本限制，那麼我們能創造出什麼樣的產品和客戶體驗？綜上，這就是提問，這一強大的技能能夠幫助我們跳出現狀的邊界，同時幫助我們對複雜的事物進行抽絲剝繭，找出問題的根本原因。
6.關於觀察的技能。一位企業家說，人類學家的角色和視野已經成為我們企業創新最大的源頭。這其中的含義是，不管公司裡的人來自商業、金融業或投資行業，他們在公司都要成為觀察員、成為人類學家。人類學是一門社會科學，研究的是人、人的文化及人的行為。這既是一種途徑、一種方法，也是一種思維方式，而且也是觀察的本質。那麼我們要觀察什麼呢？第一，尋找日常生活和周圍環境中的某種洞見，以及作為個人、作為消費者和客戶角色的相關行為。第二，主動進入到不同的環境，地點行業、企業中，觀察那些獨特的背景下有哪些洞見和輸入信息。庫克說（觀察是他最重要的認知技能），我知道的教授創新的方法只有一種，那就是讓我的員工走出去，到客戶的家中和辦公室裡，坐在一邊，觀察客戶的行為並提問，從最直觀的視角去理解客戶、理解客戶的操作習慣和交互行為。他說，靈感和洞見就在我們的假說、設想以及現實和事實之間的三角地帶。即：我們認為正在發生什麼和正在發生之間的差別、三角洲，才是靈感與洞見的所在之處。這是對我們做觀察很有啟示意義的一個點。
7.關於交際的技能。此處重點是指創意交際。在商業中的交際，一般是成交驅動交際。與你交際的常常是跟你差不多的人，你交際的目的是為了獲得資源，或者徵求一些職業生涯發展建議和提升機會。這不叫創意交際。創意交際不是求相似，而是求互補。大致可以這樣理解，商業交際是愛情，要有共同語言，花前月下純瀟灑，不食人間煙火，創業交際是婚姻，要各取所需，柴米油鹽醬醋茶，要搭夥過日子。在創意交際中，我們嘗試去達成的是一種發現驅動交際模式。應當去嘗試尋找和有目的性地建立這樣一個群體，可以有不同的背景，來自各行各業，與我們儘可能的不同，但是能夠互相溝通參謀。這能夠為你提供非常豐富的反饋、洞見和不同的概念。總之，一句話，創意交際是發現技能中交際技能的本質，不可弄岔了。
8.關於實驗的技能。愛迪生說，我沒有失敗，我只是發現了一萬種不管用的方法而已。而通過理解這些，我最終成功令一隻燈泡亮了起來，找到了行得通的方法。這就是失敗的價值。喬布斯說，我跟著我的直覺和好奇心走，遇到了很多東西，此後被證明是無價之寶。喬布斯的故事，是一個拿自己的人生做實驗的精彩故事，他對待生活的方式，就是甘願冒著風險去實現飛躍，掌握新技能，迫使自己去掌握新的行為方式。比如他去學習美術字，後來創造了電腦上的印刷排版和恰當的間距字體等。實驗至少包括三個方面：第一，通過實驗儘可能地測試和學習，打磨我們已有的創意。愛迪生的故事屬此類。失敗的越早，成功也就越快。第二，通過對我們的生活進行實驗，來尋求更多新的體驗，掌握更多新技能。喬布斯的故事屬此類。第三，將周圍的世界模塊化。我們將流程、產品、服務都拆散，然後單獨查看各個組成部分，將它們重新拼裝回去並且稍微更改配置。又或者，找一種新方法，來替換掉其中的某一步。這是一種有效的方法，在真正理解流程、步驟及組成部分的情況下，通過這種方法，可進行有效內部創新。總結一下，要通過實驗對初始創意測試和原型打磨，要在日常生活中多實驗、多體驗新事物，還要進行流程、產品、服務的拆解，再以創新性的方式來進行重新配置、重新拼裝，以上這些綜合起來，才是真正的實驗概念。
9.關於勇氣。無論在什麼情況下，創新都是一項艱鉅的任務。在組織、團隊、流程和自我不安中，我們必將經歷無數的障礙、瓶頸、困難。這些都有可能阻礙我們實現創新的概念和想法，還可能埋沒了我們的組織、上級、管理者、投資人要求的結果和我們客戶渴望的一些新發明。我們相信，人們需要找到創新的勇氣，才能真正地做出改變，去挖掘出自己創新的潛能並進行應用。亞馬遜的貝佐斯是創新大師，他有一個“後悔程度最小化方法”，可以作為借鑑。他想創業在網上賣書，老闆讓他仔細考量一下，他思考的邏輯是：當80歲時回顧人生，如果這件事沒幹，會很後悔，如果幹了沒成功，不會後悔，而且不成功的代價也是可承受的。於是就很快做出了決定。這個故事啟示我們，創新勇氣來自內心深處對創新的強烈渴望，好比興趣，興趣是最好的老師，又恰如真愛，那真愛的力量自然是無敵的。
（2020.3.22）
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