你是否在對話中,很擔心遇到顧客說太貴,買不起,考慮一下等情況。
總感覺自己不知道如何往下接,或擔心接了之後顧客不是沒回就是直接拒絕?
我之前也總遇到過,培訓這麼久也是大家經常和我說的問題。
如果你之前沒去認真研究過客戶的心理,確實會因為這個情況影響你的成交,繼而一直影響你的心情,導致業績不好。
今天我給你實用參考方法。
你想一下,自己購買產品的時候,什麼情況下會說這些話?
思考。
說這些話,自己是在等什麼?想什麼?或者期待對方說什麼?對方說什麼你會買等等,你就能揣摩出顧客的心理。
此時,你自己的心理=顧客的心理。
我們是成交手又是顧客。我們總是在這些身份中頻繁切換。
而,只要你多次從自我身上出發,去留意自己的這些想法和感受,及期待得到的回應,你加以總結就能運用在自己的對話中。
多次嘗試再反覆總結,相信這些問題對你來講,以後都不會是難題。
今天我拆解一下,以顧客說我買不起為案例,大家可以參考。
顧客說:我買不起。怎麼回答?
- 分析:通常真買不起的顧客不會直接說買不起。顧客說這句話的目的,依然對你的產品感興趣,只不過他需要一個說服自己購買的理由。
言外之意就是:你趕緊說一些中聽的話,我已經準備付費了。
分析完顧客的心理後,回覆公式:回應顧客的話+給出一個問題
- 你可以說:我之前遇到說買不起的姐,多是因為沒決定好要買一盒還是兩盒,或者沒決定好要黑色還是白色,您是擔心黑色不好搭配還是?
我們轉移顧客買不起這個注意力,引導到新的問題,就可以繼續引導成交。
顧客說買不起這個問題的應對方式和參考話術,就分享到這裡。
只要大家能運用這個邏輯思考力,結合自己的產品和經驗智慧,多多總結覆盤,就可以快速形成自己的成交模式。
為了回饋我的讀者,我把我的成交客戶的方法
可以讓新人直接上手,老人突破瓶頸的圈內完整體系的成交方法~讓你輕鬆應對,沒時間,太貴,考慮一下,對比競爭對手···
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