當一家企業在討論“粉絲”的時候，到底在談論些什麼？
“粉絲”，往往被定義為“支持者、追隨者和用戶”，而在互聯網時代，龐大的粉絲流量池正成為企業最寶貴的財富之一，小米就是培育粉絲經濟的典型的案例。創立之初，小米從最初開發MIUI系統，在論壇裡供使用者交流、互動，不僅能夠及時回覆每一位使用者的建議，同時快速採納、跟進，由此為品牌積累了約50萬粉絲，“米粉”的誕生成為小米手機業務的種子用戶。
近日，林氏木業天貓旗艦店粉絲數亦正式突破千萬，並且還在快速增長。林氏木業深耕發展13年，其銷售額曾13年霸佔淘寶、天貓住宅傢俱第一，且連續7年獲得天貓“雙十一”傢俱銷售冠軍。如今，林氏木業天貓旗艦店的粉絲數已遠超行業第二名，再次坐穩坐實住宅傢俱行業品牌領導地位。
實際上，面對新冠疫情，林氏木業線下門店也不例外地遭受了不小的衝擊。對消費品牌而言，一段時間業務量驟減，一個關鍵的風險就是客戶流失。與此同時，家居行業客單價高、消費頻次低，疫情對家居企業的衝擊尤其嚴重。然而，林氏木業在線上卻在依舊迎來了銷量、粉絲數量大爆發，這與其深厚的新零售功底和一直貫徹的年輕化戰略有關。
具體而言，林氏木業又是如何做到的？在疫情衝擊之下，對於一家家居企業來說，一千萬粉絲又意味著什麼？
和年輕消費者溝通
1000萬個粉絲，都是林氏木業的年輕朋友。
如果說林氏木業過去的成功是跟上了互聯網電商紅利，如今的成功則出於大數據時代對消費群體的精準理解。
年輕人是林氏木業1000萬粉絲的中堅力量。林氏木業通過分析消費者大數據，對自己的受眾進行了用戶畫像，並將其命名為“精置青年”。 精置青年指的是為追求更精緻的居住空間生活方式而精打細算、精心佈置的年輕人，年齡在25至35歲之間，居住在一至五線城市。
從2019年雙十一林氏木業賣得最好的產品排名來看，不難發現年輕人是林氏木業最大的受眾群體。銷售排行榜第一名的是北歐簡約沙發，第二名是現代小戶型沙發床，無不體現著當下年輕消費者的審美取向和功能需求。
一直以來，林氏木業的優勢之一也是善於與年輕人溝通，並將這種優勢發揮至極，力求做年輕人的朋友。林氏木業的目標，也是成為年輕人第一次購買傢俱的首選品牌。
吸引了年輕人，又要如何留下年輕人？對於林氏木業來說，社群經濟就是成就其千萬粉絲體量的“秘密武器”。可以說，社群經濟是建立在產品與粉絲群體之間的情感信任與價值反哺，共同作用形成的自運轉、自循環的範圍經濟系統。
例如，林氏木業在抖音、小紅書和微博的玩法上，更多傾向於人格化賬號的打造，進行長期內容種草。用買手和功課類的人設為用戶提供乾貨滿滿的內容，以解決用戶需求，用場景化的內容促進用戶黏性，用產品折扣與的定期活動進行高效轉化，打造賬號內容與粉絲數量的良性增長。
相較之下，直播則是疫情期間林氏木業的直接發力點。疫情發生以來，林氏木業推動全公司線下業務接入直播，由總部牽頭，協同全國250個門店2000多人投入線上直播來加速復工。截止目前，林氏木業線上訪客流量和銷售同比去年增長20%-30%。
雖然過去林氏木業也在做直播，但主要仍是在線上，本次疫情則加速推動林氏木業將線下部分接入直播。“業務上我們有解題的方法論——線上和線下兩大塊業務裡，線上部分，疫情基本沒有影響到我們，我們就繼續保持原來的節奏；線下部分，直播就是我們的解題方案。” 林氏木業全渠道中心副總裁崔傑慧說。
粉絲經濟
疫情之下，林氏木業卻逆風強勁生長。在2020年初的行業寒冬中，林氏木業的粉絲卻迎來千萬級大關。
某種意義上講，龐大的粉絲流量池，是品牌最重要的護城河。對品牌而言，“粉絲”就意味著“忠誠”與“購買力”。蘋果、小米都形成了“發燒友”的粉絲文化，造就了龐大的“果粉”“米粉”群體。1000萬粉絲，意味著每140箇中國人中，就有近一個人關注並支持著林氏木業品牌。
數量龐大的粉絲群體，正是每一次銷售奇蹟的堅實基礎。從過去的“發燒友”文化，到近年來各路KOL橫空出世，粉絲效應帶來的巨大商業利益也日益凸顯。憑藉著千萬級的粉絲流量池，林氏木業已連續10年全網住宅傢俱行業銷售冠軍，在2019年雙11開售25秒銷售額就突破1億元，240秒突破2億，1小時17分突破5億元，在第17個小時破8億，超越2018年雙11單店全天GMV，最終以9.8億元總銷售額奪下全網住宅傢俱行業銷售NO.1。
林氏木業成長為千萬級粉絲量級的行業龍頭，在粉絲數量池幾何級增長的同時，其獲客成本也在不斷降低。基於高效的全渠道佈局能力，2018年林氏木業獨佔行業線上流量 33%，全網營銷獲客成本僅需147元/人，新零售獲客成本則會更低。而根據第三方平臺監測顯示，2018 年天貓和京東的平均獲客成本已暴漲到 964.5 元。
換言之，林氏木業的獲客成本僅為全行業的約七分之一。在流量為王，流量定價越發昂貴的時代，低獲客成本和千萬粉絲體量互相成就，獲客規模效應顯著，林氏木業的營銷能力在良性循環的粉絲流量基礎上越發嫻熟。可以說，1000萬粉絲中的每一位客戶，都是對林氏木業全域營銷實力的認可。
2020年初，線上巨頭林氏木業粉絲破千萬，成為自身發展中的里程碑事件，隨著線下巨頭宜家亦強勢入駐天貓，整個線上家居行業市場為之一振，兩大行業龍頭企業終於在天貓平臺相遇，戰果如何，讓人拭目以待。
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