2020年一開始世界彷彿按下了暫停鍵，但時間不會說謊，轉眼這一年就過了四分之一。當武漢方艙醫院宣佈全部休倉，我們以為生活工作終於快要恢復正常時，可怕的事實是，有很多人、許多企業根本沒有停歇過，疫情帶來的差距已經悄悄埋下。
最近網上有這麼一個段子“當年鄙視微商的，在2020年都活成了微商”。雖然聽起來些許諷刺，但卻是疫情期間各行各業突圍奮進的真實寫照。
當國家面臨疫情，一句“關門關店“使線下門店陷入寒冬，如何進行自救？線下門店和品牌各展身手。
當線下門店還在為營業一籌莫展時，那些思路轉變快、甚至早已有所籌謀的企業，已經在短時間內利用線上渠道為企業贏得了新的增長點。
電商不僅是渠道，更是戰略，是當下企業必要的一整條產業鏈，更是企業需要接受的一種全新的商業模式。
一、疫情中的企業
1、線上導購系統助力業績翻倍
林清軒，上海本土的原創護膚品牌，自2003年創立至今，致力於以中國傳統草本為原材料，製作出安全的天然化妝品。
創立十多年以來，林清軒從上海一家30平方米的直營店，發展成為擁有全國300多家直營店的大企業。但因疫情，林清軒不得不關停了全國一半的門店。
門店不開張，營業就停止嗎？林清軒的答案當然是“NO“。
依靠線上智能導購系統，林清軒照樣將產品賣到客戶手中。其中武漢地區在全區關店的前提下，導購系統依舊把業績做到了全國第二，部分地區的業績甚至達到了平時的200%。
2、小程序加直播，拉新又轉化
再比如國貨服裝品牌太平鳥，始創於1996年，是一個有著24歲“高齡”的中國本地時裝品牌。面對疫情衝擊，服裝行業都秉承“活著“的期許在夾縫中生存，拉新、提升銷售額更是想都不敢想的目標。
太平鳥旗下商城小程序
但太平鳥利用微信和直播，卻在這個特殊時期打了一個漂亮的翻身戰。
微信社群、小程序分銷、直播帶貨三管齊下，太平鳥成功實現了銷售逆襲。日均零售額超過800萬，其中甚至有20%都是由新消費者貢獻而成的。
3、線上活動，名利雙收
再來看看教育行業。學而思網校，成立於2003年，致力於為6-18歲的孩子提供高品質的課外輔導，以“實現傳統教育與線上教育的融合”為目標的教育公司。
據統計，目前我國線上上課的人數已超過 2 億。疫情期間，學而思網校響應國家“停課不停學“號召，向全國用戶推出校內同步免費直播課，課程涵蓋小學一年級到高中三年級的全部課程。
此外，學而思策劃了一場“口罩裡的春天”特別活動，在學而思網校免費直播課上，全國各地、各年級的學生在老師的帶領下共同朗誦《春》，併發起在線公益朗誦接力。
從網校的師生開始，越來越多人聚集到#口罩裡的春天#微博話題下，用文字、照片、視頻等形式進行分享，甚至明星也欣然加入。
短短數日，#口罩裡的春天#話題總閱讀量突破4.4億，視頻總播放量破千萬。本次活動給學而思帶來了品牌宣傳與好口碑的雙豐收，其效果是比任何一場有目的的營銷更深刻、更持久的。
二、疫情中的教訓
疫情終會過去，但企業在危機中生存的教訓需要我們警醒。相關過往分析數據顯示，那些在危機時期仍然重視自己品牌的企業，在經濟低迷期間獲得了更大的發展機會。當經濟回暖時，這些企業也能更快地反彈，所佔的市場份額也會超過正常水平。
正如奧美集團亞洲及大中華區首席執行官韋棠夢在《非常時期，讓品牌更有意義》的報告中說道的一樣：儘管目前對遏制該病毒（疫情）還有許多未知，但我們確定危機將過去。我們相信，而歷史也反覆證明，那些在艱難時刻反應迅速且具有競爭意識的品牌搶佔了市場份額，且在最終利用反彈和大幅超越立處最佳位置。
在該篇報道中，針對處理不可預知的危機，奧美給出了十條策略建議。不管是在生存層面還是營銷發展層面，值得所有企業參考和借鑑。
1、不要空手等待情況好轉。學會適應變化，集中投資當下可獲利之處
疫情期間，總會有個人和企業抱有僥倖心理，以為線下門店關門、企業停工停產，大家都保持在同一個步調。不曾想，那些看清時勢並迅速做出調整的企業，早就利用各種線上渠道（如林清軒的線上導購系統、太平鳥的小程序和直播等）實現了持續營業。
2、基於消費者行為的改變，重新檢視產品/最小存貨單位( SKU )的狀況
因為疫情影響，大家的出行都受到了限制。群眾購買生活必需以及其他用品的方式從線下轉移到了線上。隨著疫情狀態持續，人們消費行為的改變會趨於習慣，且極有可能成為常態。
所以說疫情的影響絕不是短暫的，用戶的購買行為習慣已經發生了改變，這是所有線下門店及企業都將面臨的新挑戰。
3、混亂往往會帶來新的機遇，並重新審視品牌價值及差異化
前面談到，因疫情消費者態度和行為都發生了變化，這將創造新的市場需求，成為企業後半場競爭的新側重和新機會。
不管是利用線上商城、小程序還是直播帶貨，線下門店、企業之間的競爭不僅僅只存在於行業之間，更應結合品牌做出企業差異化，迎合消費者的消費場景及需求，才能在競爭中取得成功。
4、不要被實體的品牌經驗限制思想。利用電子商務加速計劃：產品組合，新渠道，數據系統
實體門店關門，企業要如何實現與消費者的鏈接？
坐以待斃，等待疫情過去，企業將淪為被疫情牽制的被動狀態。根據時局調整渠道和內容組合，在線下門店歇業狀態下，嘗試將重心放到新增渠道上。
5、積極發掘新的發展機會：新場合，新服務
你知道賣傢俱的宜家是全球第六大餐飲連鎖嗎？據資料顯示，2018 年宜家中國的營收達到 147 億元，其中餐飲大概貢獻了 10%；一款1元冰淇淋成為逛宜家的標配。
當滴滴開始做外賣，美團開始做打車服務，企業的競爭領域就已經開始升級。只侷限在單一的服務場景中，只會被新趨勢的大浪狠狠拍下。
6、將現有客戶的價值與權力最大化
當消費者總量達到一定值時，爭奪流量就成為企業制勝的關鍵。拉新成本過高，促活並轉化成為最經濟的手段。
能夠在賣給消費者一件外套的基礎上，再賣一條絲巾、能夠在賣一本畫冊的基礎上，再賣出一套畫具，何樂而不為？
7、善用經濟放緩進行創新
8、制定一個以改變消費者行為為主要目的的長期品牌投資計劃
9、重新設計/優化市場計劃：考慮產品組合、所處地理位置、銷售渠道和客戶細分
以銷售渠道為例。受疫情影響，許多社區都建立了自己的社群，在社群中人們可以將自己的購買需求發出來，尋找同樣有此需求的其他社區成員；以拼團的形式聯繫商鋪，再由商鋪統一配送供給。
對於消費者而言，這種方式不僅解決了因疫情無法出門購買生活物資的需求，還能以拼團的方式得到更實惠的商品，以及商家快捷配送的便利服務。
對於線下商鋪來說，商品不僅沒有受到疫情的影響而滯銷，店鋪實現了持續營業；同時，社群增加了消費者與商鋪的粘性，讓供給關係穩定而持續。
10、為未知的今後做好準備——敏捷度為第一要素
三、誠誠說
企業的未來在哪裡，需要企業經營者提前謀篇佈局。一切已來，別以為疫情按下了暫停鍵，就是所有人都坐等著遊戲重啟。只有那些抓住機會的企業，才能絕地逢生。很多趨勢早就來臨，只是你還沒有看清而已。
世界太大，行業競爭激烈，以往我們只需要佔據自己的小角落就能很好的活下去。但互聯網時代，網絡效應太明顯了，如果你不跟隨步伐，依舊堅持慣有思路不變，就會被淘汰。
這個時代，最好的防守只有一個，那就是：進攻。
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