面對疫情，她是愛崗敬業的堅守者；迎難而上，她是金融服務的擔當者；承上啟下，她是樂於助人的“宋老師”。她，就是蘇州建行相城支行個人金融部副總經理宋小英。
一個愛崗敬業的堅守者
“疫情防控期間我們建行推出了‘雲工作室’，每位客戶所屬的理財經理時刻在崗，絕對是足不出戶隨時可以辦理業務的神器。”50歲的宋小英，連續工作35天，提起堅守的個金崗位，滿臉洋溢著喜悅和自豪。
指導其他員工工作
“每次看到逆行的醫生、護士都深受感動，我也想通過自己的工作為國家、為抗擊疫情做一些什麼。”總分行疫情防控工作指示早一秒傳達，復工返崗就能早一些惠及百姓，疫情防控措施有條不紊地執行，各網點的金融服務就能不斷檔。大年初五本是她答應去浦東機場，為女兒接機的日子。但在來勢洶洶的疫情面前，她不得不與女兒再次失約，毫不猶豫地投入到抗擊疫情的阻擊戰中。中午12點，剛加完班的她為了確保支行網點安全復工，顧不上吃飯就投身對外值班網點預排班工作，以及第一階段對外營業網點復工預案。
一個金融服務的擔當者
“我是黨員，我先來。”疫情特殊時期，出入管理嚴格，支行雖然安排了人員值班，但為了嚴守防疫風險、遵守崗位不相容，人員力量還是略顯不足。作為部門負責人，一個人換著電腦做統計，換著電話做溝通，白天傳達防控信息，晚上彙總數據，她說：“工作不是很困難，就是需要考慮的細節比較多，但這是一個熟悉金融科技等新興業務的絕佳機會，能為手頭工作提供更全面的思考角度。”
主動聯繫客戶
“工作不是很困難”的背後，是一對一指導12家網點復工流程演練和防疫消殺；是組織多達20次的疫情防控知識及流程視頻培訓，溝通解決業務辦理難點、突發狀況；是與支行各部門時時刻刻的對接與協作；是多個工作群每日數據彙報、平穩日切；是對138名特情客戶的排查防控；是挖掘、彙集多篇一線員工戰“疫”的感人故事。
一個樂於助人的傳承者
“授人以魚，不如授人以漁”。宋小英待人和藹可親，接地氣，她的微笑總是充滿正能量，私下裡，年輕員工更喜歡稱呼她為“宋老師”。日常工作中，就算她再忙，對於新員工諮詢業務或面臨困難的時候，她都會停下手頭的工作，耐心告知來龍去脈和前因後果，她說：“新行員瞭解新事物的能力很強，只要他們對工作有系統的掌握和理解，就能建立自己的判斷體系，獨立處理問題的能力也會大大增強。”
“我們一家三口都堅守在抗疫戰場。” 女兒在疫情期間執飛國際航班，愛人也在單位助力抗擊疫情，幾乎連續一個多月在崗。他們都覺得作為建行家屬，能在黨和國家、集體和身邊的人需要的時候，搭把手、幫個忙、出份力，既是對戰“疫”工作的支持，也是宋小英對入黨誓詞的踐行。
揚子晚報/紫牛新聞見習記者 黃玉琴
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