3月14日，人民網河南分網領導留言板刊發的一封“感謝武陟縣醫保局”的感謝信，在武陟縣引起熱議。
人民網河南分網截圖。
這封寫給武陟縣委書記秦迎軍的感謝信中說：“為了給自己剛出生的兒子辦理醫療保險，我撥打了（0391）7270907電話，只知道接電話的是名女辦事員，給我詳細介紹了辦理材料和流程。由於我工作單位在新鄉市，真心不清楚每個地區對材料要求略有不同，因此和工作人員爭論了幾次，之後詳細瞭解了情況，實在是怪我當時太唐突，好在對方寬宏大量，沒有跟我計較，反而是以德報怨，沒有任何不滿，也沒有拒接我的電話，儘量在疫情防控期間讓我能儘快把事辦成還少跑路……”
日前，記者輾轉找到信中說的女辦事員——武陟縣醫保局負責信息維護等工作的裴志霞，瞭解到了這封信背後的故事。
今年3月初的一天，在單位值班的裴志霞接到了自稱在新鄉上班的郭先生的電話，急切地說自己的愛人在武陟一所學校工作，他們剛出生的兒子在武陟一家醫院住院，詢問如何給孩子辦理參保手續。
裴志霞詳細告知了對方需要提供的相關材料，可郭先生說，自己愛人的參保手續在焦作市醫保部門，因為疫情影響，出行不便，暫時拿不到參保證明，說著說著情緒就激動起來。
裴志霞一邊讓他準備材料，一邊想辦法幫他辦理。之後的兩天時間，郭先生連續幾次打電話催促，火氣越來越大，但裴志霞始終耐心交流，指導他通過手機下載並提供證明材料。
3月10日，郭先生將準備齊全的電子版材料通過微信傳到醫院，醫院及時將信息報送到武陟縣醫保局。本著疫情防控期間特事特辦的原則，該局在郭先生未提供證明材料原件及複印件且本人未到場的情況下，於3月12日為其剛出生的孩子辦理了參保和報銷手續。
“在後來的微信聊天中，我才明白郭先生當時為何情緒那樣激動。”裴志霞說。
原來，郭先生是信陽人，在新鄉工作，妻子在武陟上班。2月4日，他剛出生的孩子因病住院。由於正值疫情期間，處處嚴密防控，加之他又是信陽人且在武陟臨時居住，所以，每到一個地方都要接受嚴格盤查，辦理相關手續也遇到了很多困難。
“那段時間，我感覺辦任何事都不順利，見了誰都想吵。”郭先生在與裴志霞微信聊天時說，“遇到您是我的幸運，我為當初的莽撞行為後悔。”
採訪中記者瞭解到，疫情防控期間，該局在實行“群眾首問負責制”的基礎上，推行了“網上辦”“掌上辦”“電話辦”等非接觸式辦理方式，全力防控疫情。同時，下發了門診重慢病實施“長處方”報銷、村醫委託代購、集中配藥送藥、家庭簽約醫生上門服務四項新舉措，極大地方便了群眾。
焦作日報全媒體記者 董柏生 報道
閱讀更多 猛獁新聞焦作 的文章
