為進一步提升疫情防控期間政務服務水平，簡陽市行政審批局稅務窗口大力推進“非接觸式”辦稅，堅持“非必須、不窗口”的原則，通過“四個維度”做好疫情期間辦稅繳費服務。據統計，在2月徵期，該辦稅服務廳受理現場和電話諮詢共2202人次，輔導納稅人網絡辦稅約1000人次。
據悉，簡陽市行政審批局稅務窗口通過緊扣實際早謀劃，“機動式崗位”延伸服務直線空間。根據辦稅週期和政策變化等實時動態，靈活調整各崗位人員職責，分組分模塊分業務承接疫情期間的辦稅事宜；設置固定“預檢臺”，將導稅功能區整體前移至辦稅服務廳外，對前來大廳辦事的人員進行體溫測量、“非接觸式”辦稅宣傳和諮詢辦理臺賬；輔導員下沉管理單位，分人分組對接，負責對專管員進行網廳辦稅操作培訓，並第一時間回應、解決和反饋納稅人疑難問題；設立“網絡審核”專窗，對納稅人通過網廳發起的發票代開、發票領用、延期申報（繳納）審核、新開戶一鍵辦稅等申請，及時審核或反饋。
精準梳理重實效，“清單+預約”拓展服務平面空間。嚴格落實185項“非接觸式”網上辦稅繳費事項清單和優化電子稅務局事項，對高頻業務逐一進行錄入測試，並據此整理出《簡陽市辦稅服務廳疫情期間前臺辦稅事項》清單，對僅支持前臺辦理的業務提供“預約辦稅”兜底服務，保證疫情期間各項稅費業務正常辦理。
陣地整合優配置，“線上+線下”打造服務立體空間。整合“線上+線下”兩大諮詢陣地，優化人力資源配置，將導稅人員和窗口力量合理分配為線上諮詢組和線下輔導組；線上諮詢組在負責接聽辦稅服務廳公開諮詢電話的基礎上， 對納稅人通過電子稅務局及其他線上渠道發起的涉稅業務申請進行審核，並每日調配人員支援簡陽稅務12366熱線團隊，在線解答辦稅繳費人的個性化問題；線下輔導組針對發票領用、發票代開、稅（費）款繳納等高頻業務，鼓勵並輔導納稅人使用“成都稅務號”等線上渠道辦理，確保納稅人“多走網路，少走馬路”。
凝心聚力化風險，“多效疊加”共築服務多維空間。密切配合各職能部門疫情防控工作，建立並報送《預約辦理事項登記臺賬》、《疫情防控期間業務諮詢和辦理情況統計表》等工作紀實臺賬，將每日工作中遇到的疑難問題和流轉事項傳遞稅政、納服等部門，並及時向納稅人反饋；按照個稅改革近期各項重點工作的要求，及時調整區域功能規劃佈局，設置個稅輔導專區，並進行個稅退稅測試；強化業務培訓，組織全體窗口人員通過“釘釘直播”線上培訓、微信業務群分享政策文件等方式，對疫情期間各項最新優惠政策進行強化培訓，堅持一手抓防疫不鬆懈，一手抓業務不放鬆。
本報記者 劉璽
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