今天和大家介紹的這本書叫做《細節：如何輕鬆影響他人》，本書由三位作者共同著成，分別是史蒂夫·馬丁、諾厄·戈爾茨坦和羅伯特·西奧迪尼。他們是知名的說服力與影響力研究的權威學者，其中，羅伯特·西奧迪尼的著作《影響力》更是暢銷全球。
- 如何用“小”細節贏得漂亮？
作者提到了一個非常簡單的道理：當你打算影響他人行為的時候，最微小的做法改變，往往能取得最顯著的成效。
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英國稅務海關總署的工作人員對那些不按時納稅的人感到很無奈。多年來，該署官員已經針對遲交稅款的民眾擬出了各種各樣的通知信函，嘗試了許多溝通手段。可十分遺憾的是，這對大多數人來說並不起作用，只對非常小的一部分人有效。
之後，英國稅務海關總署決定換一個符合說服科學的方法。他們需要做的只是一個小小的改動：在標準版本的繳稅通知函裡添上一句話。原來，他們把按時納稅的真實人數寫上去了，這是一個相當龐大的數字。經過這次小改動之後，稅款的清繳率達到86%。可是，為什麼成千上萬的人會因為標準通知函上一個這麼不起眼的改動，就乖乖地寄來了支票呢？
原因很簡單，這是一條人類行為的基本原則，被稱為社會認同原理，也就是從眾心理。通俗來講，人類的行為會受到周圍人的影響，尤其是那些令他們深感認同的人。
從眾不單是出於攀比心理，更是源自人們心中的三點非常簡單卻強大的動機，它們分別是：
1、儘可能高效率地做出正確決定；
2、獲得他人的認同；
3、用積極正面的角度看待自我。
英國徵稅通知函上那個看似很小的改動，就同時滿足了這三大動機。群眾的力量果然是強大的，因此一定要學會向“大眾”借力。
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然而，利用從眾心理解決所有的問題是不太可能的，因為在某些情況下，人們會極力避免從眾。
伯傑和希思認為，當一個需要衡量的行為被公之於眾的時候，與群體劃清界限的動機最強。這也是一種反作用力。
就像青少年雖然喜歡跳舞，但當他們熟悉的舞步被廣場舞大媽們霸佔了之後，他們就會繼續尋找全新的舞步來彰顯自己的不同。
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環境也會對人的行為產生影響。有個理論叫“破窗效應”，指的是某個地方若是有一點損害，那麼這就是後面更大損害的開端。比如，新粉刷的牆又白又亮，但若是上面有第一個腳印出現，後面不但會出現接二連三的腳印，還會有各種塗鴉等等。
而剋制這一壞習慣的方法，就是讓人們看到他人遵守秩序。研究發現，38%的人拿到傳單會隨手扔掉，但若是看到有人撿起地上的傳單，並扔到垃圾桶裡，那麼亂扔傳單的比率就會降到4%。因此，千萬不要忽視環境對人的影響力。
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為了維持良好的人際關係，我們也要從細節出發。記住他人的喜好、渴望與需求是維持親密關係的紐帶之一。就拿朋友來說，他們是我們人生中的重要組成部分，但我們經常因為過於熟悉而忽略了他們的需求。
在生活中留心觀察，進一步增進彼此的瞭解，悄悄記住朋友的渴望，偶爾給他們驚喜，比如生日祝福卡片，生病時的問候，恭賀朋友升職等，這樣做的重要性怎麼強調也不為過。
- 職場中的小細節
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作者通過幾個例子分析了職場中管理者如何激勵員工，如何留住客戶以及提高會議效率。
有的管理者會有一些“激勵工具箱”，比如實行利益共享原則，從總體上提升大家的士氣；或者對優秀員工進行嘉獎，提供一些相應的獎品。我們不能否認這些方法的作用，但這些方法也有其負面影響。
比如，金錢激勵容易變成一個參考點，就獎金而言，第一次得到了，下一次若是沒有拿到，那麼員工的積極性就會被削弱。金錢作為激勵的手段，容易降低員工的內在動力，如此成本高昂的激勵方法並不適合長期使用。
如果有人提醒員工，他們的工作是多麼重要，那麼他們可能會更有幹勁，進而變得更有生產力。管理者要讓員工認識到自己的價值，從而變得精神抖擻。
無論公司大小，無論哪個部門，每個崗位都有自己獨特的意義和重要性，管理者只需要做一點點改變——讓員工時刻牢記自己的工作也有意義。我想海底撈的成功不是沒有道理的，每一個崗位的員工都認為自己很重要，從而積極主動的去工作。
如何留住客戶的學問也很大，比如餐廳給排隊等待的顧客一些好玩的玩具，這樣才是留住客戶的最有用的策略。
除了如何留住客戶的問題，很多員工對於開會也十分頭疼，因為開會中經常會出現一些重複發言和浪費時間的情況。想要獲得高效的會議，有如下幾步：
一、請參加會議的人員提前提交信息；
二、組織會議的人最後一個發言，從而避免組織會議的人的意見影響大家；
三、做一個任務清單；
四、巧妙安排座次。例如圓桌會議能喚起人們的歸屬感，長方形的座次能激發人們對獨特性的追求。
這些看起來微不足道的改變，卻有“四兩撥千斤”的力量，這就是小細節所帶來的大改變。
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我們再來學習一下當上級給你安排任務後，如何巧妙地回覆。很多人都習慣回覆“好的”或者“收到”。乍一看，這樣的回覆並沒有什麼大問題，但最大的問題就出在沒有問題上。
既然已經回覆了“收到”，那麼具體的執行計劃是什麼，打算分幾步完成，是否會主動彙報進度，這些都是要回復的問題。
所以，一定要記住，回覆“好的”、“收到”只是任務的開始，而不是結束。多問自己幾個為什麼，說出自己打算如何履行承諾，這是非常重要的。
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我們一般定的目標中都會有一個具體的數字，比如每週瘦3斤，相比單一的數字，浮動範圍讓人把可實現性和挑戰性這兩方面的成就感佔全了。因此，如果你近期有什麼目標，不妨把單一的數字改成浮動範圍，給自己適當的成就感與挑戰性。
- 如何巧用細節，提高自己的影響力？
如果讓你推銷自己，你會選擇從哪裡開始呢？你覺得，自己的哪一點最能影響到其他人呢？
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社會心理學家倫納德·比克曼以研究“整潔衣著的強大影響力”著稱，在他的實驗中，研究人員會攔住路人，請他們依從某種請求，有時候是撿垃圾，有時候是站到公交站的某個特定地點，或者是請求路人掏出幾個硬幣，幫另一個人付停車費等等。
比克曼每次更換的實驗條件時，改變的不是提出要求的研究人員，而是他身上穿的衣服。有時他身穿休閒服，有時是制服。
實驗結果令人驚訝，當一個人穿著制服，比如穿保安服的時候，這時他提出的要求，願意服從的人數是預估數字的兩倍。
由於最開始無法從其他方面判斷一個人，因此，衣著成為一個重要的影響因素，在日常生活或者工作中，我們需要時刻牢記服裝的影響，從細微處改變旁人對我們的印象。
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除了衣著方面，專業性也是增加好感的重要因素。
專業性不是專家的專有名詞，有時候專家的話特別管用，並不是因為人們把權威人物的話當作普通的重要因素，然後與其他重要因素結合起來考慮，最後做出選擇。相反，人們會允許權威意見統領剩下的所有因素，尤其是在自己不太確信的時候。
此外，想要提高自己的影響力，還有一些小細節是我們需要注意的。
我們下意識地認為中間是最重要的位置，重要的人就應該站在中間，比如新郎新娘、CEO、金牌獲得者等等。
有人做過實驗，超市中有三種不同口味的口香糖，雖然研究人員定期改變了口香糖的位置，但是中間位置始終是賣得最好的。後來，無論是增加了數量，還是換成了其他商品，中間的那一個始終更受歡迎。
突然我想起來今年春節晚會，王剛，張鐵林，張國立他們三個爭C位的小品。C位，網絡流行語，即Carry或Center，核心位置的意思。各大重要發佈會，拍照等重要的位置也是中間的位置。
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愛是這個世界永恆的話題，研究者們認為，象徵愛的東西猶如一個提示線索，會讓人們做出與愛有關的行為。
比如餐館服務員用心形的盤子送賬單，會得到顧客更多的小費與讚賞；募集資金的人可以在網頁上加上心形圖案，效果會更好；學生在為運動會拉贊助時，也可以在宣傳單上畫上很大的愛心，拉到的贊助也會更多。
為了維持良好的人際關係，人們之間常常會互送禮物，那麼怎樣送禮物才能使對方更開心呢？其實方法很簡單，只要我們在生活中時時處處留心觀察，或注意聆聽，對方是否對某一個東西特別渴望，就能發現接受禮物的人最想要的是什麼。
受到別人的幫助後，一定要及時表示感謝，這個小小的舉動看似不起眼，卻有著非常積極的影響。如果你有想要感謝的人，不妨寫一些小小的感謝卡片，並且及時送出，這樣不但可以彰顯我們的品格，也有利於培養感恩文化。有時候，看到小小的便利貼上寫著一些溫暖的或者感謝的話，內心也會湧起一陣陣溫暖。
這些都是生活中最微小的問題，但小改變卻有大能量，是我們應該重視的細節。
- 如何讓用戶對你的產品一見鍾情？
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你一定曾發現過這樣的現象：超市中80%的商品、促銷店裡的打折貨物，定價的末尾數字往往是9。而作為消費者，也會有這樣的一種心理，比如，看到一件衣服的售價是299元，我們會覺得這家衣服很實惠，因為還不到三百塊；但如果定價是300元，我們又會覺得很不划算。
事實上，我們都知道300元比299元只多一塊錢而已，但帶給消費者的心理感受卻完全不同。這種定價方法就是“奇數尾數定價法”，並不只有一家超市或者折扣店這麼做。
一塊錢的價格差除了會影響商品的價格檔次之外，還意味著一個重要的問題：價格頭一個數字不一樣了，這就是所謂的“左位數效應”。
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除了商品的定價方式有玄機之外，商品出現的順序也非常重要。心理學上有個現象叫“知覺對比”，意思是，不必改變物品本身，只需改變一個人在看到這個物品之前的體驗，就能改變此人對這件物品的印象。
有些餐廳，會把菜單上酒水的順序調整得恰到好處。一般情況下，按照我們的思維，價格一般都會從低到高排序，但事實上，價格從高到低排序才是最明智的選擇。
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很多時候，我們經常會拿到某些餐廳、咖啡館或者冰淇淋店的積點卡，攢夠規定個數的印章就可以免費得到一道招牌菜、一杯咖啡，或者一個冰淇淋。但事實是，很多人都不會刻意去積點。
所以，就有了一群這樣的店家，他們會給顧客一張已經蓋滿印章的卡片，每消費一次就會打一個孔，等到孔全部打完，顧客就真的得到了一道招牌菜、一杯咖啡、一個冰淇淋，接著又開始下一輪的積點。
這就是激勵人們完成任務的一種方式。高明的商家總會做出一些令人幹勁十足的決策，而給蓋滿章子的積點卡打孔，就是非常有效的激勵措施之一。
- 用最小的成本，換取1+1>2的成功
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在個人制定目標的時候，如果是在任務相對簡單，完成任務的動力很足的時候，靈活自由確實比固定順序更有助於實現目標。但是，如果一個人需要做出較為困難的改變，或者根本沒有動力改變時，嚴格的順序和結構就會更有幫助，從而提高人們對目標的“忠誠度”。
很多研究發現，同一樣東西，人們對失去它的擔憂更勝過對得到它的渴望。因此，延遲滿足感也是我們實現個人目標的方法之一。從長遠來看，“犧牲今天，享受明天”比“享受今天，犧牲明天”更加能獲得成就感。
提高自身對目標的忠誠度和延遲滿足感，是個人成長過程中非常重要的策略，值得我們長期堅持。
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查理·芒格非常聰明且睿智，他的決定幾乎很少出錯，有人問他，為什麼能確保自己做出的每一個決定都是正確的？他簡短地回答道：“我會看一遍我的蠢事清單。”
芒格先生有一份蠢事清單，裡面滿是笨拙的摸索，以及相伴而來的失敗。他沒有像很多成功書籍裡記錄的那樣，拼命地去追求成功，而是把時間花在辨認並避免他人做出的、導致商業失敗的愚蠢決策上。
為什麼一個表面上看起來很小的舉動，卻能產生如此巨大的收穫？事實上，列蠢事清單不僅對芒格先生來說有用，也適用於我們普通人，這裡有三個比較重要的原因。
第一個原因是，大規模的成功極少能歸結為某個單一的因素。
第二個原因是，與正面信息相比，人們更容易注意到負面信息，也更有可能從中汲取經驗教訓或運用這些信息。
第三個原因是，這份清單裡記的都是別人犯過的錯誤，所以你更容易看出毛病在哪兒。
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我們都知道第一印象的重要性，所以會十分注重開場，但是一個當紅明星或電影導演可能會告訴你，結尾也很重要。比如，歌手開演唱會的時候，經常會把最好的歌放在最後。
這就是“峰——終體驗”定律，意思就是，在每一場體驗中，大多數人記得的，是體驗中的巔峰時刻以及在體驗結束時的感受，而其他時刻的感受很多人幾乎想不起來。
這是一本具有深刻內涵的實用型人生工具書，它完整且細緻地揭示了失敗和成功之間存在著的細節差別。相信通過本書的學習，你一定能找到一些通過改善微小的細節，從而獲得好結果，成功影響他人的方法。希望可以和小夥伴們互相探討學習心得，歡迎大家關注➕留言哦。
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