紅網時刻4月1日訊（通訊員 高翔）新冠肺炎疫情發生後，吉祥人壽在湖南財信金融控股集團（以下簡稱“集團”）黨委的統一部署下，以責任傳承初心，用擔當堅守使命，積極發揮專業優勢，支持全面打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰。
以抗疫為中心，全力護航一線抗疫工作者
在疫情防控的特殊時期，社會各界積極整合力量全力抗擊疫情，特別是廣大的醫務工作者、社區工作人員、志願者，他們“逆行”投入疫情防控一線，不計個人安危，為千萬人築起一道道堅不可摧的“防疫牆”。向最美“逆行者”致敬，全力保障一線人員是疫情期間保險業的一道必答題。
作為目前在湘唯一的保險法人機構和股份制國有控股企業，吉祥人壽在各級部門及集團的支持下充分發揮自身專業優勢，精準聚焦抗疫一線最需要保險保障的人群。自1月26日，向首批馳援湖北的湖南醫護工作者捐贈保險保障以來，已陸續為湖南省1498名援鄂醫護人員提供了保險保障。此後，吉祥人壽連續出擊，持續加大保險支持抗疫力度，不斷擴大一線抗疫人員保障範圍，從2月2日開始，吉祥人壽相繼向湖南省廣大註冊志願者以及省內超過10萬名一線抗疫醫護人員提供保險保障。2月13日，在疫情防控的關鍵時期，湖南省財政廳下發通知，指導集團通過吉祥人壽向全省28萬餘名抗疫一線村（居）兩委工作人員贈送保險保障，全力支持一線工作人員抗疫。
疫情面前，吉祥人壽履行責任擔當不停步，緊盯疫情防控不放鬆，自2月21日開始，再次向馳援湖北的106名公安幹警、34名養老服務工作隊隊員以及全省3萬名社工及志願者捐贈保險保障。截至目前，吉祥人壽先後為支援湖北的湖南醫護人員、公安幹警、養老服務人員，省內抗疫一線的醫護人員、村（居）兩委工作人員、社工和志願者等7類群體共計42萬餘人提供了超過1850億元的保險保障。截至3月末，已向一名犧牲在一線的醫護人員家屬賠付10萬元的身故保險金，向抗疫一線村（居）兩委工作人員及其家屬支付保險理賠金累計 205萬元，最大限度減少抗疫一線人員的後顧之憂，分擔和緩釋社會的抗疫風險。
疫情期間，吉祥人壽在充分發揮保障功能優勢的基礎上，情繫一線，捐款抗疫，通過集團發起設立的湖南省財信公益基金會捐贈300萬元，並號召各級分支機構廣大黨員、幹部及員工積極響應集團的倡議，慷慨解囊，共捐出愛心善款近40萬元，全部通過財信公益基金用於支援一線抗疫工作。
以客戶為基石，線上聚焦疫情保險服務
疫情來勢兇猛，對於以風險保障為己任的保險業來說，是對服務能力和服務水平的一次重大考驗。面對疫情的特殊環境，吉祥人壽於1月21日第一時間啟動重大公共衛生事件應急預案一級響應，推出取消藥品目錄、等待期等條款限制，減免部分理賠資料，為客戶提供報案、諮詢等服務，及時引導客戶完成理賠申請五大理賠服務舉措；緊接著，為避免客戶接觸感染風險，發佈疫情防控期間“零接觸”服務指引，向客戶提供從投保到理賠，從保單服務到諮詢投訴的全流程E化服務；承諾就公司主要重疾險、醫療險、意外險等7款產品拓展新冠肺炎保險責任，並將保障範圍擴大至相關產品的有效保單持有人，及時服務新老客戶對抗疫情。
疫情期間，吉祥人壽各級機構服務人員嚴格按照疫情防控要求，保護自我，關愛客戶，結合線上工具主動對接客戶，充分滿足客戶在疫情期間的各項服務需求。2月1日，在得知有客戶感染新冠肺炎後，僅用10分鐘就完成了公司首例新冠肺炎的保險預賠付。自疫情發生至3月末，吉祥人壽已累計完成理賠 5283件，賠付2522萬餘元，其中個人險產品E化率為99.41%，平均結案時間1.19天，最快一筆案件2分15秒結案。
守初心擔使命，發力後疫情時期保險保障供給創新
得益於近年來“數字吉祥”的持續打造，利用視頻會議、移動辦公系統以及OCR、智能認證、數字簽名等技術手段及信息化平臺，吉祥人壽已逐步搭建起圍繞客戶服務、業務發展以及經營管理三個維度的信息化體系。
自疫情發生以來，吉祥人壽積極推動全員在線辦公，確保日常經營不掉線，同時不斷升級線上服務方式。 2月7日，吉祥人壽涵蓋新冠肺炎保險責任的守護神產品計劃上線發佈，同日，吉祥人壽聯合微醫互聯網總醫院，在官方微信服務號開通在線免費問診服務平臺；2月21日，抗擊新冠肺炎科普大講堂線上開講；2月28日，首場事業說明會通過線上直播；3月2日，涵蓋意外與醫療的新產品安行保保險產品計劃在線發佈……一場保險消費方式的轉變和消費場景的重構正潛移默化地在吉祥人壽發生著改變。
春風已暖，勝利可期，越是曙光初現，越是不能鬆懈。接下來，吉祥人壽將繼續按照上級黨委的統一部署，以更優質的產品和更專業的保障能力服務客戶，服務大局，為取得疫情防控的最後勝利貢獻自己力量。
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