中新經緯客戶端4月2日電 在經過三年的持續投入以及去年一整年的全面推進之後，國美“家·生活”的戰略轉型，終於開始初見成效。
3月31日晚間，國美零售發佈2019年全年未經審計的業績報告。報告顯示，2019年國美零售非傳統家電業務取得明顯增長，美店GMV與去年同期相比增長約101%，縣域店GMV增長約61%，家庭整體解決方案、櫃電一體化等新業務GMV增長約86%，智能產品GMV增長約43%及服務GMV增長約61%。
據悉，為了支持中前端銷售，公司加大了在研發及技術領域的投入，同時加強零售後端物流系統和服務體系的擴充，在線上線下融合、供應鏈以及服務體系全面提效。
加速線上線下融合 提升運營效率
國美零售CFO方巍表示，為加速線上線下融合，2019年國美加大了在技術端的投入，相繼上線“神券”“集客”“虎鯨”等技術平臺，提升運營效率。
在前端，“神券”系統打通了線上線下場景的相互引流，實現了線上線下促銷活動的統一，完善全渠道優惠券的使用場景及使用率，提升公司的運營能力及營銷效果。在2019年雙十一期間，神券帶來的銷售佔比高達41.6%。
“集客”系統則主要是對線下門店進行多維度、多模式的導流。項目上線至今，已實現引流數百萬，帶來顯著的銷售貢獻。
“虎鯨”平臺則在全年基本統一了國美內部大大小小的各種數據源，提升公司整體數據利用能力，為數據化、智能化的提升打下了基礎。
線上線下的打通，數據利用能力的提高，大大增強了國美零售“渠道下沉”與“社群營銷”的能力，國美的銷售渠道也因此不斷拓展。
數據顯示，截至目前國美零售在全國776個城市佈局2602家門店，其中，在縣域地區，國美店面已達1026家，GMV同比增長達61%；在收入佔比上，縣域店銷售收入佔比從上年同期的4.06%，增長到2019年的7.07%。
在社群營銷方面，報告期內國美美店店主達到100萬人，增幅超過預期，國美零售計劃2020年店主數量翻倍，達到200萬人。財報還顯示，目前國美在全國搭建了15萬個社群，形成“網格化”的社群運營模式，服務用戶超4500萬。
技術加持 供應鏈提效賦能
方巍稱，2019年，國美在物流基地建設方面加大投入，用於大型現代物流基地的建設，加強對國美在全國各地門店以及新零售店的供應鏈支持，並且讓國美能夠更好發揮其物流售後能力。
除了建設物流基地之外，2019年，國美藉助大數據、AI技術，對供應鏈體系進行數字化改造，實現端到端的數據化、自動化和智能化，並基於大數據模型的銷量預測算法，制定營銷決策，提升選品能力，強化供應鏈的核心競爭優勢，滿足消費需求。
在供應鏈板塊，國美零售構建並實施了國美大件雲倉解決方案，並於2019年10月10日在全國正式上線，實現了以區域為中心的共享雲倉模式；國美還建立了多級協同的採購優化和庫存共享機制，提升了庫存和倉配資源使用效率；此外，還完成了電子化合同平臺系統，和自動採購系統，規範了合同與採購流程，實現快速採購和精準補貨，持續優化採購效率。數據顯示，2019年國美零售倉租優化29萬㎡，節省租金超過2000萬元；同時，常備庫存金額下降2.2億，被動調撥率下降12%。
隨著供應鏈體系的增強與完善，國美也開始加速供應鏈的輸出。一方面，憑藉自身的供應鏈優勢，國美相繼與拼多多、京東等電商平臺合作，同時與人人樂、華潤萬家等超市，紅星美凱龍、居然之家等家居建材連鎖，三聯家電、天安家電等地方品牌連鎖加大合作力度。
另一方面，國美提出了“百城計劃”，將提速打造100家年銷過億的加盟店。以輕資產的加盟形式，通過供應鏈及技術系統輸出，為加盟商全面賦能，使國美能夠以低運營成本快速搶佔縣域市場份額。
技術整合服務 提升用戶黏性
在完善的供應鏈體系以及強大的數據平臺支撐下，國美零售正在從一家單純向消費者銷售商品的企業，轉變成為消費者提供商品全週期服務的企業。數據顯示，2019年，國美零售的服務類訂單已突破100萬單，服務已成拉動國美零售業績增長的主要驅動力之一，並對商品銷售形成積極的轉化作用。
截至目前，國美管家累計為5000萬中國家庭、2億會員提供耗材更換、保養、維修、清洗、以舊換新等商品全生命週期的服務。為了加強服務能力，國美管家已經推出了“北斗”、“星火”等服務項目，以及“2小時極速達、極速退、晚就賠”等豐富的精細化服務產品。
通過“北斗”項目，用戶可實時享受“送裝同步、套購一次達”服務，實現可視化、可評價、可感知的服務體驗；“星火”項目則藉助物流司機配送和售後師傅上門，讓國美能夠面對面觸達顧客引導拉新註冊、掃碼領券、推薦購買，實現服務引流，賦能新零售探索。
服務產品多樣化帶來了訂單量的提升。財報顯示，2019全年，國美服務類訂單量同比增長160%，其中家清潔訂單量同比增長284%，家回收訂單量同比增長481%。此外，通過服務與用戶建立長期的鏈接，國美零售也增加了用戶的黏性，將以商品售賣為主的低頻消費轉化為以服務為主的高頻消費。數據顯示，2019年國美零售由服務類訂單帶來的商品復購已超過20億元。
國美零售總裁王俊洲表示，國美零售推進“家·生活”戰略以來，國美以家電為核心的“中心化拓寬”的轉型已取得積極進展，各項非傳統家電業務增速良好，尤其是美店、服務與技術升級，正成為國美增長新引擎，由此帶來的附加價值逐漸顯現，推動國美加速向“家·生活”整體方案提供商、服務解決商、供應鏈輸出商全面轉型。(中新經緯APP)
閱讀更多 中新經緯 的文章
