3月28日，台儿庄古城景区的西城门恢复了往日的热闹。锣鼓声中，一对狮子从城内腾挪前行；五行码头外侧水域，龙船及画舫船依次列队，面向东侧步云廊桥鸣笛起航。结束了半个冬天的沉寂，古城正式开园纳客，加入了山东5A级景区复工的阵列。在景区开园前夕，记者采访到了台儿庄古城旅游集团有限公司副总经理黄晓莉，围绕景区的复工状况、疫情后的市场布局及未来景区行业的转型路径进行了深度探讨。
疫情时期更是景区行业“二次创业”的备战期
对于古城的“资深玩家”来说，“过年就去台儿庄”已成为每年春节的仪式感所在。去年春节至元宵节，台儿庄古城景区游客量达109.93万人次，单日最高收入过千万元。今年春节前夕，古城仍位居高德地图预测的全国春节热门庙会推荐第二位。“自除夕闭园至今，原计划春节假期近亿元收入为零，第一季度预估直接损失2个多亿，景区业态、商户的综合营收减少近10亿元。”黄晓莉感概道，除此之外，景区整体工作与营销的步伐，特别是国际市场的拓展计划也因黑天鹅振翅而被打乱。
图注：台儿庄历史文化深厚，形成于汉，发展于元，繁荣于明清。商贾迤逦，一河渔火，歌声十里，夜不罢市，乾隆皇帝赐之为“天下第一庄”。1938年春发生的台儿庄大战使这座古城化为废墟。2008年枣庄市委、市政府重建台儿庄古城。
但在黄晓莉看来，虽然旅游企业短期内面临盈利能力下降、债务负担加重、现金流短缺等多种因素的叠加效应，但同时也会迎来高质量发展和可持续发展能力提升的机遇。以台儿庄景区为例，在疫情防控与安全保障的同时，闭园期间古城停客不停工，推出“VR畅游古城”产品，在微信、微博、网站、抖音等自媒体和多平台宣发。“另外我们也在积极调整工作重心和全年工作计划，组织员工做好线上系统培训，不断充实完善自己，为复工做好知识技能储备。”
保持热度、深挖市场，
静待中远途、入境游回暖
作为资深旅业从业者，黄晓莉认为目前国内大部分景区已具备“有序受控”开放的条件，除重点疫区外，清明节前后会迎来景区的大部分恢复。“当然，景区开园并不意味着经营就能进入正轨，主要的客源群体只能在周边和省内，中、远途市场游客出游信心还需时日，相应对暑期市场、研学游、景区的住宿、餐饮等二次消费冲击都很大，所以景区要注意考虑消除游客顾虑，通过安全营销、景区活动、优惠政策、云游景区、线上线下引流等方式保持景区热度，获得更多的关注，深挖市场，吸引更多的潜在人群。”
图注：台儿庄古城拥有京杭运河唯一一处古驳岸、古码头等水工遗存完整的6华里古运河，被世界旅游组织称为“活着的古运河”。城内拥有18个汪塘和30华里的水街水巷，可以舟楫摇曳、遍游全城。2012年11月被评为国家5A级旅游景区。
采访过程中，黄晓莉反复强调旅游市场消费的整体需求不会因疫情而改变。“关键节点之一是清明节的周边游，而疫情结束的次月或首个黄金周，以及五一、暑期将是非常重要的时间节点。”对于入境游市场来说，近年来整体增长缓慢，增幅明显低于国内和出境旅游市场，“随着疫情的全球性蔓延，中国入境游市场面临前所未有的巨大挑战。入境游市场的恢复需更长时日，将滞后于国内旅游市场的复苏，需在全球疫情得到有效控制后才能进入启动阶段。”黄晓莉分析道。
优惠激励、区域营销，“捂暖”游客玩心
图注：古城内的演艺活动既有浓郁传统风韵的运河大鼓、柳琴戏和皮影戏，也有充满现代时尚的快闪与街舞表演；既有再现大运河繁华历史的大型情景剧《乾隆巡游台儿庄》，亦有展现台儿庄大战威武不屈精神的鼓乐剧《台儿庄大捷》；既有充满本土气息的社火巡游，也有来自宝岛台湾的阵头文化，融汇南北，逐步形成了台儿庄古城特有的文化演艺品牌。
记者注意到，台儿庄古城景区在3月28日恢复开园当日，入园游客达1.22万人次，主要以周边和省内游客为主。恢复开园初期，古城出台了系列优惠政策，除对全国医务工作者实行入园门票免费和内河游船船票半价政策（优惠时间至2021年5月31日）、对援鄂医疗队员门票免费、内河游船船票半价政策延长至5年即2024年底等，还将在4月28日前延续“冬游齐鲁”优惠政策，此外还推出对古城有效期内的年卡在原有效期的基础上顺延70天、对18周岁以下未成年人、全国统招全日制在校大学生等优惠人群继续实行入园门票免费等政策。
黄晓莉告诉记者，景区在现阶段的市场营销方面，主要以同城化、省内和与山东互认健康码的周边省份为主，深挖一二级市场的客源，对周末游、周边游和非周末市场重点发力，逐步恢复中远途市场。
入境游方面，下半年及明年将重点考虑日韩及东南亚市场的营销宣传。“与此同时我们还将做好旅游+的跨界融合，优化提升旅游线路产品，针对中老年、康养、体育、亲子、研学、会议会展等不同群体深化产品内容，向中高端市场转变。”
加码文化场景打造，把脉游客需求
图注：每当灯光亮起，汪塘沟渠中的流水便于建筑相互映照。水波荡漾，推着船儿穿桥过洞，灯光扑在河面，呈现出一幅“人在画中游、船在水上漂”的别致画面，水景与实景轮廓毕现，构成了水乡独具魅力的夜色。
文旅消费作为新时代的“刚需”消费，将随着疫情的解除逐步恢复，而旅游从业者更要从消费者的角度把脉游客需求，找准时间节点，策划好休闲度假产品，做好创新、+旅游及跨界融合的文章。“台儿庄古城很重要的特色就是文化场景体验，”黄晓莉表示。台儿庄景区汇集了几十个展览馆，扎染、木版年画、陶艺制作都非常受欢迎，“目前我们正计划增加场景化制作和游客体验的空间，增设更多的非遗演出点，进一步推进智慧化转型，丰富赏夜景、看演出、品美食、逛酒吧、坐游船的夜游体验。小商品、酒吧、餐馆、客栈环境和标识都要进一步美化和主题化，增加小品小景，包括员工、商户服饰特色化，使每一条街道、每一个院落、每一个员工都是风景，都有风情。”
今年是台儿庄古城开业运营的十周年，产品与服务的创新也进入到一个新的阶段。黄晓莉告诉记者，新的十年，古城将继续挖掘景区文化遗产独特的内涵与价值，结合数字文旅、文创等手段，形成可深度参与体验的运河文化市集、遗产课堂等消费业态，增加康养、体育、研学等主题活动，打造中高端、小众的休闲度假目的地产品。“我们将继续推进景区高质量发展，带动全域旅游，同时积极拓宽合作渠道，引进战略投资者，做精品旅游的典范。”
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