引言
上一篇《李叫獸現象帶給我們哪些啟發？至少你需要 注意這3點》引發了
我關於KA人才成長的思考：
在新媒體下的碎片化學習可以幫助客戶經理成才嗎？
碎片化學習的利弊有哪些？
KA知識和技能的特點有哪些？
KA人才成長的難點有哪些？
我將分兩期跟大家分享我的思考
重點客戶（KA）服務指對公司策略和目標有重大影響的客戶進行服務，通過公司內部的資源整合和優化從而達到公司與客戶的雙贏。重點客戶團隊發揮了重要的作用。所以培養KA人才變得十分重要。但也出現下面的情況
人才匱乏：客戶經理成才又非常不容易並且人員流動性大。這也導致了很多公司KA人才的匱乏。
獲得KA專業資料和培訓困難：十幾年來，你在書店很難買到完整系統地介紹KA服務和管理的書籍。也難找到成體系的KA課程。
通過碎片化學習獲得專業知識：隨著自媒體的迅猛發展，現在KA團隊的小夥伴會比以往更多的機會接觸到更多的營銷知識點，例如，你可以看一些專業的公眾號，還有像知乎、得到等知識性APP。你會突然發現有這麼多知識和技巧可以學習，你也可以用碎片化的時間學習碎片化的知識，這在十年前很難想像，你根本沒有機會得到那麼多專業知識，以前只有在世界五百強公司裡才能學到的知識和技能，普通人也可以通過新媒體瞭解到。這是一個巨大的進步。而且碎片化幾乎成為現在的主流學習方式。
但從學習效果上看，你身邊是否有利用碎片化學習成才的例子嗎？本文試圖探討KA經理成才的方法。
目錄
一、碎片化學習的利與弊
什麼是碎片化的時間
利與弊
二、KA知識和技能的特點
特點1 接觸過KA和真正懂KA差距十萬八千里
特點2表面的碎片化，深層的結構化
特點3 需要不斷思考
特點4 KA知識和技能涉及面廣泛而深入
特點5 成材難點：文武雙全
三、如何利用碎片化學習提高KA能力
一、碎片化學習的利與弊
（一）什麼是碎片化的學習
非正式學習本身就具有碎片化特徵。但網絡的出現將學習的碎片化特徵更加凸顯出來，更加普遍化。微博、微信、微課等碎片化媒體形式更加劇了知識的碎片化；現代快節奏的生活將整段的時間切割成碎片
嚴格意義上的碎片化學習是指沒有明確目標和導向，通過碎片化載體（手機、Pad、電腦、書本、電視，音頻、視頻、文本、圖像等）和碎片化資源（微博、微信、微課、單篇文章等），利用碎片化時間（等車、排隊、入廁等）進行的非正式學習。
（二）利與弊
好處：
學習時間更靈活可控；分割後的內容更易獲取；碎片內容的學習時間短更易維持興趣；更利於利用碎片時間、吸收效率有所提升等優勢，已成為年輕人所推崇的新型學習方式。
接觸到以前很難獲得的信息和知識。例如很多大公司經驗和方法論、名校的教授及專業知識都可以與普通讀者親密接觸。最出名的當屬得到APP，在內容付費時代，有不少大咖帶你領讀。在每天的工作至於進行充電。而不必一定要去參加培訓或進學校學習。
2.弊端：
知識被碎片化後，知識之間的聯繫被中斷，無法形成完整的體系。似乎學習了內容，但又好像沒學到什麼。
大量圖文並茂的信息增加大腦的認知負荷和選擇難度，導致被動接受、缺少深度思考、注意力分散，甚至產生認知方面的偏差等不良表現。
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真正有價值信息和知識可能被屏蔽和淹沒在大量的不完整、不準確的信息中。
碎片化學習就是非正式學習與非正規學習的集合，如果沒有明確的學習動機、目標和學習方法，沒有持之以恆的學習意志力就很難達到學習效果。
二、KA知識和技能的特點
特點1 ：接觸過KA和真正懂KA差距十萬八千里
很多人認為自己正在日常做的工作就是KA管理的全部。這是錯誤的。
很多公司HR在招聘KA崗位的時候，應聘者都聲稱做過KA，但實際上差別很大。做過KA銷售就意味著有完整的KA結構性經驗未免偏頗
如果你只想找一個KA主任或業務代表，則不需要了解以下。如果你想找一個KA總監或KA客戶群經理。那就需要有相對完整的KA體系
什麼是懂KA？簡單講，工作年限至少5年以上，策略性的規劃能力和運作能力兼備。懂得用專業方法帶領團隊達成公司的5項指標（收入、份額、利潤、執行、服務）
特點2：表面的碎片化，深層的結構化
KA的操作表面上全是各種瑣碎的事情。例如新品增碼、門店執行、缺貨、送貨、促銷、訂貨、協議和價格的申請審批等等。但實際上做好KA工作需要結構化流程化。KA的操作是一個非常完整的體系。瞭解和不瞭解的區別很大：
如果你只瞭解表象，就會永遠是一名救火隊長，疲於奔命。並且在不斷變革和演進中始終處於被動境地。
如果你掌握結構化體系，就會從容應對，在不斷處理表象話的問題中不斷樹立完善系統。可以面對變革和演變可以從容應對，螺旋上升。
在很多流程和操作沒有納入公司系統前，人的作用和經驗非常重要。
（未完待續）
下期我們將介紹
二、KA知識和技能的特點
特點3 需要不斷思考
特點4 KA知識和技能涉及面廣泛而深入
特點5 成材難點：文武雙全
三、如何利用碎片化學習提高KA能力
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