學員介紹
今天要分享的這位學員，是兩個孩子的寶媽。在尋夢國際旅行社報名半年時間，組建了一支6人的小團隊，單月銷售額120W+！單月毛利潤20W+
還在探索階段的她，坦言告訴筆者，雖然入行業半年時間，但是也總結到了自己操作酒店代理的一些心得。迫不及待的想分享給各位新手代理商作為參考。
我們就一起來聽聽她的心得吧
大家好，我是張嬌，去年8月份報名了尋夢國際旅行社的酒店代理這個項目。剛開始是一個人在家帶孩子在閒暇之餘也想找點事情做，當時找事的條件也比較苛刻。因為要考慮到大寶和二寶的日常之外，還有全家的飯食要做。當了解到這個酒店代理商之後，感覺挺符合自己的。就在網上搜索關於這個行業的信息。可能跟行業有關，能搜到的關於酒店代理的資料少之又少。偶然機會公眾號上搜到尋夢國際旅行社的推文。找到了他們的負責人深入溝通之後，覺得很不錯，於是就決定了下手操作關於酒店代理。
因為有兩個孩子的緣故，一天也就只有抽幾個小時的時間去處理酒店洽談事宜，因為酒店代理這個行業與其他不同。所以要不停的注意著訂單，有訂單入住情況，要及時到平臺去查詢關於酒店的房間信息。是否住滿。幾乎每天都要忙到很晚，不過總算有點成果。第一個月就有了點小成果，第一個月談到了8家酒店的代理權。可能是按照他們教的方法的緣故吧，與酒店談代理權的時候都比較順利。當月的銷售額做到了4萬。當時嚐到了甜頭之後，考慮如何放大去操作。
就在上個月，團隊放大到了6人同時操作，現在我每天帶孩子的同時，談一下與酒店代理權的事。比起我一個人的時候，輕鬆多了。其中招了4個員工兩班倒專門去處理酒店訂單的事情。兩個表弟負責日常優化排名和談在線上談酒店代理權的事。其中一家酒店的訂單量每天都在5-10單左右。而且通過學習之後，什麼樣的訂單不接，什麼樣的訂單該拒絕。都有技巧。下面這是我某一家酒店代理權的日常訂單；
一個酒店單日訂單截圖
操作方法都是按照老師教的方法去操作的。什麼樣的訂單用什麼樣的方式去拒絕，老師教的都非常詳細。
一般情況下處理一個訂單的時間是十分鐘左右，比如像下面這個訂單。後臺也有完善的系統，稍加一點人工干預就可以完成了。
訂單處理結果截圖
按照老師教的方法去操作只去談一二線城市以及一些星級比較高的酒店代理權。意味著這樣做客單價也比較高。其中有個小竅門就是這些願意花高價錢去訂飯的都是有錢人。像這些人群更青睞於在線上訂好房之後到了目的地之後直接入住，而不是到了目的地之後再去找酒店！
列表頁優化的細節
將顧客從列表頁引導到酒店詳情頁，詳情頁承擔著將客人引導到支付頁的任務，將這一頁優化好可以大大提高酒店的轉化率，詳情頁需要重點注意的地方包括：
1.圖片
詳情頁包含兩種圖片，第一種是指酒店整體的圖片，也就是詳情頁中最上方的首圖，以及點擊首圖後打開的酒店相冊。第二種就是房型圖片。
如果是獨棟的酒店，可以用酒店外觀的夜景圖片，如果不是獨棟，可以用寬敞明亮的室內圖片來作為首圖。
房型圖片這部分是必須需要完善的。除此之外還有一個要素就是圖片的順序，要把展示房間全貌的圖片放第一張，衛生間等細節圖則往後放。
2.酒店詳情
酒店詳情對於高檔型、豪華型酒店尤為重要，因為目前在外網的頁面佈局上，高檔型、豪華型酒店的詳情位置非常靠前，而經濟型、舒適型酒店的詳情則排在住客評論的下方。
有的酒店在詳情中的介紹仍舊是最開始的兩行字，沒有進行加工和優化。其實這個部分是向客人展示酒店的窗口，可以從地理位置、交通便利、特色等角度介紹，贏得客人的好感。
3.取消規則
取消規則的原則一般是旺季嚴，淡季松。旺季時，酒店可以設置為提前好多天才可以免費取消；而到了淡季，酒店完全可以把取消規則設為入住當日取消。如果同樣的房型，你的競對寫著不可取消，而你是當日取消，客人肯定會優先選擇你的酒店。
4.急速退款
如果酒店開通了極速退款，客人在付款後的15分鐘內，可以不經酒店方同意就退款，即使酒店有取消規則，極速退款也可以讓客人直接完成退款。這個功能對酒店有什麼好處呢？一方面，可以提升客人的體驗，促進轉化；另一方面，酒店的HOS指數也會獲得獎勵分。但是如果你的酒店退款率很高，並不建議開通這個功能；而如果你的酒店退款率低，並且在訂單量較少、容易管控的淡季，可以使用這個功能。
5.房型名
現在OTA的主流客人都是偏年輕的，他們喜歡新鮮的東西。很多酒店的房型名仍然是普通的“大床房”、“雙床房”，但有些酒店就在房型名中加入了特色，我們不妨試著把自己酒店的房型名設計得有情調一些。
6.價格階梯
有些單體酒店在定價的時候非常隨意，比如說普通大床房100元，高級大床房貴20，豪華大床房再貴20，這並不是價格階梯。價格階梯需要結合淡旺季、出租率、競對等多個因素綜合分析，最終制定出一套價格體系。
7.限量售賣
限量售賣在列表頁和詳情頁都會展示，通過“僅剩幾間”來促進客人趕緊下單。限量售賣一般都在旺季的時候開通，賣一間添一間，放大客人的緊張感，提高酒店的轉化率。
8.評價雲標籤
在評價內容的上方，有一些橙色的標籤，就叫評價雲標籤。有些OTA會自己抓取的評價中的關鍵詞，如果有很多客人說你的酒店很整潔、乾淨，那“乾淨衛生”就會作為一個評價標籤，這也是客人看評價的時候的第一印象。
9.評價條數,內容
如果有一家酒店，評價分數是5.0，我們點進去看，發現只有5個人給了評價，這時候它反倒比不過評價分數4.8、但數量有幾千條的酒店，所以評價條數也是我們要關注的內容。
評價內容是尤為重要的一環，而比客人評價更重要的，是酒店對評價的回覆。
10問答
這是現在很多OTA上都有的一個模塊，但很多酒店在這裡自問自答，商業氣息很明顯。如果酒店能夠設計科學合理的問答模式，去弱化商業氣息，會成為一個打廣告促銷的好模塊。
支付頁面優化的細節
1. 房型詳情和服務設施
酒店要做到OTA上的房型描述與實際相符，並儘量完整，不漏寫少寫各項設施。
2. 房間入住時間
很多酒店容易忽略這一點，寫的時間和實際不符合，等客人入住的時候就會影響客人的入住體驗，還可能由此被給差評，所以最早到店和最晚離店時間一定要與實際情況相符。
3.入住與評價
客人下單入住之後，還有一個很重要的環節，將客人的體驗轉化成他們的反饋，也就是好評。要給客人好的體驗，促進他們主動去寫好評，讓他們成為回頭客。
（我的工作室~）
火火老師點評
一直說寶媽在談酒店代理權有先天優勢，但其實在操作上也有一定的優勢，就是她們足夠仔細和用心。方法就那麼多，你首先得去學，然後實操，找到適合自己的方法，才能發揮出最大的效果，光看不做是沒用的。
優化是個不斷付出和收穫的過程，最後得到的結果是和你的付出成正比的，你付出多少就會得到多少。繼續加油~
講到這裡故事基本也就結束了。
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