1. 我們每個人都擁有不同的“臉面”，或者說擁有一系列不同的角色，並且成為一個溝通高手部分地取決於他能依據不同的情境挑選出最佳的角色。
2. 我們在很大程度上會成為自己相信的那個樣子，也就是說，我們和我們身邊的人在不斷地建構和重構著我們的自我概念
3. 我們遇到的每一個人都是獨特的個體，而非某類人中的一員。“我與你”的特別之處還在於，不僅每個個體是絕無僅有的，而且這個個體還在時刻變化著。
4. 我們說某人具有吸引力，是因為有人被他吸引；某人是領導者，是因為有人願意被他領導；同樣，某人可愛，也是因為有人欣賞她。
5. 交流式的溝通並不是我們“對”別人做了什麼，而是我們“跟”別人做了什麼。
6. 我們評價自己時往往比評價別人更為寬容，並試圖說服自己和別人“我的本能是善良的”。
7. 高自尊有明顯的好處，但它並不能保證人際關係的成功。一旦人們擁有過分的自尊，他們就會認為自己給別人留下了更好的印象，擁有更好的友誼和愛情等。
8. 我們可以暫停，甚至可以試著快進，但是我們永遠也不能倒帶。
9. 無論你選擇做什麼：是說出口還是保持沉默，是面對還是逃避，是情緒化地應對還是擺出一張撲克臉，你都將自己的想法和感覺傳送給了對方。
10. 為了消除因過度的刻板印象造成的溝通障礙，一個有效的方法便是去除對他人的分類。試著把對方看做一個獨立的個體，而不是你假定擁有某類共同特徵的群體中的一員。
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