酒店案例系列 22 阿富汗的手寫護照

酒店案例開篇語

在酒店工作了這麼多年，筆者在日常工作中遇到過很多事情，積累了很多各式各樣的素材，筆者就根據這些素材，記錄了很多關於酒店管理的案例。這些案例都是在酒店日常管理和運營中出現的，可能酒店管理的專業性更強一點，現在把它們陸續寫出來，希望能對酒店人的日常工作有所幫助。

酒店案例系列 22 阿富汗的手寫護照

一下下午，酒店來了一位無論是外貌還是衣著都酷似本.拉登的客人， 這位客人到FO後，連筆帶畫外加一口口音極重且非常有限的英語表示他要C/I。問題是預訂中找不到有外賓預訂，那就應該是自來散客啦。筆者試著和他溝通，怎奈確實是才疏學淺，真的是弄不明白，最後筆者直接讓其把PP拿出來。

當時筆者和FO全都被震住了，頭一次見還有手寫的PP，真的是手寫的，不過手寫的很公正，很好認，而且手寫的頁面還過了塑。再看Visa和入境章業都一應俱全。其Visa種類是F、訪問（這個case是多年前的啦，現在外事上傳的政策已經改過了，為了說明這個故事，就按之前的外事政策說了）按說吧客人證照齊全，可那個時候，正式全民反恐的高峰，為了穩妥起見，筆者還專門打電話詢問了出入境管理處，管理處的意見說對於這些從敏感國家和地區來的人，按照規定只要有合法證件，掏得起房費，是可以入住的，但是鑑於現在反恐的局勢，讓我們按照規定再詢問一下客人。

按照當時的規定，持訪問Visa入境的外賓，在出行目的地是需要接待單位的，筆者詢問了這位來自阿富汗的大叔，大叔也說不清，就遞給筆者一張名片，上面有電話，經過聯繫對方是一個本地的五金商人，據對方說這個大叔就是其他那裡看了下產品，之前和之後都沒有聯繫，五金商人不承認是這個來自阿富汗大叔的接待方。對方不認那就沒辦法啦，筆者只能以沒有接待單位為由拒絕了阿富汗大叔的入住，大叔於是出門左轉，大隱隱於市了。

評：

事後不久，出入境那邊再次致電FO詢問這個客人的入住情況，FO據實告知，對方也沒說什麼，估計是去查大叔具體住在哪兒了。

對於當今的中國，雖然不是世界一流強國，但絕對也是繁榮昌盛，國富民強。越來越多的外國人來到中國旅遊，做生意，求學，工作。然而在世界上有一些國家和地區的客人在中國的口碑確實不太好，這個不太好不僅僅是不注意公德那麼簡單，而是有涉恐，涉毒，涉暴的風險。FO經常會接到有外事部門或者公安發來的通報，對於這些敏感地區和國家來的賓客，FO要特別注意，該核查就核查，該上報就上報，如果確實存在瑕疵，哪怕拒絕入住也不要得過且過，一旦出事兒，整個酒店都要吃不了兜著走。