從挖掘線上流量價值，到全面保障線下空間體驗，從專業的研判與視角到精細的打磨與運營，從創新的場景營造到溫情的城市守護……天環廣場所建立的，不僅是能級持續提升的網紅地標，更是一座基於城市時尚商業場景的超級鏈接樞紐。
一場突如其來的新冠疫情，讓2020年開年整個社會的繁華喧囂被按下了暫停鍵。
當所有人被迫居家隔離，這個傳統銷售旺季成為了史上客流最慘淡的新春季。那些備足了貨品準備衝刺銷售的商家們開始面臨著無客流的尷尬困境。與此同時，線下商業停擺，消費者對於物質和精神的需求卻一直都在。
面對這樣一個極端特殊的經營環境，作為國內標杆級時尚購物中心，廣州天環廣場自疫情開始就積極應對。與很多購物中心“放棄抵抗”或倉促應對不同，它自始至終都在追尋一個核心的命題：
如何讓品牌商家與消費高效連接，讓城市物質和精神消費得到不停頓的高水平滿足和滋養。
廣州天環廣場，作為新鴻基旗下的商業旗艦，從2016年一開業便成為國內知名的“網紅級”購物中心。開放式花園設計、國際時尚首店和網紅品牌聚集，近200家知名品牌進駐，如今已成為廣州小資、白領和潮人們風尚生活方式的引領者。
2020年1月天環廣場航拍
疫情之下，消費者的關注點在哪裡，與消費者連接的通路就在哪裡。廣州天環廣場緊密圍繞潮趣地標的定位，抓住時尚消費的熱點，利用直播平臺等公域流量快速實現銷售力和品牌力的有效轉化，讓消費不停歇，讓體驗不間斷，為疫後復甦中的購物中心全場景運營打下堅實的基礎。
多維組合拳
時尚消費的直播帶貨力
一句“OMG 買它！”火遍了整個2019 ，“顏值有理”對於女性消費群體來說是一個永恆的主題，抓住女性消費者就是抓住了購物中心的半壁江山。
作為廣州美妝潮流地標，天環廣場雲集眾多國際一線美妝大牌，其中不乏美妝品牌首店以及全球最大旗艦店，擁有大批忠實的美妝粉絲。
天環廣場美妝街
鑑於消費者的高度需求及自身的供給端優質資源，天環廣場的線上直播首秀錨定“顏值”主題，攜手場內YSL、CPB、NARS等17家國際美妝大牌，於2月22日-3月9日強勢開啟“美妝品牌日”主題活動。
相比於傳統的“零散式”品牌直播帶貨，天環廣場此次採用多維場景組合矩陣，聯動美妝直播間、小程序電子商城等多域流量場景，結合滿千返百、小樣秒殺等大力度優惠促銷機制，以及會員多倍積分、返利等粉絲運營手段，搭建了一個高度集中的線上核心“場”，讓消費者和商戶在天環“場”實現多維的精準互聯。
在其亮點的直播互動環節，部分美妝直播場採用創新“雙主播”組合模式，讓高人氣KOL與資深美妝導購默契配合，兼顧流量及專業的優勢互補。通過乾貨分享、粉絲互動、產品推介以及重磅福利信息等，激發用戶消費慾的同時，大大提高了商戶線上直播的積極性，迅速擴容私域流量。
創新的“雙主播”組合模式，迅速擴容私域流量
在產品獨有性及優惠機制方面，天環緊貼需求端消費心理，以滿千返百獎勵回贈線上線下顧客。天環在微信小程序不僅以“包郵秒殺價”推出百款熱賣單品，更推出天環獨家限定套裝甚至全球限量爆款，滿足消費者“尊享”的消費心理。更是針對會員推出史無前例的5倍積分福利，99超低積分兌換美妝奢牌豪華中小樣等，通過社群及粉絲運營，激發消費訴求，增強消費者的參與度和消費粘性。
依託自有超過30萬的一直播和抖音粉絲，天環廣場通過社群營銷方式維護及導流銷售，使得美妝品牌實現流量精準轉化。活動期間，小程序累計活躍度近10萬，銷售額高達幾十萬，平均每家商戶每天銷售額達到活動前的3倍。
在亮眼業績的背後，是天環與場內商戶之間的通力協作與默契配合。
通力協作的直播彩排
從瞄準定位到選定產品，再到活動流程策劃與彩排，短短十幾天內天環廣場推出直播活動20餘場。在與商戶的合作中，天環更注重與商戶的雙向溝通與實時反饋，從商戶維度進行活動滿意度調研，以隨時調整營銷節奏，
參與活動的商戶對本次活動的滿意度高達100%，以至於在商戶業績翻盤和持續呼聲下，天環在3月10-15號又做了一次活動與直播返場。不間斷的體驗
生活方式的全維影響力
人們避免外出，對線下場景依存度高的餐飲與休閒娛樂客流也較之往常下降不少。
然而，關得住人，卻關不住每一個追求體驗的靈魂。利用線上優勢讓消費者精神生活不間斷，並通過塑造生活方式的全維度影響力為疫後線下運營打下基礎，成為天環廣場線上營銷活動的首要出發點。
特殊時期下，強身健體的生活觀念逐漸興起，人們對於“健康”標籤的重視程度遠高於以往，#宅家健身#的話題多次登頂微博熱搜。基於此，天環廣場兼顧消費者“健康”和“陪伴”的訴求，在3月開啟了
運動品牌線上直播專場，為消費者們帶來了宅家運動實用攻略。除了給消費者創建一個互動的健身氛圍，“雲陪伴”消費者在家健身的同時，更讓消費者第一時間獲取品牌新品信息以及穿搭建議等實用攻略，激活消費需求。活動期間，天環廣場聯合場內運動品牌如Super monkey，lululemon，PUMA等的專業健身、瑜珈教練發起線上運動直播專場。以“雲健身”的線上直播形式，讓品牌與健身愛好者衝破場景限制，實現了用戶線上接收專業指導、跟隨教練完成各項基礎訓練的新穎體驗。
同時，專業健身、瑜伽老師主導的直播間，有利於品牌在直播過程中對產品及服務實現軟輸出，對品牌挖掘潛在客戶、全方位傳達品牌文化起到積極的作用，也為品牌後期引流到店、促進銷售沉澱更多客戶資源。
此外，在形勢較緊張的2月期間，天環廣場通過觸發“自有矩陣”激活存量，發佈商家二維碼為餐廳外賣引流，同時藉助外部訂餐平臺，助力餐飲商戶在疫情期間的銷售，期間發動會員與促銷的雙重機制以消費返現、雙倍積分等多重手段刺激外賣訂單。
現在隨著堂食的恢復，天環將在4月舉辦創新的“雲吃播”活動，聯動短視頻直播、媒體平臺投放以及優惠滿減等多維途徑，包括聯合美食KOL的美食直播活動、美食探店vlog；藉助其他平臺，例如電臺、新聞APP、微信等開拓更多營銷渠道；還有小程序主題菜品秒殺、大眾點評餐飲優惠券、消費滿減、消費抽獎等多種形式打通多層次鏈接，激活現有存量的同時，擴充消費場景，為餐飲商戶創造新的價值增長點。
暖心的溫度運營
實體空間的情感連接
為打贏疫後恢復戰，天環廣場早已全方位部署，正通過精益化的運營管理和暖心的服務加速顧客的迴流。
在場內運營維度，為了預防復工期間即將到來的人流以及避免交叉感染，天環廣場進一步升級商場內的防疫措施，時刻關注大家的健康，讓大家能逛得安心，買得開心。
保持全場圍封，在幾個主要出入口處設立測溫點，增設了紅外線測溫儀，形成熱成像測溫區，讓經過測溫區的每個人都體溫“可視化”，有效提高檢測效率。
對公共區域進行全方位定時循環消毒。為減少飛沫傳播，避免疫情擴散，在人流密集的通道，擺放空氣淨化器。禮賓處為客人提供消毒溼巾、退熱貼、體溫量度、免洗洗手液等便民服務。同時，天環還為會員提供了防疫除菌積分換禮，包括VC泡騰片、除菌洗手液以及CANVAS抑菌精油等抗疫物資、會員積分清零延期以及提升微信自助積分上限等暖心品質化服務。
更多品質升級的溫情服務不僅讓員工和消費者感受到了“春天的溫度”，還是對購物中心完善整個運營機制的一次“加速演練”，更建立起了天環內部外部的多維度情感鏈接。
結語
社群運營、直播帶貨、雲逛街……疫情促使購物中心走向新的數字化階段，建立起了新的多維度鏈接。
對於需求端來說，即時成交變成了暖心守護陪伴，對於商戶端，從單打獨鬥到抱團取暖，天環廣場不僅打通了自身以及商戶與需求端的精準鏈接，更打破了場內商戶“各自為戰”的分散局面，加強了核心統籌運營能力，增強了與商戶之間的情感連接，最終加深商戶對購物中心的信賴。
從挖掘線上流量價值，到全面保障線下空間體驗，從專業的研判與視角到精細的打磨與運營，從創新的場景營造到溫情的城市守護……天環廣場所建立的，不僅是能級持續提升的網紅地標，更是一座基於城市時尚商業場景的超級鏈接樞紐。
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