对于内容电商而言，如何让公众号粉丝转化为高复购客户，是一个持久的难题。
在过去，商品同质化、变现渠道单一，是众多内容电商陷入发展瓶颈的重要原因。那么，保持快速增长的玩家又是如何找到增长引擎的呢？
今天，我们为大家找到一个高增长案例：母婴领域公众号大V“小小包麻麻”。
小小包麻麻成立于2014年，是一个专注于母婴领域的微信公众号，提供育儿知识、幼儿疾病护理等内容服务，也是第一批建商城、做小程序电商的玩家。
作为自媒体电商平台，他们取得的成绩甚至超过了不少纯电商平台：1月卖出1.2亿，用户复购率达到80%，粉丝转化率高达20%。
小小包麻麻CEO贾万兴分享了他们转化逻辑，简单总结为3招，快速学习。
01 拼团+积分返现，一招解决拉新复购
用户是消费第一生产力，想要高转化率，就必须在用户体系上做文章：除了拉新，更要深挖每一位用户的消费力。
小小包麻麻的方法是——拼团+积分的组合拳，拼团负责老带新，积分负责老用户复购。
拼团的方式很简单：选品上，选择一些低客单价的爆品，如网红护肤品、纸尿裤等，用户参与度高；人数设计上，一般为一老带一新或者一老带二新，提高成团概率。
当然，纯拼团并不能完全勾起用户购买欲，积分玩法才是秘密武器。
每个发团的老用户，只要能带来新的用户，都会收到奖励——“金币”，最低可抵扣定价的2%，还可以在金币专场里购买商品时100%抵扣。
拼团专场，金币专场
若想免费购买商品，用户需要不断拼团拉新领金币。老用户得到金币，也将回到商城消费。小小包麻麻只用了这一个玩法，就同时搞定获取新用户和刺激老用户复购。
这个玩法到底多刺激？据统计，2017年小小包麻麻的用户数为10万，加入小程序拉新玩法后，目前商城超过430万+用户。
02 把用户当做姐妹，打造80%复购率
商家和用户的关系，就像谈恋爱，谈一个分一个，那永远结不了婚。想修成正果（循环复购），就得留住每一个用户。
但问题是，客户消费选择那么多，怎样才能留住他们？
小小包麻麻复购率高达80%，有一套独特的方法论：打感情牌。
他们延续了公众号时期宣传的价值观，将每一个用户当做姐妹。为了贯彻他们对“姐妹”的承诺，小小包麻麻将服务做到极致：严控选品质量、选择高价优质的快递公司、提供无门槛退换货服务……
当商家与顾客建立了信任基础，他们简单设计最后一步运营打法，就可以促成高转化。
1、用实惠砸出高收藏率
如何让用户脱离公众号也能养成消费习惯？方便直接的商城入口是关键。
小小包麻麻的做法很简单，直接拿实惠“砸收藏”：用户进入小程序变会看到右上角的“添加到我的小程序领10元无门槛红包”，用户收藏后便可领取，全品类均可使用。
收藏领取10元无门槛券
通过这步简单直接的“送实惠大法”，为小小包麻麻带来了30%的收藏率，用户下拉任务栏就能看到小程序商城，入口曝光率上升，客户购买频率也随之上升。
2、合理利用唤醒功能
唤醒功能是联系老客户的重要手段，许多商家都会忽略这个功能。
根据小程序规则，用户触达小程序后，开发者可以7天内通过模板消息向用户发送3次服务通知。小小包麻麻怎么用的呢？
第一次，支付通知页面；第二次，发货提醒页面。除了用户关心的物流信息、发货时间等内容，他们还会通过提示送给用户一张
优惠券。优惠券的发放规律会根据用户消费行为制定：例如用户买了纸尿裤，则推送奶粉优惠券。这些优惠券面值大多为10元以上，使用门槛较低，核销率更高。
03内容变现，商品页设计提升转化率
好的内容是产品转化的加速器，传统公号是这么做的：发布优质推文，吸引用户进入小程序下单。
而在小小包麻麻这里，优质内容不仅文章这一形式，有些商品的详情介绍是图文，有些却是视频，偶尔还会来一下直播。
图文、视频、直播这三种载体按照排序，越往后的成交效率值越高。
小小包麻麻直播
从心理学上来说，参与即付出，高于阅读付出，付出过的东西会更加珍惜。
例如，用户看好几篇图文可能才会产生购买冲动，转化率较低。视频可以更立体地输出产品优势。而直播更加入互动的机制，让用户参与感更强。
同时，不同内容形式对于不同类型产品的转化效果也不同。
图文表达能力弱，适应纸尿裤、饮料等用户不需要花太多心思来选的标准品；视频/直播表达更全面深入，适应于需要视觉、味觉来辅助体现优势的产品，如食物、玩具。
此外，小小包麻麻的商品详情页，也隐藏着吸引用户的心理学规律。
为了更好地包装商品，小小包麻麻做了两件事，组建商品文案团队，全员进行了心理学培训。完成选品后，先确认商品背后可能引发的用户情绪，再以此为出发点，包装商品文案。
以大闸蟹举例，“洗澡蟹”是很多用户关心的问题，因此，文案设计强调小小包麻麻是直接与阳澄湖大闸蟹协会合作，从源头保真。
对于那些国际知名品牌，“货真价实”则是用户最关注的点，小小包麻麻详情设计非常硬核：他们在商品详情页最上方，直接po上包妈本人对品牌总部的探访，快速建立信任感。
通过用户心理摸索和内容载体与商品的匹配性探索，用户转化便水到渠成。
结尾
内容电商完成高转化，关键在于内容和服务。
小小包麻麻通过内容获得用户信赖，通过服务获得用户认可，给了妈妈们超出预期的购物体验，这种良好的体验给了妈妈们足够的“得到感”，这种“得到感”其实就是产生80%复购率的关键原因。
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