筆者負責的一款消息通知類產品中，有一項向用戶免費推送短信提醒的功能，不過通過短信跳轉至產品客戶端的跳轉率一直不高，而筆者通過分析流失點並予以優化，大幅提高了跳轉率。
作為消息通知類產品，可以向免費用戶推送短信提醒一直是我目前負責的產品的亮點功能，也是提升客戶端產品活躍的重要方式，目前開通該功能的用戶已達9位數。
但短信鏈接的點擊量卻一直在1%左右徘徊，由短信提醒貢獻的客戶端活躍也僅佔客戶端總活躍的2%，現計劃通過梳理全鏈路數據，找出問題所在，提升短信鏈接點擊量及短信提醒成功跳轉至客戶端的數量。
一、轉化漏斗分析
第一步，我們拆分了用戶從短信到端內訪問的整個路徑，畫出漏斗，並分析各環節可改進的問題：
針對這些存在的問題，我們制定了相應的策略：
二、八大舉措
舉措一：在各使用環節增加打開提醒短信的提示
解決問題：用戶有接收提醒需求，但不知在哪裡設置
目的：提升提醒短信接收用戶數
具體舉措：
1）在端內幾個位置增加了短信下發的配置（注意要是自然的路徑而非強推）：
- Android端左滑操作
- WEB端收件箱發件人/消息正文發件人/通訊錄頁面
- 用戶發件回執
2）配套運營舉措，通過端內廣告位、公號等推廣該功能
舉措二：提供部分通知功能
解決問題：用戶有收到重要消息的通知需求，但擔心營銷消息的騷擾
目的：提升提醒短信接收用戶數
具體舉措：在設置中增加【部分通知模式】，可針對部分發件人開通通知，並可屏蔽不想收到的新消息提醒，還可開關接收通知的時間。
效果：由於之前的基數較小，上述兩個功能上線不足一個月，新開通該功能的用戶日均提升78%，還是比較理想的。
舉措三：上線二次提醒短信自動發送機制
解決問題：除了有對新消息的通知外，運營會對用戶未讀的重點通知消息做二次通知提醒，但當前的通知機制是運營每月提取數據後下發，存在數據遺漏、發送時間不恰當等問題，造成實際收到的用戶遠遠小於未讀用戶。
目的：提升短信發送量，提升提醒短信效果
具體舉措：制定自動發送策略，當用戶超過一定時間段未讀重點郵件時，向用戶下發二次通知短信，同時避免短信發送頻率過高，發送時間太晚造成用戶騷擾等問題。
效果：在通知短信大基數的情況下，一季度提升了50%的提醒短信下發量。
舉措四：新增重要信息短信提醒
解決問題：在調查問卷中我們發現，有40%+的用戶使用郵箱接收賬單、發票等重要信息。但由於關閉了短信提醒，很多人不知道發票開到哪兒了，也就無法及時查看和處理。
目的：提升短信發送量，提升提醒短信效果，提升用戶的發票管理體驗
具體舉措：
通過語義識別能力，篩選出重要的郵件（一定要是重要的，切忌把廣告、營銷或是垃圾郵件的通知下發到用戶手機，避免影響對用戶造成騷擾，增加投訴壓力），默認打開此類郵件的短信提醒，用戶也可以自行選擇關閉通知。
效果：由於對內容把控較嚴格，下發的量級比較有限，預計帶來點擊量提升3%，而相關投訴則非常少，也僅有個位數的用戶回覆短信或前往頁面操作關閉了通知，說明用戶對這類通知還是有需求的。
舉措五：優化通知短信模版
解決問題：當前短信模版帶有2個可點鏈接，包含查閱郵件，下載客戶端，容易造成用戶困擾，不知道該點哪個。
目的：提升短信鏈接點擊量
具體舉措：修改短信模版，將下載客戶端的鏈接去掉，僅保留閱讀鏈接。
修改後效果：上線次日點擊量提升8%，但總體來看變化不大，屬於所有策略中變化最小的。
舉措六：埋點統計，優化登錄問題
解決問題：登錄環節造成的用戶流失（當前機制是首次點擊短信的用戶無需登錄可直接打開閱讀及跳轉，但多次點擊或超時點擊的用戶需要登錄。）
具體舉措：對於用戶點擊〉登錄〉閱讀的鏈路進行埋點統計，找到其中成功率低的環節進行優化。
經統計發現：無需登錄的用戶已達96%，僅有4%的用戶是需要登錄的，登錄成功率也超過50%，主要包括密碼錯誤、放棄登錄等原因造成登錄失敗，因此該環節不再進一步優化。
舉措七：優化即讀頁面跳轉引導語展示規則
解決問題：
即讀頁包含多個內容，除了郵件正文外，還有引導從客戶端打開的鏈接、功能菜單欄、廣告位。
當前機制是功能菜單欄優先展示，如果有菜單欄的話，會覆蓋掉引導用戶跳轉至客戶端的欄目，導致用戶無法快速跳轉至客戶端，對郵件進行查看附件、回覆等操作，且即讀頁不帶任何APP的品牌標識，品牌傳播能力弱。
具體舉措：修改即讀頁的樣式，將引導語和菜單欄的內容區分開來，並增加APP的LOGO展示。
舉措八：優化跳轉機制
解決問題：當前即讀頁的打開機制為：安卓用戶打開鏈接後優先跳轉至快應用，如無法打開快應用，才跳轉至客戶端。導致部分用戶雖然已經安裝客戶端，但跳轉到了快應用。
目的：提升客戶端跳轉成功率
具體舉措：
1）調整端的定位：快應用為輕量版的客戶端，優化版WAP頁；客戶端為主要用戶培育陣地，主要引導用戶至客戶端
2）調整跳轉機制：將客戶端優先級提升至快應用之上，用戶點擊鏈接後判斷其是否安裝了客戶端，若安裝了客戶端，優先跳轉到客戶端而非快應用
效果：提升3%
三、總結
至此，我們通過分析整個鏈路，著重分析用戶流失的點，最後通過八大舉措，大幅提升了主動開通提醒的用戶及通知的數量，並將最終客戶端的跳轉率由1%提升至3%。
題圖來自Unsplash, 基於CC0協議。
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