企業為誰而存在？資本市場發達的美、英等國認為企業是為股東價值最大化而存在，歐洲和日本企業卻認為企業為利益相關者價值最大化而存在的，利益相關者包括客戶、員工、股東、供應商、合作伙伴、社區等企業利益攸關的社會群體。但是華為的觀點卻認為為客戶服務是華為存在的唯一理由。因為他們認為客戶滿意是一個企業生存根本基礎，企業不是因為有了滿意的股東才長期存在，而是因為客戶對企業提供的產品和服務感到滿意而付錢才得以繼續生存。華為認為他們的成功就是長期關注客戶利益的結果，他的發展原動力是客戶需求，他們的靈魂就是客戶。華為告訴我們企業強大後，要警惕自我為中心，反對長官為中心，要以服務客戶為中心的意識貫穿公司生命的始終，只有客戶是永遠存在的。
華為的價值主張是由客戶的價值主張來決定的，這一點體現在華為的核心價值中。在其主張更好地滿足客戶日益增長的基本需求同時，強調以客戶痛點為切入點，幫助客戶解決面向未來的問題；強調改善普遍客戶關係，拒絕機會主義和急功近利。這是華為價值主張的一大特色。只有為客戶提供及時、準確、優質、低成本的服務，才是生存下去的唯一出路，而質量好、服務好、價格低、快速響應客戶需要，是客戶的訴求。華為在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優質的產品和服務取勝。主張從客戶中來，到客戶中去；主張加強與客戶的溝通傾聽客戶的心聲；主張在客戶面前，永遠保持謙虛。
華為認為衡量一切工作的準繩是客戶的滿意，客戶的滿意是企業生存的基礎，是發展的根本利益所在，只有客戶滿意，企業才有明天。一切行為以客戶的滿意程序作為評價依據，成功的客戶才能成就成功的企業。
企業產品的發展以客戶需求為導向，客戶需求優先於技術導向，其對企業戰略選擇有著重要的意義，要深刻理解客戶的需要，只有滿足客戶需求，聚焦客戶關注的痛點、挑戰和壓力，才能引領企業發展。
“從客戶中來，到客戶中去”以最簡單、最有效的方式實現流程貫通，提高企業運營效率，實現有效益的擴張。所有的組織及工作的方向，只要朝向客戶需求，就永遠不會迷航。
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