少年得到的董事長張泉靈要經常上臺演講，需要化妝，他關注到三流的化妝師關注的是自己的技法。比如說:他問你“平時用什麼顏色的口紅？”“臉上的粉塗多厚”等，一聽就很專業。
二流的關心用戶，他會問“這樣你舒服嗎？你過敏嗎？結束後需要卸妝嗎？有洗面奶？沒有的話，我準備了。”
一流的怎麼做的呢？他問張泉靈“你在哪演講？舞臺在哪個片區？什麼路線走。然後親自到場地去，叫張泉靈老師往那兒站，看燈光的強烈程度，再看她的變化。”
這意味著他知道張泉靈所在乎的是什麼，是觀眾看到她的樣子什麼感受？
所以張泉靈總結：三流的化妝師關注自己，二流的化妝師關注用戶，一流的化妝師關注用戶的用戶”。
其實這三個層次能做到其中任何一個層次都相對優秀了。
但是最好的理解是這三個層次是遞進的關係，前面兩個層次是基礎，最後一個是昇華。
也就是，我不僅技術好、我還關心你的感受、還讓你的用戶覺得你好。
而在生活中大多人連三流、二流都沒達到，為什麼這麼說呢？
有的人做微商連一點服務意識都沒有。
記得去年我在微商那裡買東西，當時比較忙，地址直接截圖給了對方。
而對方硬是要我編輯成可複製的發給她，其實我知道她是不願意自己編輯嫌麻煩你。
而給我的理由是“她怕自己打錯了”，我回答她“那就要求自己別打錯”，她說“所有人給地址都是編輯好的，除了你”。
我啥沒說，編輯好了發給她，再也不想和她扯下去，這個微商真牛逼。
還有一次我在一個微商那裡買東西，已經買了三四次後，還是次次問我要地址。
我終於沒忍住問她，你都不保存的嗎？就算沒保存稍微翻一下聊天記錄也就找到了。
做為一個微商，你難道不應該把客戶的地址、哪裡人？什麼職業？穿什麼碼？什麼時候加的好友、在你這裡買過什麼東西、都寫進描述裡面嗎？這應該是一些最基本的服務了。
可是有人就是不願意做，其實就是懶，懶得付出，因為這些絲毫不存在還需要什麼能力才完成，就是一些小細節，可是這些小細節給人的感覺有什麼不同，你去海底鬧吃一次火鍋就知道了。
客戶的體驗是直接驅動他能否再次在你這裡消費的關鍵因素，如果體驗不好，就無法維護長久的客戶關係。
無論做什麼事都應該想著自己是一個品牌，品牌帶給人的信任等於給自己築起了一道高高的壁壘，讓競爭對手難以逾越，讓客戶不想出去。
凱文.凱利說：你需要找到你的一千個鐵桿粉絲，就是無論你做什麼？她都願意付費購買，便能餬口。
我們想要自己能做到以上三個層次我們需要這幾點能力
01 儘量多做一點
我給別人發地址，電話號碼，從不會甩一張圖片過去，除非當時真的不方便。
昨天一個客戶說我發給她的地址，她在下單時沒有這個區可選。
我快速校對了地址沒有錯，那怎麼辦了，我不可能甩給對方一句“地址沒有錯”就完事啊。
詢問對方寄什麼快遞後，我就在微信上關注公眾號，自己去做一遍，一試果然沒有我要選的那個區。
但我觀察最後有一個“其它區”，選擇後直接在自己可以輸入街道號碼的地方，再完整填寫一遍地址就OK。
然後退出來，快速指導客戶操作，你說這麼做和你直接給客戶說我的地址沒有錯，讓他自己想辦法，哪個更能給客戶不一樣的感受。
表面上看起來有些需求不在你的工作範圍內，但是把事情做了後，你的每一份付出都積累在對方的心裡，這些一點點區別就是客戶願意選擇你的理由。
02 用戶思維
就是設身處地的站在用戶的位置考慮問題，他在用我這個東西的時候還需要什麼？我能不能幫他準備好？
舉個例子我們在給客戶寄樣品的時候，我們這個膠水需要配比、攪拌、等，那我就會不僅吧產品膠水寄過去，我還會附帶操作說明書、攪拌棍、滴管、手套、聖旨口杯都會放。
因為我們堅持這樣做，得到不少客戶感嘆我們想的真周到，在沒有對比的時候他可能都沒在意、可他收到別家就寄一個膠水的時候，兩家在他心裡就頓時有了差別。
溝通上站在用戶思維，我們說話總在考慮自己的目的，自己的事情能不能得到解決。如果更多時候站在用戶角度改變說話的方式，問題更容易解決。
比如參加社群學習，很多運營就會關心每天的作業打卡率，可是學員不關心啊。所以在你催打卡的時候你不應該說“同學你還沒打卡，趕緊打卡哦“你可以換成”同學學習遇到什麼困難了，我能幫助你什麼“。
03 洞察力
洞察力是人們對個人認知、情感、行為的動機與相互關係的透徹分析。 通俗地講，洞察力就是透過現象看本質；用弗洛伊德的話來講，洞察力就是變無意識為有意識。就是學會用心理學的原理和視角來歸納總結人的行為表現。
你要看到同行沒看到的點兒，要洞察到用戶更深層次的需求，你要將自己變成用戶深挖內心的需求。
比如你是一個做訓練營的那你就要把自己當成學員，那你去學習寫作的目的是什麼,有哪些需求。
給你打個幾流的寫作訓練營你就清楚了。
三流的寫作訓練營關注的是自己的專業度。
二流的寫作訓練營關注學者學到東西沒有。
一流的寫作訓練營除了以上兩點，還關注學員學了怎麼用，用在哪裡，如何變現？
比如一流的寫作訓練營人家怎麼做的呢？
先統計你學寫作是為了轉行、還是為了業餘變現、還是打造個人品牌。
然後轉行的教你打造面試時可以展示自己的“作品”，業餘變現的教你在哪些平臺去變現，各自套路是什麼樣的怎麼玩的，打造個人品牌的，教你怎麼去傳播自己。
還有比較火的“熊貓行走蛋糕”人家怎麼做的呢？
配送時，熊貓小哥哥非常樂意跟你們合影，讓你們滿足發朋友圈的炫點。永遠憨態可掬的樣子，像老朋友一般地照顧你們的感受，把自己融入情景，帶動氣氛；得知你是生日聚餐，熊貓小哥哥不僅把蛋糕給你送來，還會帶著小道具幫你佈置，甚至即興來一段freestyle，唱首歌或跳段舞幫你助興。
他們的目的是不僅是讓你吃到好吃的蛋糕，還幫你慶生，活躍聚餐氣氛。
最後送給大家一個做家長的標準:
三流家長認為：“拼的是學習成績，考的是名牌大學。”二流家長認為：“拼的是綜合素質，學習成績別太差即可。”一流家長認為：“學習成績，綜合素質都是基礎。拼的是孩子解決問題的能力，思維、抱負、格局、膽略。”
事實證明：走向社會以後，
三流家庭的孩子多數會懷才不遇。二流家庭長大的孩子多半會受人歡迎，會生活幸福安逸。一流家庭的孩子多半會有貴人相助，成就一番事業或者在某一領域成為對社會有用的人。”
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