今年的疫情爆發，很多實體經濟被迫轉到線上運營，以前在罵的“微商”一時間也成了炙手可熱的行業。
一時間微信群的建設數不勝數，不過熱血期間微信群建立容易運營難，要麼用戶不精準拉進群活躍不超過7天，要麼過於活躍每天消息999+，完全沒時間一條條去看。
所以，社群的兩個極端狀態都有用戶不喜歡，此話怎講呢？
- 社群過於冷清
從功能設置來看，當群內出現新消息，微信群的位置才會存在列表前段才會被用戶看到；
從用戶角度來看，群內有人討論我才會參與進去查看；
一個冰冷的群常年不出現在我的微信列表中，某一天突然出現我可能會選擇退群，沒人會喜歡一個冷清的群。
- 社群過於熱鬧
打開聊天列表信息就是999+的群很多人也並不感興趣，若不是一直在群內聊天，總會有一種參與不進去的感覺。
消息過於繁雜沒有有價值的信息，用戶還會產生退群的想法。
把握社群活躍度也是一個大工程，掌控活躍度激發有價值內容輸出，還需要從這三點考慮：發言的人是誰，用戶為什麼發言，發言用戶說的是什麼內容。
1.找到願意發言的人
想找到願意發言的用戶，先得對社群用戶做一個用戶分層，不然很難找到願意發言的人，以下是我做的一個用戶與社群內容劃分的關係圖。
（1）願意發言的人更多在活躍用戶，也就是KOL和活躍用戶
每個行業都遵守著“二八定律”，少數人才會提供且輸出有價值的內容，剩下的大部分人處於一個潛水且觀看不出聲的狀態。
提升群活躍度在於維護好這20%活躍的社群用戶——KOL用戶和活躍用戶。
通過kol用戶的帶動也能將不活躍的用戶進行部分轉化。
（2）如何找到群內20%的活躍用戶？
盲目的尋找方式肯定是不行的，那麼我們需要對照用戶行為進行尋找：主動分享觀點乾貨、討論並贊同他人觀點，找到這兩類人群之後就可以進行下一步計劃。
對於KOL用戶：可以聊一下他的工作，對什麼話題、內容感興趣，平時也可以點贊和評論他的朋友圈。維繫感情的目的還是，讓他們多生產內容，比如參與話題討論、邀約做分享等。
對於活躍用戶，可以聊一下他的工作生活，聊一下對群內運營的建議，平時也可以點贊和評論他的朋友圈。關鍵時刻可以讓他們幫忙活躍氣氛，多在群裡提問，關鍵時刻前可以提前告知他們。
（3）安排水軍，提升活躍度
初建的群沒有活躍的用戶是正常的情況，這個時候就得找“託”也就是我們說的水軍。
佈置水軍，一方面是提前做好風險控制。社群是由一群陌生人組成的，總會有很多意料之外的情況發生。很多社群的成員動機不純，加入社群就是為了引流，如果不能掌控自己的社群走向，那麼社群就會其他人主導。
在群眾討論中總會有些言語不方便自己說，那麼充當水軍的群成員就可以站出表達，另一方面是避免冷場，萬一你在群裡發了一些通知，大家都不回覆你，就很尷尬，這時候水軍首先衝出來，就能引導從眾效應。
2.用戶為什麼發言
找到了願意發言的用戶，那如何激發他們來發言，為群裡產生活躍度呢？
第一件事，想清楚用戶的需求
想讓別人做一些我們期待的動作，那麼我們要想清楚，這些創造和認可內容對用戶都有什麼需求？
（1）對於創造內容和話題的KOL
從精神層面出發：人都是喜歡被人崇拜，當自己分享的觀點或者案例能得到大家的認可，自然很開心，那麼下次當獲取有價值的內容自然而然也會進行分享，在精神層面上，群管理人員可以多滿足其優越感和成就感，多捧場、多給反饋。
同時，也要注意兩件事：
一是創造內容的用戶不宜過多，一山不容二虎，段位相似的人多了，優越感就逐漸消失了。
二是我們需要捧創造內容的用戶，但不宜捧太高，一旦太高就容易主導社群的走向，萬一哪天帶走群用戶，你也只能欲哭無淚。
從實際需求出發：這類用戶是希望藉由一個平臺來曝光自己，擴大知名度。
比如運營行業的社群，很多人喜歡分享觀點、案例，其實希望讓更多同行認識他們，吸引添加自己微信，後期推薦自己的產品。
對於這類人群，那我們可以邀請他們來群裡做分享，滿足他們的需求從而達到自己的社群運營目的。
（2）認可內容的用戶需求
對於這部分用戶來說，他們加群的目的很清晰，希望通過社群獲取有價值的內容，並且鏈接群內大佬，那我就可以通過一些條件激發他們發言：
- 多在群內提供用戶感興趣的內容
- 有人提問儘可能快的安排人解答
- 多弄話題討論，讓大佬們現身
- 第二件事，提供合適的內容
首先，我們來明白社群的組成——人，產品，內容。
人是指用戶與群主，產品指的是要變現的產品（付費訓練營的產品是課程+服務），內容是我們為了做好用戶粘性，給用戶提供的知識價值，比如早報、文章、分享、話題討論等。
可能有的同學會說，道理我都知道，那在社群該提供哪些內容呢？
社群內容可以分為五個部分：
專業內容：輸出乾貨內容，給用戶提供有價值的信息才能留存用戶。
合作內容：很多社群會邀請一些厲害學員分享，這個就屬於合作內容。
主線內容：需要全員一起產出，這個就類似於付費訓練營裡的作業，每個人都要寫。
活動內容： 這個很好理解，就是組織線上線下活動，這是喚醒沉默用戶的一個很好方式。
意外內容：每個用戶都有可能會輸出。比如，有人會突然提出某個話題，引爆整個社群。
掌握了這個內容框架，可能還有人會問，那這麼多內容群裡要全部提供嗎？並不是這樣，而是根據群的階段進行內容的輸出。
社群前期：還屬於獲取用戶信任的階段，用戶好奇心和積極性較強。想要留住用戶，就要拿出優質內容，所以要以專業內容為主。
其次是合作內容和主線內容來豐富內容體系，最後意外內容可以作為傳播素材。
社群中期：用戶已經在群裡學了很多專業內容，這時用戶的需求是價值感，怎麼體現自己學了有進度，所以我們安排主線內容佔比重一點。
其次專業內容也很重要，需要提供指導。活動內容是避免用戶產生膩煩心理，弄點有趣好玩的東西出來。然後是合作內容和意外內容。
社群后期：需要體現用戶的學習，專業內容15%，合作內容15%，主線內容55%，活動內容10%，意外內容10%
3.發言用戶說的內容
群的活躍度≠毫無意義的內容輸出，如果群內每天廣告內容不停的發佈，也不能代表活躍度很高。
社群其實需有效活躍度，什麼意思？就是該說話時說話，不該說話時不亂說。
該說話=群內開展話題討論、通知消息，感謝群友分享知識。
不該說話=群內通知消息時，插入廣告、不相關消息，激烈爭吵等
4.總結
社群活躍度的定義是什麼？一般行業默認是指群內有多少用戶在群內發言。
所以提升活躍度，就要往三方面考慮：
第一個是願意發言的人有哪些——KOL（創造內容）和活躍用戶（認可內容）。
第二個是用戶為什麼發言——創造內容和認可內容對應的需求。
第三個是用戶發言說什麼——活躍度≠水聊，要看有效活躍度。
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