編者按：2020年，新冠肺炎席捲全國，在這場疫情的阻擊戰中，有這樣一群默默無聞的堅守者，他們平凡、勇敢、堅毅，為了保障業主生命安全和身體健康，衝在第一線。為此呼和浩特樂居特別策劃《對話物業人》專訪活動。我們希望通過此次專訪，讓業主瞭解物業背後的故事，促進物業進一步提高服務水平，促使業主和物業關係和諧發展，共同建設美好生活社區。本期專訪嘉賓為金威物業呼和浩特分公司億利傲東國際項目經理陳偉。
4月7日，呼和浩特樂居採訪團隊在億利傲東國際的物業辦公室中見到了金威物業呼和浩特分公司億利傲東國際項目經理陳偉，這時的他還在忙於工作，在短暫的等待之後，陳偉在辦公室中接受了樂居的專訪。
見到陳偉的第一面就給人一種十分親近的感覺，沒有西裝領帶，也沒有漆黑的皮鞋，一身舒適的運動服也是他的工作服，這樣的打扮更方便他對日常工作的管理和對突發事件的處理。接下來的一個小時裡，呼和浩特樂居與陳偉一起探討疫情下金威物業的防疫舉措與陳偉在金威物業的十年工作歷程。
十年時光，是歷練也是經驗
“準確的說我從事物業管理行業已經有十年了，中途有兩年因為公司崗位的原因被調整到了其他部門，但是出於對物業服務行業的熱愛，在2015年我又重新回到的自己喜歡的物業崗位上。”談到自己的從業時間時，陳偉的嘴角微微上揚，露出了一絲笑容。
物業工作的問題涉及各個方面，包括業主的一些問題和一些日常管理工作。對於一些通病，是每個物業公司都會遇到，關鍵是看怎樣合理的將問題解決。近十年的物業從業經驗，讓陳偉在面對各種突發情況時都能沉著應對，對於解決各類問題他也有自己的見解：“物業行業平時接觸的人比較多，接觸到的各類問題也比較複雜。更多的是需要物業站在業主的角度考慮，找到一個合理的解決辦法，為業主解決這些問題。”陳偉半開玩笑的和我們說，物業行業流傳著這樣一句話“能幹物業的人，到任何一個行業都能輕車熟路。”這也在側面證明，物業行業管理的難度之大，要權衡的解決問題，要懂得換位思考，這些也是對自己經驗積累的一個考驗。
公司規定的工作時間是早九點至晚六點，但陳偉總是早早的上崗，堅守一天，在晚上七八點才離開小區。每天十幾個小時的工作時長，讓他有更多的時間瞭解自己所管理的項目，這樣也能根據項目的實際情況，制定獨一無二的優質物業管理服務。
在專訪中陳偉告訴我們，他的十年物業工作一直是在金威物業進行的，這也讓他對金威物業有了更深的瞭解和深厚的感情。金威物業是億利金威地產旗下的物業公司，致力於更好的服務金威地產旗下樓盤、小區以及一些寫字樓、酒店的日常管理。對於呼和浩特來說，目前金威物業服務的項目只有呼和浩特億利傲東國際和即將交付的億利生態城項目。但就全國而言，金威物業管理團隊服務範圍涉及寧德、天津、鄂爾多斯等多座城市。
善良和信任，永遠比疫情跑得快
社區是疫情聯防聯控的第一線，也是外防輸入、內防擴散最有效的防線。把社區這道防線守住，就能有效切斷疫情擴散蔓延的渠道。
生命重於泰山，疫情就是命令，防控就是責任。在採訪中陳偉說到，疫情發生後，金威物業第一時間按照呼和浩特市政府及街道辦事處下發的文件逐條落實防疫政策，嚴控億利傲東國際小區出入口，嚴把人員出入。疫情防控期間，金威物業通過向業主發放物資、設置卡點登記、上門排查等方式，迅速將所有業主、住戶邀請至微信健康管理群，並在群內積極開展疫情防控工作，同時每天統計業主、住戶的健康狀況、住家人數、姓名等相關信息，做到有效應對，精準防控。
同時加大對公共區域衛生死角的清理，對電梯、垃圾站、下水管道等重點部位加大清潔力度和消殺頻次，並及時開展巡邏、勸阻、分發物資等保衛工作。為解決業主“購物難”的問題，金威物業勇挑大樑，緊急聯繫米、面、雞蛋、新鮮果蔬等生活物資，保障小區業主居家生活物資供應，和廣大業主共渡難關！金威物業人他們不善言辭，不豪情宣揚，但他們用實際的點滴工作得到了業主的認可。
陳偉表示，金威物業所秉持的服務理念是“讓您溫馨到永遠”。他特意解釋了一遍這句話的含義：“讓我們所服務的每一戶、每一位業主都能感受到家的溫暖。這就是我們的服務初衷與理念。”這次疫情下自己和團隊的工作得到了業主的配合和認可，甚至還有業主在疫情期間主動捐款、捐物，為物業服務人員送來了愛心物品，這點是他未曾想到的。無論何時，善良和信任，永遠跑得比疫情更快。業主的暖心之舉也讓他十分感動，陳偉也藉助此次專訪感謝長期以來支持物業工作的億利傲東國際的業主朋友們。
持之以恆，將更好的服務帶到億利生態城
陳偉目前主要負責呼和浩特億利傲東國際的日常物業管理工作以及億利生態城項目的物業前期工作等。他說，金威物業有著一套完整的應急處理工作流程，可以很好的應對各種突發事件，及時解決業主的日常問題等。
陳偉舉例到，物業每天都會安排值班負責人，假設部門的主管領導因特殊情況不在崗，突發一些事情時，那麼今天的值班負責人就會臨時頂崗，他會在第一時間到達現場，查看現場情況，並根據現場情況組織應急處理，同時，還會在第一時間將突發事情報告到分管領導處，分管領導上報物業項目經理，項目經理視事情重要程度上報公司領導。力爭用最短的時間，最完美的解決問題。
陳偉謙虛的說到，自己在物業行業工作了十餘年，仍存在一些不足。他表示，在業主的矛盾化解方面仍需多加學習，要多站在業主的角度全面考慮問題，更好的解決業主提出或投訴的問題。
接下來，陳偉簡單的說了一下對於億利生態城交付後的物業管理。首先金威物業會根據公司人事框架組建億利生態城新的物業管理團隊，包括保安部、保潔部、工程維修、綠化等各部門。其次，物業將設立24小時為業主處理報事報修、投訴建議等問題的服務熱線，以及24小時安防管理制度，為業主營造安全的居家環境。第三，物業工作人員會不定時不定期對園區進行安全檢查，規避意外風險。第四，是日常的保潔清理工作，為業主提供舒適健康的居住環境。陳偉表示，公司一定會為億利生態城帶去一隻出色的物業管理服務團隊。
物業管理是一個沒有“復工”之說的行業。在訪談的最後，陳偉坦言：“此次的新冠肺炎疫情也讓業主對物業公司和整個物業行業有了更深入的瞭解、認知，物業的工作也得到了不少業主的認可。接下來金威物業將繼續做好物業服務工作，為業主提供健康、舒適、安全的居住環境！”
疫情面前，沒有鋼筋鐵骨，有的是物業人一顆顆無私奉獻、勇往直前的心，他們用實際行動呵護業主的健康、捍衛家園的穩定，堅持守土有責、守土盡責。疾病與災難終將成為歲月的塵埃，美好的明天終會到來！我們也相信陳偉與金威物業呼和浩特分公司將會為越來越多的呼市億利項目帶去更好、更優質的物業服務團隊！
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