外匯天眼APP訊 : “看到直播畫面中，攜程董事局主席一副穿越回古代的打扮，推介一家古色古香的酒店，我當時真的驚呆了。”資深旅遊達人餘先生告訴記者，沒想到大企業老闆一點都不高冷，相反還有點萌萌噠。
他預訂了直播推介的那家酒店，“價格真的優惠！我開始明白愛人為何常說看直播就會有消費衝動，某種程度上，直播確實比圖文更直抵人心。”
近期，國內數千景點重新開放、部分省市開放本地遊，旅遊業終於逐步邁向復甦。從清明環比暴增的出遊數據，到“五一”同比翻倍還不止的搜索數據，旅遊業回暖趨勢明顯。
細心的人們會發現，重啟後的國內旅遊業正展現出全新的面貌，新玩法、新產品層出不窮——濃濃春意背後，上海的各家旅遊企業也正在於困境中不斷思考、創新，捕捉疫情衝擊下的行業發展機遇，推動旅遊業走向復甦。
疫情倒逼企業創新
“新冠肺炎疫情讓旅業反思，只有不斷求變創新，才能找到未來可持續發展的道路，直播就是一種目前被證明有效的創新方式。”攜程副總裁孫天旭回覆記者時表示。她是攜程“大BOSS直播”的策劃者，近期，她與集團董事局主席梁建章忙於奔波各地瞭解旅遊業復甦情況，希望通過直播，最大程度地激活市場、直達用戶。
3月23日，梁建章在三亞亞特蘭蒂斯酒店發起第一場直播，1小時內銷售額超過1000萬元。目前，攜程已進行了四場“大BOSS直播”。其中，4月2日，梁建章穿上漢服與浙江湖州副市長共同直播的那場，1小時內銷售額創紀錄地達到2691萬元。
“從大環境看，疫情期間視頻用戶數量和活躍度都在大幅增長，各行業都在直播帶貨。”孫天旭說，“攜程正在為提振整個旅業發力，當團隊向梁建章提出請他本人出任主播的倡議時，他當即同意，還主動要求每次搭配與直播主題契合的服裝，給觀眾更加身臨其境的視覺體驗。”
幾場直播下來，攜程感受到用戶的巨大需求和行業的信心，未來，這種直播形式或將一直延續下去，最終實現每週一播。
同樣是上海的互聯網旅行社，驢媽媽也在積極嘗試讓旅遊產品呈現視頻化、營銷直播化，並要求直播推廣必須覆蓋20%的旅遊產品。
公司董事長王小松介紹，除了在員工內部挑選主播進行培訓外，驢媽媽還邀請知名博主在各大直播平臺“邊遊邊播”，讓更多市民在家裡一覽春光，感受旅遊業的新面貌。“目前的情況看，直播的客戶轉化率要比圖文介紹高20%。”
除旅遊直播外，各大旅遊企業還推出了逾期未使用可自動退款的預售、先遊後付、多店通用券等創新產品，推動旅遊業復甦，為疫後行業發展提供了新思路。
以行業的確定性應對疫情的不確定性
當下，國內旅遊業已開始逐步復甦，業內初步預測，暑假前國內遊有望恢復正常。但海外疫情發展趨勢仍不明朗。
儘管疫情帶來的種種不確定性尚未消除，旅遊從業者似乎都對未來充滿信心。“疫情並未使旅行需求消亡，它只是被延後。”攜程首席執行官孫潔多次強調這一點。“出境遊恢復慢一些，但可以肯定，它會獲得更大的發展空間，人們會感悟到旅行意義的深遠。”驢媽媽創始人洪清華也多次表示。
信心來自行業的確定性——業內人士認為，人們對美好生活的嚮往與旅行的喜愛不會發生根本性改變，這就是旅業最大的確定性。而不斷修煉內功，為消費者提供更好的服務、更具性價比的產品、更可靠的保障則是旅遊業可持續發展的根本動力，也是旅遊企業應對疫情的最有效手段。
攜程發起“旅遊復興V計劃”，推出逾期可自動退款的預售產品，以及4至6折的多店通用券；驢媽媽推出先遊後付的旅遊新模式……這些從本質上說，都是服務、產品、保障的升級。
優質的產品自然能夠點燃消費者的熱情。3月初，攜程開啟“復興V計劃”，兩週後，酒店預售銷量增長20倍；3月25日，攜程多店通用券正式預售上線，首日銷售額就超過2000萬元。
“疫情過後，旅遊業一定是以‘質’為核心發展理念。”王小松說，“我們希望通過打造安心、舒心、放心的旅遊產品，幫助消費者也恢復出遊信心。”
旅遊業迎來新機遇
危與機，往往是並存的，復興旅文集團董事長錢建農在公司2019年業績發佈會上表示，疫情給旅業帶來了三大機遇，包括消費觀念改變帶動旅遊業轉型升級；行業洗牌後，有準備的企業迎來發展機遇；線上辦公室模式流行讓休閒度假遊獲益。
“旅遊業進入一段低谷期，但疫情也帶來了一些正向改變。”孫天旭也表達了自己的觀點，“攜程一直在推動景區進行信息化建設，而疫情大大加快了這一進程。為了控制遊客流量，很多景區都開始推行分時預約。這能實現削峰填谷的目標，能大幅提升景區環境和遊客的參觀質量，是未來旅遊業發展的一大趨勢。”
此外，疫情加速了行業整合；提高了三、四、五線城市的在線滲透率；還倒逼企業簡化業務流程、提高自動化比例、優化數據平臺的基礎架構……
“疫情讓我們再次意識到技術和服務體系的重要性。”孫天旭說，17年前的攜程，面對突如其來的數百萬退單，可能已經癱瘓了；而2020年，公司用10天時間處理完成了90%以上的退單。在這背後，技術和服務體系的迭代發揮了關鍵作用。“因為我們啟用了重大災害旅遊體驗保障基金，及時為客戶辦理退款，公司客戶滿意度達到了歷史新高，這將轉化為長期的客戶參與度和留存率。”
未來，攜程計劃運用更多技術化、工具化的手段，提升解決問題的效率。比如，強化機票自助退改系統，加強客服機器人常規問題的處理效率等。
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