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社會服務是指在教育、醫療健康、養老、托育、家政、文化和旅遊、體育等社會領域，為滿足人民群眾多層次多樣化需求，依靠多元化主體提供服務的活動，事關廣大人民群眾最關心最直接最現實的利益問題。
社會服務事關民生福祉，運用互聯網手段擴大高質量供給，是增強人民群眾獲得感的有效舉措。不久前，國家發展改革委等七部門出臺《關於促進“互聯網+社會服務”發展的意見》，從頂層設計層面明確發展目標、作出戰略規劃，助力“互聯網+社會服務”駛入發展快車道。
近年來，藉助互聯網信息技術的深度應用，社會服務的方式和途徑不斷優化。比如，申報個人所得稅專項扣除無需窗口排隊，下載APP填報大大提升了辦事效率;通過在線醫療平臺問診、掛號、預約檢查，足不出戶直接與醫生對話。而從“十三五”國家信息化規劃將“在線教育普惠行動”“健康中國信息服務行動”等列入優先行動，到各地積極推進智慧城市、智慧社區建設，通過互聯網技術提升社會服務水平，已經成為共識。
綜合分析
[提出觀點]
實踐表明,推動“互聯網+社會服務”發展，促進社會服務數字化、網絡化、智能化、多元化、協同化，既是更好惠及人民群眾的過程，也是有效培育新業態、激發新動能的過程。
[綜合分析]
黨的十九屆四中全會指出，“必須健全幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶等方面國家基本公共服務制度體系”。推動“互聯網+社會服務”發展，是落實這一要求的重要體現。隨著人們生活水平持續改善，對文化、旅遊、體育、醫療等領域的需求也日益豐富，解決社會服務資源相對短缺、優質服務資源供給不足的問題，這就需要在實踐中創新理念，用好互聯網等技術手段。“互聯網+”不僅能夠帶來優質生產要素的倍增效應，實現資源放大利用、共享複用，也能夠有效提升資源配置效率，拓展管理與服務的智慧化應用。瞄準人民群眾的現實需求，積極創新工作方法，也是以人民為中心的發展思想的生動體現。
藉助“互聯網+”，實現優質社會服務資源下沉、擴大輻射覆蓋範圍，是推動社會服務均等化、可及性的有效辦法。運用網絡解決城鄉、區域間優質社會服務資源配置不均衡問題，提供了一個可行的方案。當互聯網和信息技術已經成為基礎設施，進一步用好這些基礎設施，讓更多人分享數字化建設的成果、共享便捷高效的社會服務，方能跑出美好生活的“加速度”。
“互聯網+社會服務”發展壯大，既是更好惠及人民群眾的過程，也是有效培育新業態、激發新動能的過程。以技術創新驅動產品創新、應用創新，拓展了便捷化、智能化、個性化、時尚化的社會服務消費空間，在此過程中，新技術的應用場景不斷湧現，市場的蛋糕越做越大。以在線教育為例，《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，我國在線教育用戶規模達2.32億;有機構預測，相關市場規模將在未來幾年進一步擴大。技術的日趨成熟，打開了產業空間，為我國經濟高質量發展注入強勁動能。
作為成長中的新生事物，“互聯網+社會服務”在發展中也面臨一些問題。比如發展不平衡的狀況尚未消除，數字安全和個人隱私保護亟待強化，市場主體盈利能力和空間有待提升，等等。
[參考對策]
以數字化轉型擴大社會服務資源供給。運用互聯網手段，充分利用“互聯網+政務服務”發展成果，加快社會服務資源數字化，加大公共數據開放力度，推動服務主體轉型，擴大社會服務資源覆蓋範圍，提升資源配置效率，有效解決社會服務資源相對短缺、優質服務資源供給不足問題。
以網絡化融合實現社會服務均衡普惠。針對城鄉、區域間優質社會服務資源配置不均衡問題，繼續推進欠發達地區網絡接入和基礎能力建設，充分運用互聯網手段加快社會服務在線對接、線上線下深度融合，促進優質社會服務惠及更廣大人民群眾。
以智能化創新提高社會服務供給質量。進一步拓展社會服務便捷化、智能化、個性化、時尚化消費空間，加快新型數字基礎設施建設，以技術創新推動產品創新、應用創新，有效培育新業態、激發新動能，更好滿足人民群眾對高品質社會服務的需求。
以多元化供給激發社會服務市場活力。針對社會服務公益屬性強、市場回報低、質量難評估、隱性門檻高等特點，著力破除體制機制障礙，探索市場主導、政府引導的多元化供給機制，促進多領域跨界融合發展，提升市場主體盈利能力和空間，有效激發社會服務市場活力。
以協同化舉措優化社會服務發展環境。創新社會服務監管理念和方式，加大知識產權保護和維權保障力度，強化數據安全和個人隱私保護，加強社會信用體系建設和商業保險支撐，開展試點示範，營造包容審慎、鼓勵發展的良好環境。
《關於促進“互聯網+社會服務”發展的意見》 發改高技〔2019〕1903號
人民日報：讓“互聯網+社會服務”更惠民 桂從路
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