銷售≠只說話
80%的銷售員都認為銷售最關鍵的就是嘴巴會說話，所以一見到客戶就滔滔不絕，而大部分客戶都還沒有耐心聽完你講就拒絕了，接觸過很多各行各業的銷售高手，他們都認為做銷售耳朵要比嘴巴重要！溝通從心開始，第一步就是學會傾聽，在銷售中，80%成交要靠耳朵完成，僅有20%靠嘴巴來講解。
80%的成交靠耳朵完成
（1）傾聽客戶需求。
（2）改進產品和服務。
（3）掌握客戶的滿意度。
銷售人員首先應該扮演好聽眾，而後才是演說家。
學會傾聽客戶的談話
（1）讓客戶把話說完，不要打斷對方。
（2）努力去體察客戶的感情。
（3）全身心關注地聆聽，不做無關的動作。
（4）要注意反饋。聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋，及時驗證自己是否已經瞭解客戶的意思。
（5）不必介意客戶談話時的語言和動作特點。注意放在客戶談話的內容上。
（6）要注意語言以外的表達手段。
（7）要使思考的速度與談話相適應。思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽客戶的談話時，大腦要抓緊工作，勤于思考分析。
（8）避免出現沉默的情況。
認真傾聽，是增進你與客戶信任的催化劑。學會傾聽客戶談話的銷售人員，會真正走進客戶的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。
聲音詮釋客戶內心的一種表情
銷售人員不能只注重表面的言辭，而要聽懂客戶的畫外音，才能拿捏客戶的心理。
（1）內心平靜，聲音也就心平氣和。
（2）內心清順時，就會清涼和暢的聲音。
（3）速度快的人，大都能言善辯。
（4）速度慢的人，則較為木訥。
人外在的聲音隨著內心世界變化而變化，所以說：“心氣之爭，則聲變是也。”
掌握耐心傾聽的三部曲
（1）抱著熱情與負責的態度去傾聽。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心聽情感。
（2）傾聽時要避免不必要的干擾。
（3）做一個主動的傾聽者。行動勝過言語，主動傾聽對方的講話，事實上就是用一種無聲的語言表達了你對他人的尊重。做一個好聆聽著，我們不僅會贏得客戶的讚美，更重要的是：贏得客戶的心。
在銷售的過程中，許多人無法留下良好的印象都是從不會或不願傾聽開始的。因此，在日常工作中練好“耐心傾聽”這個基本功吧。請牢記，不論客戶來自何方，你都要用心傾聽。
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