1，2020年3月25日粉絲趙女士在淘寶鳳凰自行車官方旗艦店上給老公買一輛自行車作為生日禮物。
2，3月30日簽收，由於清明節回老家，於4月1日晚返回家中，由於太晚只是安裝完畢，無法下樓調試。4月2日早晨下樓進行調試，發現變速器有質量問題，7點48分與商家溝通無果，商家給發調試視頻，兩人按商家發視頻要求調試，質量問題無法處理。新買的車就出現質量問題，實在是不敢繼續使用，而且車子做工質量，品質問題嚴重，車子表面花紋及車輪花紋不是烤漆，是粘膠而成，遇水不會開膠嗎？趙女士要求退貨，而商家卻以車子沒問題，拒絕付運費退貨，要求趙女士出去維修，維修費商家出。新車質量問題要維修解決，無法接受。趙女士申請淘寶客服介入。
3，由於淘寶系統故障，於4月16日客服答覆：商品可以進行退貨，運費由淘寶申請處理。趙女士對淘寶的處理比較滿意，而對商家的野蠻行為表示憤怒，處理期間商家一直強調車子沒問題，要求自己進行維修，要返錢給趙女士。趙女士準備好資料向12315進行投訴。
4，前期趙女士拍下視頻，反映商家存在自行車價格不同的手機登入商家自行車售賣頁面，價格卻大不相同。
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