60歲也能彈個車?品質服務彈出的奇蹟

在遍佈全國的彈個車社區店中,長沙彈個車吧賀龍店是其中平凡的一家。然而回憶起這家店的成長經歷,至今仍有那麼一個故事總是會浮上店長強哥的心頭……

說起來那還是店鋪開張後成交的第一單,但這個故事的開頭卻有點戲劇性色彩。在之前與店員電話溝通過數次的一位先生終於敲定要在那天一早來店裡詳談了,因為是新店開張後可能要落地的第一個單子,由上至下大家都顯得很興奮,早早地拖好地泡好茶等待這位神秘顧客的到來。

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但走進店鋪的人影卻讓大家都有些吃驚,來者是一位穿著樸素,看起來60歲左右的一位老大爺,在門口停好他那輛破破爛爛的電動車,有些拘謹地推門進來詢問是否來對了地方。此情此景不得不說有些讓店員們心涼,"這個年紀的老人多少也是有點積蓄的,要買車的渠道肯定不止我們一個,而且老年人的顧慮特別多,看來這單多半是要黃了吧……"這是大多數店員當時心內真實的第一想法。

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但是店長強哥卻不這麼想,他還是一臉笑意地迎了上去攀談了起來。老人很謹慎,雖然有買車的意向,但是在具體需求、經費預算上還沒有詳細的概念。於是強哥從一些推薦車型的特色、性能、價格方面都認真地向他進行了闡述。老年人對這些專業的話接受得慢,強哥也是不厭其煩地再三講解。在店長的帶領下,整個店的士氣也都被帶動了起來,店員們都各司其職,認真對待起了這位有些"特別"的客人。

強哥回憶道:說實話這個老人家跟我爸年紀差不多大,這個年紀的人買東西謹慎些我當然可以理解。後面他來我店裡前後估計得有11、12次,有時候會問我一些買車上還存疑的問題,有時候什麼也不問就是來喝喝茶,我就當是交了一個年紀稍大點兒的朋友。

功夫不負有心人,在一天清晨強哥又接到了來自這位老爺子的電話,這次乾脆利落就一句話"我要下單。"一切水到渠成,長沙彈個車吧賀龍店就此成就了開店後的第一筆訂單。

店長強哥在興奮之餘也不忘問這位老朋友,這次怎麼終於下決心下了單?"低首付買車,然後我的養老錢可以拿去幹點別的,畢竟人老了該享受還是得享受啊。你跟我說的這都是實在話,我都記在心裡呢!"強哥回憶起當時老人的這個回答,他說那個場景他一輩子都記得。真心對待客戶,奇蹟真的會發生。


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