Hello艾瑞巴蒂，今天換作小太陽出來叨叨一段，新朋友可能不太熟悉，自我介紹一下，這裡是檸檬的親媽，即賬號註冊人，也是與十二共同維護這個公眾號的檸檬小姐姐之一。
在之前的推送中，大家有看到圖中右下角的落款就是我啦，我一般負責編輯和排版，使得話嘮十二的內容能夠以更好的形式呈現給大家，雖然看起來並不難，但你們知道十二對於產品是很摳細節的，我們的每一篇推送都會對頭圖，尾圖，字體，字號，段落，層級，配圖等各個方面反覆推敲（產品經理與運營之間的博弈hhh），所以大家對於排版內容有任何建議也歡迎反饋，我們會秉承著初心把產品做到最好。
（往期文章截圖）
那麼，一直是默默作為檸檬的後臺主心骨的我為什麼開始搶十二的活兒幹呢。一方面，十二一直鼓勵我們要多輸出，多進步，架不住十二的洗腦，另一方面，從不確定自己的內心打算嘗試互聯網行業到認識了一群有意思的朋友，天天看大家嘮嗑討論各種產品問題，慢慢理解了大家對於互聯網的熱愛，希望通過主動分享自己的經驗來幫助更多的人，同樣也希望能夠獲得大家的指點。
第一篇正經輸出聊點什麼呢，果然失眠的夜晚最容易迸發靈感，躺在床上烙了一通大餅之後，想著那就講講這個對我來說作為情感寄託和承載生活記錄的公眾號吧。
公眾號早已在不知不覺中滲透到了生活的方方面面，每個人都可以是自媒體，現在有個個人公眾號早就不是什麼新鮮事，從2012年微信公眾平臺正式上線至今已經有超過2000萬的公眾號了，而「檸檬two」作為這千萬分之一，能夠在這樣一方小小天地和大家相遇真是莫大的幸運，感恩每一位認可我們的朋友。
很多人在後臺留言想要學習公眾號的運營經驗，覺得我們做的不錯。不過我們心裡清楚，作為五十八線小網紅，我們做的還遠遠不夠，之後也會繼續努力。
這年頭，註冊公眾號容易，可真做出一個有靈魂的號卻一點不容易，本篇談不上分享經驗，只能說和大家一起復盤檸檬的成長故事。下面是「檸檬two」成立至今的一個覆盤，和大家分享一下，從0到1，我們都做了些什麼。
（點擊可查看大圖）
如果把公眾號比作操作系統的話，硬件設施，包括註冊一個公眾號並且給它裝扮起來，這些決定了你呈現的形式；而軟件即公眾號的心臟和靈魂，它決定了你是否能給用戶創造價值，用戶是否願意與你簽訂長期關注關係。若想穩定運行，其實二者缺一不可。
那麼，以下分兩個部分描述這系統該怎樣穩定運行。
首先，在擁有一個公眾號之前，你要想好自己想做什麼？自己能做什麼？這麼做的目的是什麼？（建議小本本記錄，畢竟寫下來才能形成清晰脈絡並更加可能被付諸行動，也可以和朋友一起討論，通過討論啟發思路）因為這些答案直接決定了後期的長遠發展，決定你能否提供穩定的輸出以維持賬號的活躍度，來保證用戶的長期關注。
技術型，乾貨貼，娛樂型的還是單純分享自己的生活，可以選擇的餘地簡直太多了，先仔細想想你能做什麼方向，如果各個方向你都不擅長，也沒關係。
選擇一個你喜歡的，用量的積累來完成質的飛躍。在變成「檸檬two」以前，我用它來記錄我的生活片段，分享照片，發表感慨，也有自己簡單的風格。
就像微信公眾平臺的slogan——再小的個體，也有自己的品牌。
而轉型「檸檬two」，則是選擇了合作伙伴十二，分享產品學習的相關思考，記錄這一路的成長，於是確定了未來的方向，至此，定位清晰目標明確人員分工合理，小檸檬成長起來只不過是時間的問題。
一個好漢三個幫，一個志趣相投且彼此配合的團隊會走得更遠，所以，如果你身邊有這樣的人，請千萬別放過ta哈哈哈哈
【做什麼內容】
想想高中的時候，800字的作文簡直令人頭禿，而現在令人頭禿的則是文章選題，寫點啥好呢？這個可能需要採訪一下十二，小小的腦袋到底都裝了些什麼？決定投身產品這半年多，輸出超過20萬字，求職經驗交流、筆面經系列、群面覆盤系列、梁寧《產品思維30講》讀書筆記系列，還有日常的產品思考。
或許，在最開始你可能沒有明確的框架，計劃都要寫什麼樣的內容，但你心中一定會有幾個大致想要討論的話題，那麼圍繞這些話題，逐步細分深入去表達自己的觀點，久而久之也會形成一個小小的系列
而在思考和表達還有與他人交流的過程中，你總能會迸發出新的靈感，那麼，這不就是維持內容輸出的能量嗎。要堅信十二說的‘一直輸出一直爽’，這樣才能保證一直在成長。
另外，隨著輸出內容的持續增多，我們也需要不斷優化迭代產品，比如考慮不同的內容呈現形式，音頻或者視頻，不再僅僅侷限於文字和圖片的表達。
例如十二的文章多為文本型敘述，那麼基於對用戶體驗的優化和我們本身的新嘗試，近期的推文采用了播客的形式，一方面，緩解了讀者的閱讀壓力；另一方面，也更拉近了檸檬two與用戶之間的距離，畢竟這麼優秀還hin溫油的十二有什麼理由不讓人喜歡呢。（檸檬電臺頭條沒有，歡迎大家移步公眾號去聽啊： ）
【用戶畫像】
都說，要想留住一個人，就要抓住他的胃，那麼對於關注我們的用戶呢，雖然我們不能親自為粉絲製作美食，但卻可以為他們提供精神食糧獲得思想上的共鳴。一個優秀的產品是產品經理對一批隔著互聯網的用戶的需求提供的優質解決方案。 所以你也總要了解你面對的用戶到底都有些什麼特點，他們需要什麼，而你又能給什麼。
這就需要更深入地去了解用戶，瞭解他們之間的共性，比如他們現階段的狀態是否在準備求職，那麼想關注的可能就是一些筆面經有關的內容；比如他們想提升產品學習的能力，那麼想了解的可能就是有什麼方法技巧來提高等等。
當分享的內容有明確的指向性，你才能留住對方，畢竟盲目自嗨也不過是你一個人的狂歡罷遼。 那麼，得到用戶特徵的方式有很多種，你可以去私聊幾個粉絲，瞭解一下ta的需求，這個就是展現你自來熟的本領的時候了，恰當的拉近與粉絲的距離；也可以去做一個用戶調研，讓真實的數據告訴你用戶關注你到底想獲得什麼，這裡有十二的武功秘籍教你看穿那些數據想告訴你的秘密：
再有，還能建立一個微信群，這是一個讓你與用戶更直接溝通的方式，同時，社群的搭建也會帶來更多有價值的內容輸出，所以要想做好微信群也並不是一件簡單的事，參見十二的葵花寶典：
當然其他的方式也有很多，只要能夠得到你想要的答案就是最好的方式，同時需要注意的是，這些方式的使用並不僅僅侷限於公眾號的某個成長階段，最好根據你所處的狀態去判斷他們的優先級。
不過，友情提示，並不是用戶所有的需求都要一味的去滿足，我們作為決策者也要保有自己的初心和堅持，凡事多想想為什麼。只有時刻銘記自己是為何開始的才能始終擁有自己的特色，你才是那不一樣的煙火。
另外，恕在下才疏學淺，分析得不夠透徹，畢竟，“瞭解用戶”這事是產品經理最拿手的事情嘛，十二有一期讀書筆記就解讀了用戶畫像的知識點，建議熟讀並背誦：
話說回來，其實我們也不是一開始就有清晰的用戶畫像的，而是通過先假定我們的用戶畫像然後不斷的去和真實的用戶接觸並驗證我們的用戶模型。
我們的初心是，首先我們希望產品能夠創造價值，而不是成為我們自說自話的地方，所以我們需要了解用戶，瞭解用戶的需求。另一方面我們希望自己能夠基於此有所成長，所以需要在我們想寫的內容和用戶想看的內容去尋求一個平衡點，使得產品利益和用戶利益不產生衝突。 你可以借鑑我們走過的路，在最開始就想好比較清晰的用戶畫像，並且在逐步成長的過程去更加完善這個畫像的輪廓，總比像我們摸著石頭過河要事半功倍那麼一點。
不過，有時候也並不是完全佈局好再去做就一定會得到想要的結果，所以方法總是因人而異，只要你在做出每一個決定前儘可能的考慮周全，列出Plan B、Plan C甚至Plan D，努力嘗試過才知道自己更能駕馭哪一種，so祝你好運。
當你把一切規劃都做好的時候，你就可以為“靈魂”添磚加瓦了。註冊公眾號也不難，百度搜索微信公眾平臺官網，按照提示的步驟完善信息就好啦。
不過填寫一定要慎重，因為有些設置短期是不能更改的，比如公眾號的名稱1年只能改2次，所以為了你能直入人心的品牌效應，名稱、微信號名稱、頭像和簡介一定要形成統一的風格。那麼要點是什麼呢？
1.名稱與簡介
一定要簡單好記能彰顯自己的特點，或者帶有領域的關鍵詞，比如：XX社、XX派、XX筆記/日記、XX說、XX實驗室/研究室/測評室、XX腦洞站、XX有敘、XX範等等。想當初我和十二撓破了頭才想出了「檸檬two」，雖然它可能不是最好聽的，但卻承載了我們那麼美好的寓意，是我們最愛的崽。
簡介能夠展示的內容有限，所以一定要言簡意賅突出主旨，說明白你的號主要是做什麼的，當然如果你的文字功底比較好，能寫出廣告標語那種效果的簡介那再好不過了。這方面我們做的也不夠好，就不多展開了。
2.頭像
你也可以選擇好看的真人照片，或者形象插畫等等，總之，頭像也是你的門面，所以也需要好好雕琢。值得注意的是以下幾點：
主體元素一定要簡潔明瞭，有文字的話一定不要擠作一團，因為頭像就那麼小，你根本看不清
色彩鮮明，顏色不宜過多，最好不超過三種
頭像有圓形和方形兩種展現形式，所以儘量保證兩種形式均不失美觀
最好和名稱有關聯，加強整體風格的統一性，也加深粉絲對公眾號的印象
3.功能設置的優化
通過對頭像名稱和簡介的編輯，你已經擁有了初具雛形的“名片”，下一步則需要優化其他功能，讓你的公眾號呈現出一個更飽滿的狀態,，當然在處理的優先級上並沒有明確的界定，而是基於你當下所發現的問題或需求選擇優先考慮優化哪一部分功能，反過來，優化之後所獲得的反饋恰好能夠驗證你的優化是否合理。這部分功能設置可以主要分為回覆設置和菜單設置和其他功能。
（別看是個小產品，後臺門道可多著呢）
【回覆設置】
首先，自動回覆的設置裡有被關注回覆、收到消息回覆、關鍵詞回覆。
1️⃣ 關注回覆：在粉絲剛剛關注你的時候，發送的第一條消息是很重要的，起碼得打個招呼表示一下感謝關注，然後，可以介紹一下自己的公眾號，或者比較有乾貨的，可以附贈福利帖小禮包之類。我認為，這條回覆就相當於一個使用說明書，讓用戶迅速瞭解你。
像檸檬的回覆就體現了這麼幾個目的：1.打招呼；2.明確我們的調性，即是一個分享什麼內容的號；3.介紹菜單欄的使用，方便用戶快速獲取信息。
（檸檬的被關注的自動回覆消息）
2️⃣ 公眾號消息回覆呢，並不是一個即時的溝通，於是沒有回應的等待是會容易讓人失去熱情的，設置一個回覆呢好歹也算是有了回應，不至於冷場。而且現在都有了小程序公眾平臺助手和APP訂閱號助手，簡單的查看消息和回覆已經非常方便了，在公眾號初期，這部分內容量也不大，所以建議大家可以經常關注一下後臺的反饋，這是和用戶最直接對話的方式，一定要關注大家後臺留言的頻率趨勢和具體內容，基於此發現潛在的需求和問題。
3️⃣ 關鍵詞回覆，就是設置關鍵詞，然後引導粉絲觸發對你的文章或者資料進行點擊的操作，通常能夠提高一部分需要根據消息內容才能回覆粉絲的溝通效率。比如由於篇幅的限制，一篇推文裡提到某些附加的信息就可以在後臺設置關鍵詞，當收到的消息與關鍵詞規則匹配時就會自動彈出已經設計好的回覆。
如圖，半匹配全匹配有什麼區別呢，舉個例子：我設置了一個關鍵詞“加群”，半匹配情況下，粉絲在後臺不管輸入“加”還是“群”，都可以收到回覆；但是如果設置全匹配，就只有輸入“加群”才能收到回覆。
此外，出於減少用戶的打字成本，關鍵詞字數越少越好，還有回覆的形式是文本還是圖片又或者文本加圖片都是需要考量的因素，由於不同網絡問題，圖片或許會比文本彈出存在延遲，這個過程很有可能就會導致用戶流失，所以在保證你要回復的核心要點的前提下，你需要多次調試哪種回覆形式才是最合適的。
【界面菜單設置】
如果說通過上面的消息回覆設置讓我們與用戶建立了最基本的溝通，那麼想更多的展示我們的內容該怎麼做呢，單純的讓用戶自己去翻歷史消息好像有點體驗不佳，於是對話界面的菜單欄就應運而生了。也就是當推文有了一定數量的積累時，我們可以分類整理，進一步優化用戶體驗。
菜單設置這個部分根據自己的需要，考量整體內容需要劃分的板塊，名稱也要根據分類的目的表達出它的用途，讓人一目瞭然。第一層點擊可以發送消息比如圖文推送、圖片、音頻或視頻，跳轉小程序；想要展示的內容比較多的話，更深一級的入口可以跳轉網頁，在功能>頁面模板中設計更多的分類整理往期推文，就像我們的這種展示形式。可以方便用戶更快速的瞭解往期的相關內容。
（菜單設置）
【其他功能】
除了這兩大比較主要的門面設置之外，還有很多其他功能等待完善，比如原創聲明功能，是微信官方為有效保護原創作者權益、提高原創內容生產者積極性、抑制抄襲行為而設立的，簡直就是原創作者的福音，總算不用看著自己好端端的白菜被別人給拱了，不過這個功能不能自行申請，只能等待邀請，那麼為了給自己的勞動成果正名，大家也要加油努力做一個勤勤懇懇的內容生產者呀，早日摘得原創。
在幾位檸檬小姐姐的不懈的共同努力下，在各位新老朋友的認可下，檸檬two日漸成長為一個功能齊全的五十八線小號，這些功能的開通離不開持續的原創內容的輸出，所以唯有腳踏實地用心做好內容才是讓公眾號活下去的終極奧義。
至於推文排版則是另一個很重要的部分，鑑於篇幅下次我專門講講該怎麼樣更好的排版。那麼以上更多的都需要你在電腦端實際操作才能夠得到答案，所以沒有什麼能比實踐更快速的讓你獲得進步。（歡迎催更hhh）
不過光是知道了技巧閉門造車沉浸在自己的世界也是不行的，得向優秀的公眾號學習，要做到“手中有錘子，看什麼都是釘子”。在自己平時看公眾號的時候，就觀察別人的佈局是否有自己可以借鑑的地方。這也是我們在學習產品過程中所強調的競品分析思路，多關注不同品類的其他公眾號，就像體驗競品，在思考過程能夠說出它好不好，哪裡好，可不可以借鑑到自己的產品中。
另外，很多細節都是你執著的追求，雖然你的有些用心設計並不會被別人注意，但細微之處足見真心。秉承著創造價值的初心，用心打磨自己的產品，才能擁有極致的用戶體驗。
你以為的做公眾號就是寫點東西排一下版發點推文就好啦，可是你看想要經營好一個公眾號根本不像你看到的那麼簡單，就算是一個五十八線小號，我們也在樂此不疲的為它傾注心血，雖然往往是你看不到的地方，我講的這些或許是比較表面的一些東西，或許你可能知道的比我還多，但在這個過程我們為自己做的每一個決定都找到了價值，這些努力就是值得的。
最後，如果你也更願意說出你的故事，比如你有沒有嘗試過做一個公眾號或者在經營的過程遇到過什麼問題。檸檬熱線時刻在線，留言區等你。
我們下期再會！
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