4月7日至12日，襄阳市襄州区信访局在区委办副主任、信访局局长朱大海的带动下，利用工余时间和双休日，在做好信访工作的同时，集中力量抓好扶贫村公路施工、小麦施肥、扶贫档案、结对帮扶和局机关开展爱国卫生运动以及社区疫情防控施援等工作。一是建立群众信访工作制度。该局一手抓信访事项解决,一手抓源头性、基础性工作，不断提高信访工作专业化、法治化水平，以多机制化解信访问题，切实依法及时就地解决群众合理诉求，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。二是健全扶贫信访工作机制。疫情发生以来，帮扶村每一个建档立卡户的生活状况都牵动着信访局帮扶干部的心。为更好地支持贫困户春耕生产，解决疫情期间遇到的生产生活难问题，4月份以来，区信访局帮扶干部深入雷庄村建档立卡户家中，开展疫情防控宣传和脱贫攻坚工作。在交谈中，帮扶干部向贫困户讲解了防控知识，引导其充分认识此次疫情防控阻击战的重要意义，坚决杜绝麻痹大意的思想。通过了解建档立卡贫困户及家人的身体健康状况和目前的生产生活情况，针对建档立卡户存在的困难，区信访局帮扶干部与其共同商讨调整了脱贫致富计划，并鼓励大家要树立信心、改变观念，结合自身实际寻找适合脱贫致富的新路子。
三是及时处置扶贫信访案件。该局把能否有效预防矛盾、及时解决问题作为主要评价标准，牵头组织开展矛盾纠纷、信访案件、信访积案的专项排查，精准到一村一户、一户一人、一人一事、一事一策。对群众诉求单一的，及时督促责任主体限时化解办结。对情况复杂的，明确具体化解措施、意见。对联合调处不了的，提出具体建议意见后，报区委、区政府分管领导组织调处，推动问题化解办理，最大限度将矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽状态，有效防止因扶贫工作导致的重大越级访、集访、群访和闹访事件发生，确保了社会和谐稳定。 
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