眼鏡店如何維護好老客戶

我們眼鏡店都知道維護好一個老顧客帶來的價值是遠遠超過一個新顧客帶來的價值的。但是，維護老顧客這個口號落實到行動上之後，我們究竟該做些什麼呢？

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---將服務理念植入每個員工的心中

服務是一種營銷，是一種境界更高的營銷。

2

---站在顧客的角度來看你的店鋪

要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對傑出服務品質的期望。即不僅僅滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個獨特的，能讓別人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定製化服務。

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---感同身受去關心顧客購買的眼鏡

我們要做到：隨時作出響應、消費回訪、服務始終如一。

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---積極建立與老顧客的情感聯繫渠道

(1)感情投資：建立“自己人效應”通過經常性的電話問候、特殊關心、郵件銷售意見卡和節日或生日紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛;

(2)建議：①可適當在店鋪推行“老顧客維護月”或“老顧客維護競賽”，促進店鋪員工對老顧客的重視;②店鋪應建立有效的消息庫，給老顧客發消息時側重讓顧客感受到我們對他的關心。節假日問候：給予顧客美好的節日祝福，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動;生日祝福：提醒顧客今天是她的生日，並祝福顧客幸福快樂、心願達成;換季提醒：如入冬要提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等;聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對他的想念，並提醒顧客要注意休息;有效運用微信工具等等。

通過我們的服務，維護好老顧客甚至把新顧客轉化成老顧客，我們才能給這些精準客戶定期發送鞏固企業品牌的消息。可以不全是營銷類的消息，在顧客生日之際，在祝福的同時，送上一份生日禮物；隱形眼鏡到期，提醒顧客及時更換；檢查完畢，一條注意事項的溫馨提示送上；顧客消費完，評價系統彈出等·········讓顧客隨時隨地感受到眼鏡店的智慧系統。

那麼問題來了，我們該用什麼方式來定期維護與老顧客的關係，還不讓客戶反感呢？

華誼雲管家的消息群發功能幫你輕鬆搞定客戶：

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發送消息

通過系統查詢篩選客戶：過生日、隱形眼鏡到期提醒·······多樣的消息模板方便你的各種需求。

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每一次的眼部健康檢查之後，都可以給顧客發送一條溫馨提示，信息直接推送到客戶手機端。

互聯網已經融入人們生活，潛移默化的改變了人們的生活以及消費習慣，在科技的時代，能用工具做的事情就不要用人做，這也是眼鏡店提高工作效率的捷徑。