01 為什麼要學會認錯：因認錯實現人生轉折
給你講個故事金惟純老師的故事
金惟純老師出生於高雄，有著"第一才子"的稱號，曾任《中國時報》專欄組主任、《中國時報》主筆、《天下雜誌》主編以及商周媒體集團執行長。
金惟純老師在年輕的時候，創立了《商業週刊》，因他是傳媒界的才子，很多人認可他，所以大家都給他投錢，而且認為他一定會成功。
可是事實卻與想象相反，儘管他竭盡全力，可這個雜誌怎麼都辦不好，而且越來越糟糕。投資人投的錢，流水一般花光，後來，他認為不能再融資了。
那年年終總結開會的時候，他說出了一番自己都沒想到的話，他說：我覺得咱們創業這麼多年到現在一無是處，沒有沒有做好任何一件事，內容沒做好，發行沒做好，也對不起投資人。
我們也對不起你們這群年輕人，拿這麼多時間，跟著我們一起幹活。這一切都是我的錯，都是我自己無能，是我自己做得不好。
所以，我決定回家過年的時候好好想一想。你們大家也可以想一想，來年咱們接著辦還是散掉算了。不要再耽擱大家的時間，浪費投資人的錢。
這段洩氣的話，不管是過去的領導和現在的領導，都不大可能會在這種公開場合跟員工講，可是他講了。然而，沒想到的是，因為這反世俗的話，事情出現了轉機。
來年開春回到公司的時候，金先生髮現，公司的氛圍變了。
怎麼變的呢？
以前，他跑去開選題會、策劃會的時候，根本聽不懂大家在說什麼。
因為大家都不願意承認自己不行，承認自己有問題，卻要偽裝成高大上的樣子，說一些自己都難以理解的話題。
那時候，大家都是一群假人。
後來，當他當眾承認自己的錯誤之後，他才能夠直面大家說，原來我們這個表達方式是不對的，慢慢的，他從一個"假"主編，做回了"真"主編。
隨著他的改變，底下的主編、記者們才慢慢做回一個"真"人，寫出的文章，才是大家都看得懂的"真"文章。
後來，《商業週刊》越做越好，越做越好，一直做到臺灣發行量最大的雜誌。
在《你為什麼不道歉》中，作者提到過："對不起"是人類語言中，最有治癒力量的話語。
當我們能直面自己的錯誤，真誠地說出道歉的話，治癒自己的同時，也治癒了接受道歉的人。
金惟純老師，因為一次道歉，實現了命運的轉折。
然而，能夠像他一樣當著這麼多人的面道歉，需要極大的勇氣。
02 認錯=放下自尊？承認錯誤需要勇氣
為什麼說承認錯誤需要勇氣？
你有沒有這樣的經歷，很多時候，明明心知肚明是自己的過錯，但道歉的話就是說不出，感覺要是道了歉，就像低進了塵埃一般，首先自尊心就受不了。
我記得上大學時，我有一個要好的小姐妹，小唯。她是一個人特別溫柔的女孩兒。我兩經常一起上課下課，一起吃飯逛街，手挽手的那種。
大一開學的時候，本來是一個宿舍的，後來到了大二，學校分宿舍，她就被分到了樓下。但是上課的時候，還是會等我下樓找她一起。
有一次，我因家中有事回了家，第二天早上卻有早課，本打算第二天早上起早一些趕回去，結果卻睡過了頭。
可能看著再不出發就來不及了，小唯給我打了個電話，問我怎麼還不下來？我才驚醒，一看時間都這麼晚了。我連忙說："我今天不去上課了，我還沒回宿舍。"
電話那頭沉默了一秒，然後平時溫溫柔柔，說話細聲細氣的小唯依舊細聲細氣地說："你不去怎麼不跟我說一聲，我一直在等你，她們都走光了！"
果然，溫柔的人，生起氣來也是溫柔的。不過語氣可不溫柔。
正常人這時候肯定會道歉吧？
我可能不太正常，明明道歉的話就在嘴邊，硬是憋了回去，就這麼猶豫了一兩秒，電話那邊就掛斷了電話。
我當時怎麼想的呢？
很簡單，就是沒有勇氣說出來而已。心裡有一種彆扭的感覺，要是這麼輕易的道歉，很沒面子。
然而這一憋，就憋到現在。是的，到最後我也沒道歉。雖然後來這事兒順其自然地就過了，誰也沒提，但到現在回憶起來，那股彆扭感還有餘溫。
道歉是需要勇氣的。
有時候，就是缺了那一口氣，就錯過了道歉的最好時機。
但有勇氣說出"對不起"只是一個開始。
《你為什麼不道歉》中提到：道歉的內容也很重要。對於嚴重錯誤或巨大傷害，一句"對不起"不過是道歉的一個開端，接下來還要做很多事情才能使錯誤得到糾正，傷害得到彌補。
勇氣，只是道歉的第一步，屬於心理層面；對於道歉者而言，更重要的是如何讓被道歉者接受你的道歉，這就需要技巧了。
接下來，我們就來聊一聊道歉的正確方式和應該避免的坑。
03 方式一：真誠認錯的前提是，弄清楚因果關係
《樊登》讀書會發起人樊登曾講過一個自己的故事：
一天晚上他坐飛機到上海，有一個專車司機接他，他們事先說好了，司機拿個牌子在北彩虹橋站等他，結果樊登出了機場怎麼都找不到他。
樊登看見很多接機的人，舉著很多接機牌，但沒一個寫他的名字。
沒辦法，他只能打電話找司機。這時候，他看見面前站了一個人，沒有拿牌子，他就走過去，扭頭一看，這個人拿了一個小紙片，上面用圓珠筆寫著"樊登"兩個字，就這樣放著站在那兒接人。
樊登說："大哥，這是我。"
"你呀，太好了。"
"我說，你這個一般人都看不見的吧，這麼小的牌子。"
"哎呀，這附近沒有紙片，找不著，來得匆忙。"
樊登心裡想，司機讓他找不著應該道歉吧。
不過，他也沒生氣，直接上了車。上車後，司機果然向他道歉，不過，他是這麼說的："哎呀，今天對不起，你的航班也晚點了這麼多。"
樊登想，這怎麼像是在責備我了？
因為專車服務司機不是按點來接，是機構給他航班號，他按航班號來接。
結果，司機的意思是，我向你道歉，因為你的航班晚點了。那意思其實是樊登應該向他道歉。
樊登也沒計較，認為他知道道歉就不錯了，但心裡總是有想法的。
其實這事兒吧，其實就是司機弄錯了道歉的因果關係。
如果要道歉，就應該說明自己應該道歉的原因，而不是說對方的什麼問題，這樣實際上是在指責對方，還非要給自己按上一個道歉的帽子。
樊登在一次演講中說過這樣一段話：如果你需要做出道歉，應當使用強調因果關係的表達，為自己的行為給對方造成的後果承擔明確責任。這是說明錯誤行為給對方造成傷害的唯一方式。
如果我們需要道歉，在表達之前先理清楚因果關係。
既然你需要道歉，就說明你確實有道歉的理由，那麼道歉就說作為道歉者應該說的話，不牽扯上對方，不弄混因果關係，別人才容易接受你的道歉。
04 方式二：成熟的人表達歉意，一定不要"跨界"
在書上看到過這樣一個小故事：
在一次意外事故中，艾米駕駛的車輛闖過停車標誌，撞到另一輛車上。當時，她16歲的女兒瑞貝卡坐在副駕駛位置上。艾米只受了點兒輕傷，瑞貝卡比較嚴重，先後接受了兩次手術，後來還做了一段時間的康復理療。
艾米是個很好的駕駛員，這是她第一次出事故，這種情況在任何人身上都有可能發生。這件事讓她倍感內疚、傷心和懊悔。事故發生後，女兒從未指責過她，在這件事上也沒有過任何怨言，此舉反而加重了艾米內心的傷痛。
為此，她每天都在不停向女兒道歉，向她訴說內心的懊悔，請求她的原諒。有時瑞貝卡情緒不佳或是傷痛難忍時，艾米時常會掩面而泣，最後反而成了女兒來安慰母親。
每一次，艾米都會難過地說："要是受傷的是我該多好，只要你好好的，讓我怎樣都可以。"
時間一長，瑞貝卡開始感到厭倦和惱火，為媽媽總為這件事長吁短嘆感到無比鬱悶。一天早上，實在忍無可忍的她對母親大聲喊道："夠了！傷痛在我身上，我自己會承受，你就別再添亂了！"
艾米這才意識到自己的問題，後來她參加心理治療班，內心的內疚和痛苦得到宣洩之後，她才停止向女兒施加類似的情緒。
在這件事上，艾米對女兒表達了發自內心的悔意和難過，女兒也接受到了母親的道歉和懺悔。但是凡事都有度，艾米的過度表達，已超越了女兒能夠承受的心理界限。作為接受道歉的一方，還要反過來照顧對方的情緒，等於說需要同時消化兩個人的心理垃圾，怎麼可能不崩潰？
《擁有一個你說了算的人生》中寫到：界限分為地理界限，身體界限，心理界限。
當我們的地盤被人侵佔了，我們會不舒服，比如我同事上次說，他丈夫的侄兒要在她家住一週，她覺得有點不方便，這就是地理界限；
當我們的身體被別人觸碰，也會產生不適感，比如說，我同事小家，特別不喜歡別人碰她頭髮，這就是身體界限；
前兩者尚且如此，何況心裡界限。
道歉本來應該是道歉者產生愧疚感，接受道歉者產生同理心，但是一旦"跨界"，前者的愧疚感反而會施加在後者的身上，這不是火上澆油是什麼？
如何表達歉意才是成熟的表現？
不要過度，不要"跨界"。
05 你明明很真誠地道歉了，卻沒有得到諒解，可能是進了這兩個坑
很多人說，我真的很真誠的道歉，但是對方似乎並不領情，這是為什麼？
其實，道歉的話誰都會說，但說話方式不對，就會適得其反。
看看你曾經是否踩過這兩個坑。
第一， "但是……"型
比如說，我們會聽到這樣的歉詞：
"對不起，我向你道歉，但是我認為你也有不對地方。"
"對不起，我道歉，但是我想你應該理解我，我實在是……"
本來你是發自內心的表達歉意，一旦加上"但是"這個詞，馬上就會變味兒，給人的感覺就是在找藉口，還有一種強詞奪理的感覺。
再真誠的歉意，都會被這兩個字抹掉。
那正確的道歉應該是什麼樣子的？
舉個例子，你可以這樣說："對不起，我為我剛才的出言不遜向你道歉，是我的過錯。"
只說自己的原因，不涉及對方，也不要用轉折來找藉口。
也就是說，錯了就是錯了，你要認為對方也有錯或有其它的理由，那是另外一件事，另外說。
第二，"要是……"型
有這樣一種道歉：
"要是我的話讓你感到不舒服，我向你道歉。"
"要是這件事讓你覺得不高興，我表示歉意。"
這種類似的道歉，最大的問題在於，把責任推到了的對方身上。
"你感到不舒服"或"你覺得不高興"都是在說，我為你的情緒道歉，而不是說，我為我自己的犯的錯誤道歉。
這不僅是一種推卸責任的行為，還帶有一種攻擊性。
你彷彿在告訴對方："是你太敏感了，我為你的敏感道歉"，就像在可憐別人一樣，這樣的道歉，誰能接受？
既然要道歉，就不能帶有居高臨下的味道。
記得在道歉的時候，不要用"要是"的句式，實事求是的道歉，才能得到對方的認可和尊重。
06 為錯誤道歉，是一種解脫
在《道歉的五種語言》中，作者寫道：道歉的必要性貫穿於所有人類關係中。婚姻、育兒、戀愛和工作都需要道歉。
回想生活中，確實如此。
為錯誤做出道歉，對自己來說是一種解脫。
成功的道歉，能讓我們贏得對方的尊重；失敗的道歉，則適得其反。
希望所有人擁有道歉意識的同時，還能擁有道歉的能力和技巧。
讓道歉為自己賦能，穩固人際關係的同時，讓內心也能踏實。
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