“危機”中的李佳琦

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如果你問全體女人哪個男人讓你們又愛又恨?那麼全體女人的統一回答一定是:口紅一哥——李佳琦。

“危機”中的李佳琦

一句“我的天哪,買它!買它!”讓他火出圈,成為一位流量可以和明星比肩的當紅網絡主播。

據不完全統計,雙十一時李佳琦直播間的觀看人次達到3683.7萬,淘寶直播粉絲數突破千萬,抖音粉絲數更是到達三千多萬。

種種數據表明,李佳琦在現如今這個網絡時代徹徹底底地火了。

然而,樹大易招風,李佳琦走紅後的道路遠比我們想象中艱難許多。

“危機”中的李佳琦

去年雙十一“百雀羚放李佳琦鴿子”的話題引發熱議。

大家都知道每年的雙十一都是所有女生的狂歡節,同時也是所有網絡主播的戰場。

誰的直播間品牌折扣多,更加實惠划算誰就可以吸引更多的觀眾。

就在李佳琦已經在之前的直播中為百雀羚的商品做了預熱,不少粉絲也都表示十分期待,結果在雙十一當晚百雀羚說不來就不來了。

“危機”中的李佳琦

更匪夷所思的是百雀羚不但放了李佳琦的鴿子,還跑到了李佳琦的競爭對手薇婭的直播間裡。

面對這樣突發的情況,正在直播的李佳琦反應幾秒後,甩出一句“沒有誠信的品牌以後就不要和他合作了。”結束本來為百雀羚產品做廣告的環節。

李佳琦在最短的時間內做了最剛的公關回應。

“危機”中的李佳琦

誠信是一切交易的基礎。雙十一玩的就是最低價,答應了別人卻在又在最後放別人的鴿子,蹭了人家一波熱度,也害得粉絲們白白期待,也難怪李佳琦那麼生氣。

這次事件讓百雀羚口碑下降,而李佳琦一番剛得硬氣的回應又圈了一批新粉。

“危機”中的李佳琦

但李佳琦也有過大面積脫粉的翻車事故。

在19年十月份的一場直播裡,李佳琦的小助理在演示一款推薦的不粘鍋時,不知是因為手法不對,還是不粘鍋本身的質量不佳,雞蛋牢牢地粘在鍋上。

“危機”中的李佳琦

這是非常嚴重的直播事故了。直播間裡李佳琦的小助理明顯慌亂了。

而一旁的李佳琦試圖補救,一直強調“它是不會粘鍋的。”但場面仍然很尷尬。

不出意料這場翻車事故引來了眾多的嘲笑和質疑。

不粘鍋的品牌方爸爸首先坐不住了,立馬發出聲明是李佳琦這方不會做飯,沒有按照說明書上的規則使用鍋才導致粘鍋,不是鍋的錯。

“危機”中的李佳琦

而李佳琦這邊沒有第一時間回應這次事故,而是花了四五天的時間覆盤:聯繫商家反覆進行各種條件下的煎蛋實驗,在11月2日才通過採訪給出解釋,確實不是不粘鍋的鍋,是他們的使用方法有誤。

無獨有偶,在不粘鍋時間過去後的十幾天裡,李佳琦又一次翻車了。

“危機”中的李佳琦

事情的開始是19年9月的一場直播裡,李佳琦指著身旁印有狀元蟹logo的紅色包裝盒子說:是最好的,23年老品牌。

但在十一月十二日有消費者爆出九月份在李佳琦直播間購買的“陽澄狀元蟹”並非產自澄湖,而且質量不佳,和李佳琦在推薦時所說的“口碑好““老品牌”的描述相差甚大。

一時間,網絡上虛假,質疑,失望聲紛紛湧來。

不粘鍋事件再加上這次的陽澄狀元蟹,李佳琦被指虛假宣傳,網上罵聲一片。

這次的陽澄狀元蟹事件如果處理不好,不僅會對李佳琦個人形象造成巨大的傷害,還會面臨吃官司的危險。

但是李佳琦及其團隊的公關措施堪稱典範。

“危機”中的李佳琦

首先,不推脫任何責任,承認自己的錯誤;緊接著表示會接受任何問題的反饋,並負責到底;然後聲明會督促商家做好售後工作,保障消費者利益;最後表示歡迎監督。

這樣面面俱到的兩份回應,不僅重獲了粉絲們的心,同時也最大程度化的安撫了路人,消費者的情緒。

“危機”中的李佳琦

在這兩起公關危機中,可以看出李佳琦的魄力和勇氣,錯就是錯了,沒有任何的狡辯而是儘自己最大的努力去彌補錯誤。

也正是因為如此,李佳琦才深受這麼多人的喜歡,穩居一哥的位置。

李佳琦的這種“危機意識”來自於他的高情商和堅守。

在面對幾次風波後,李佳琦在直播間裡感謝粉絲們的支持,並且表示希望粉絲們不要因為他而去和別人爭吵。

其中有一句話特別戳心窩子:沒有人是一座孤島,總有人來溫暖你。

“危機”中的李佳琦

如此高情商的暖心回應真是令人佩服。

他也曾多次表示自己並不想上熱搜,坦言根本不在乎自己是不是帶貨第一人。

他的初心從來都是為了粉絲能因為他的推薦而少花一份冤枉錢。

就像他自己說的:對我來說,我努力了,我負責了,就好了。

李佳琦也不是一夜成名,3年前的他也還是個擠在狹小的房間裡用著簡陋設備直播的小透明。

“危機”中的李佳琦

是他一年365天佳琦直播389場的三年堅持,才換來了現在一哥的位置。

所以哪有什麼一夜成名,爆紅的背後總是百鍊成鋼的堅守。

爆紅後的李佳琦流量無限,和各路大牌明星一起直播,逐漸開始開拓綜藝領域,甚至還要和高德地圖合作推出李佳琦語音導航。

即使工作量比以往增加了許多倍。

“危機”中的李佳琦

但李佳琦仍沒有放鬆過自己的要求,每件產品都是團隊在使用數月評測後真心推薦給粉絲的。

愛馬仕的口紅塗上不好看就直接毫不掩飾地吐槽,絲毫不給愛馬仕的面子。

賣蘭蔻套裝時,發現自己拿到的價格比薇婭貴了二十元,宣佈“永遠封殺蘭蔻。”

在李佳琦這裡,粉絲永遠最大。他是真的在用心做事。

“危機”中的李佳琦

網絡信息飛速發展的現代,許多人對電商行業趨之若鶩,都想在其中分一杯羹。

如果沒有堅守自己的初心就很容易迷失自己。

做直播的人如此之多,要怎麼樣在其中脫穎而出是個難題。

李佳琦用自己的整整三年向我們揭示這個難題的完美答案,那就是堅守初心,粉絲最大。

和你合作的品牌爸爸是金主,但在你身後的粉絲是你的衣食父母,沒有這些衣食父母,金主壓根就不會找上門來。

“危機”中的李佳琦

李佳琦正是參悟了這點,事業才越做越好。

希望他在以後的道路上能繼續不忘初心,不斷前行。


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