为落实习总书记提出的“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的要求，深化一站式多元解纷机制建设，提升纠纷解决效率和智能化水平，江苏省法院组织研发的在线矛盾纠纷多元化解平台“江苏微解纷”已于今年10月8日在全省法院统一上线运行。11月7日下午，雨花台区法院通过“江苏微解纷”视频平台，成功调解一起合同纠纷案件，将矛盾纠纷化解在诉前，
成为南京市首例跨省在线视频调解成功案例。
“江苏微解纷”平台汇聚了全省行政机关、司法机关、仲裁机关的调解、仲裁、诉讼、信访等多种解纷资源，通过对接连通全省法院案件管理系统和“江苏微法院”小程序，运用智能算法和大数据技术，以PC端和微信小程序两种方式，为当事人提供在线咨询评估、调解、确认、分流、立案等一站式解纷服务和类案推送、大数据分析等法律服务。该平台主要包括两大功能：
智能咨询
平台支持24小时智能在线咨询服务，当事人可随时通过微解纷平台咨询法律问题，平台通过内置智能咨询AI机器人，实现对咨询问题的快速智能答复。随后，平台通过对当事人所咨询的信息进行智能分析，自动推送同类案件处理情况，引导当事人合理选择纠纷解决方式。
在线调解
如果当事人双方无法自行解决纠纷，还可选择在线提交调解申请。将申请人、被申请人、纠纷概况等调解申请信息及相关材料上传至平台，提交调解申请即可。所有申请将由平台分派至相应法院，法院可通过诉前调解管理系统获取诉前调解申请信息。接受调解申请的法院可通知被申请人预约线上或线下调解时间，当事人达成调解协议后，电子签字确认。案件成功调解后，当事人可在线申请司法确认或出具调解书，对于调解不成的，当事人也可直接申请在线立案。
足不出户，纠纷化解
纠纷调解申请人胡某于今年10月31日通过“江苏微解纷”平台按照平台步骤要求成功上传相关材料后提交了调解申请，该调解申请在系统中自动生成诉前调案号后分配至雨花台区法院。
雨花台区法院人民调解员王洪收案后，仔细查看纠纷概况。这是一起合同纠纷案件，双方当事人于2019年9月15日签订合作协议：由申请人胡某向被申请人王某出租门店并承担门店租金，而被申请人王某则负责门店运营及管理，每月向胡某支付相应营业额作为佣金，合作时间自2019年9月15日起至2020年9月30日止。谁知仅一个月时间，被申请人王某便单方面毁约并于今年10月15日彻底搬离门店。申请人胡某要求王某支付合同约定一个月佣金13400元及违约金30000元。
人民调解员王洪于11月4日分别与申请人胡某及被申请人王某取得联系。通过简单沟通，王洪了解到当事人双方对于合同的实际履行均存在瑕疵，且被申请人王某并非不愿支付佣金及违约金，系因经济状况所限，一时拿不出四万多元。人民调解员王洪初步了解情况后，决定组织双方面对面进行调解，正在宁工作的被申请人王某随即答应，但申请人胡某却定居杭州，来宁调解费时费力，申请在线调解。于是在征得双方当事人同意后，王洪通过“江苏微解纷”平台进行在线预约：11月7日下午15：00由人民调解员主持双方当事人举行在线“视频调解会议”。微解纷平台即刻以短信的方式向两位当事人发送了视频调解会议有关通知。
11月7日下午15:00
人民调解员王洪通过微解纷平台在线连接双方当事人，在人民调解员王洪的耐心调解下，双方当事人很快达成和解，由被申请人王某向申请人胡某支付一个月佣金及违约金共计6000元。当事人双方通过手机平台在调解笔录上签名确认。
当日下午15:37分调解协议自动生成，人民调解员将调解协议在线发送给双方当事人，当事人通过扫描二维码即完成在线签字确认。
通过“江苏微解纷”平台连线，短短几十分钟就实现了面对面调解，成功化解该起跨省矛盾纠纷。
当晚22:00人民调解员王洪的手机上收到消息提醒：被申请人王某已完成给付义务，成功向申请人胡某支付佣金及违约金6000元。至此，该诉前调解案件成功告结。当事人双方均向人民调解员王洪发来信息表示对平台及人民调解员的赞许和感谢。
该案的高效调解，充分显示了一站式多元解纷机制的优势，是雨花台区法院推进“两个中心”建设以来的又一喜人成果。“江苏微解纷”一站式解纷平台在雨花台区法院非诉中心的成功应用，使得解纷方式更加灵活多元，为当事人提供了又一条便捷高效、集约精准的纠纷化解高速通道，当事人足不出户即可解决纠纷，全程留痕实时可查。在维护社会和谐稳定的同时，也有效节约了司法资源，助力法院审判质效的提升。
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