什麼是客戶第一？
前一段時間聽到某同學說，這個不是我們系統的問題，我們沒有責任和義務來幫助客戶搞定這件事情。這個問題理論上，其實一點都沒錯。但是作為天天喊著客戶第一的我們，拿到客戶的問題，應該第一時間想到的是，這個問題應該怎麼解決，如果知道解決方案那就直接告訴客戶就好了。如果不知道解決方案，那就想辦法幫助客戶解決這個問題，如果實在解決不了，或者超出了能力範圍，那麼就告訴客戶，這個問題我確實沒有遇到過，我查一下相關的資料，也沒有找到解決方案，可以建議用戶諮詢一下其他人。無論是上述的哪種做法，都比我們直接說我們沒有責任和義務來幫助客戶來搞定這件事情來的有意義。這也是為什麼阿里的價值觀有一句“此時此刻，非我莫屬”的道理。
這讓我想起來一件事，有一次張楓在朋友圈看到某個公司的技術經理發了一個問題，張楓直接就把問題發到我們群裡了，問了一下大家能否解決這個問題。這種意識就是客戶第一的典範，換句話說，我們能幫助客戶解決問題，就是我們的價值所在。
所以，請大家以後遇到了客戶提的問題，第一時間想的應該是怎麼幫助客戶解決這個問題。踐行客戶第一的價值觀，而不僅僅是嘴上說說。
關於裁員
到年底了，有些同學可能已經看到了網上流傳的不少公司的最新一輪的裁員新聞。之所以說起這件事情，是因為我被迫意識到原來裁員離我如此之近。是的，我老婆剛入職一家教育公司不到2個月，她入職的那家公司裁員近70%，但幸好，她沒被裁。但這件事情對她觸動很大，因為她親手把自己的成員裁掉，她感到很無助很失落很沮喪，她都覺得公司好像過家家，需要的時候招不需要的時候就裁。
我相信大家跟我一樣，都希望裁員這件事情不要發生在我們公司，更不要發生在自己身上。但如果真的有一天，公司不賺錢了，入不敷出了，我們所不希望發生的事情就會發生在我們自己身上。
如果大家不希望自己遭遇裁員的困境，我懇請大家在自己的工作中儘快找到屬於自己的位置，盡全力去釋放自己的價值。同時，也告誡那些過一天少三晌的人，不積極參加公司活動的人，不把公司的事情當回事的人，要幹就幹好，要不幹趁早滾蛋，別在這連累大家！
最後，你的重要性，對公司不言而喻。
閱讀更多 1分鐘瞭解互聯網大事 的文章
