大規模的疫情清洗考驗的是企業經營客戶的能力。無論你是因為疫情而業務崛起，還是因為疫情而一蹶不振，最關鍵的就是要全面轉向客戶滿意度戰略，這是中國傳統企業本次疫情危機彎道超車的絕佳機會！
如果你的行業受到了疫情的沉重打擊，業務極度縮水，甚至可能已經斷流，這時候訂單沒了，生意沒了，現金流沒了，可能你一切都沒了，但是你一定要記住，你仍然有忠實的客戶，有在痛苦中掙扎的客戶，他們是你未來崛起的唯一希望。
這個時候不是開發訂單的時候，更不是歇斯底里地逼單的時候，而是拓展客戶、孕育市場、發展網絡的大好時機。要知道現在能夠堅守的客戶都是值得維護的，在這個時候，最重要的是拓展客戶關係，落實客戶關懷，強化客戶滿意度管理體系，讓所有員工急客戶之所急，想客戶之所想，真正建立起以滿意度為核心的服務意識，患難意識。正所謂患難見真情，越是在危機時刻，越要抓客戶管理，越要抓客戶滿意度管理，越要以客戶滿意度為牽引，深挖生存機會、發展機會，這才是最佳的戰略選擇。
如果你的行業因為疫情趕上了大好的發展勢頭，一定不要光顧著掙錢，數錢，要將這次機會看成是一次上臺階的轉折點。要利用市場的發展徹底轉變傳統管理的被動局面。現在的錢再多，都不是企業自身價值的體現，來的快去的也快。越是在順境中，越要建立強大客戶滿意度管理體系，對客戶的管理才是企業經營的根本，要利用市場的增長機遇，改變傳統的被動管理局面，全面轉向以客戶滿意度為牽引的管理局面。
所有人都要對客戶滿意度負責，特別是營銷、服務等一線人員，要全面推進客戶滿意度的激勵機制，讓每個人都要以客戶滿意作為終身使命，徹底扭轉被動指揮，強迫執行，扭捏應付的管理怪圈。不直接面對客戶的支持人員，必須服務好面對客戶的人員，要讓服務客戶的人滿意，讓客戶的客戶滿意。總而言之，我們所有人必須要讓客戶滿意，如果誰讓客戶不滿意，我們就會讓誰不滿意！這應當成為一個天條。
疫情是一次洗禮，是一次企業生存邏輯的洗禮，它會讓假大空徹底消失，讓真善美大放異彩。不要怕寒冬料峭，因為走出來的才是真正的勝利者！
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