大部分的企業都需要「收集客戶名單」，並且提供給業務人員，請他們聯絡客戶，完成銷售。
過去幾年企業碰到的最大問題就是客戶名單太貴，客戶名單不夠精準，最終的成交率不高。要解決這問題並不難，你只需要學會正確的收集名單方式。
此篇文章將全面分享「網絡營銷」的leadgeneration客戶名單收集方式。
LeadGeneration的中文有許多翻譯，如：蒐集客戶名單、潛在客戶開發、名單擷取等。它的目標就是陌生開發，接觸你不認識的潛在客戶，最終成功獲得聯絡方式。取得名單後，企業一般會將這些數據存取在CRM客戶關係管理系統，並且請業務人員一一接洽。
哪些公司適合Leadgeneration?答案是產品價錢較高，或是產品功能較複雜的公司。一般來說，大部分的B2B都需要持續取得新客戶名單。
其他B2C公司如「教育產業」中的各類補習班、健身房私人教練、外語書籍教材，或是「軟件產業」中的CRM、ERP、電商軟件等，又或是其他「高價產品」，例如房地產、遊艇、露營車等產品都要持續取得新客戶名單。
舊的leadgeneration方式有哪些？例如：參加展覽、發傳單、街頭問卷等，都是傳統的名單擷取方式。但是隨著網絡世界變更發達，這些老舊方式會變得越來越沒效。所以如果你還沒開始透過「網絡」取得客戶名單，那在2019年的今天你一定要想辦法馬上開始，不然未來你有可能大幅落後競爭對手，甚至一不小心面臨被淘汰。
接下來，就讓我們切入正題吧！
為什麼低價產品不需要leadgeneration?因為，如果你的產品售價較低(約$3,000以內)客戶比較不需要考慮。就算客戶做錯決定，買到不適合的產品，他們頂多就是損失那幾百塊或幾千塊，也還承擔得起這個錯誤。
所以如果你做電商零售，你只需要大量曝光廣告，反覆透過直播、影片或圖片來銷售產品即可。客戶購買商品後，你就直接達成銷售目標了。客戶通常也會主動提供姓名、email與地址等信息，所以我們不用費力去取得客戶數據。電商的重點在於經營品牌與回頭客。
但是如果你的產品較貴，客戶便需要更多時間來考慮，這時我們就必須取得他的聯絡方式，持續追蹤與聯絡。如果你沒有追蹤客戶，幾個月後若客戶要下單，他們可能早已把你忘記，最終投入競爭對手的懷中！
所以精準培養客戶的流程為何？讓我們繼續看下去。
長期的「買我、快點買我」的網絡廣告是沒用的
很多人都靠FB廣告來取得名單，其中很多公司靠著FB名單型廣告來取得名單。雖然這些名單的價格便宜，但是往往這些名單的「質量」都很低。
如果FB名單型廣告為你帶來的「客戶質量」很差，那你應該另外想辦法。不然小心陷入「負面的無限輪迴」之中！
負面輪迴是什麼意思？就是為了生存，你被迫花大筆錢來做廣告，但是你發現廣告費越來越貴，然後名單質量很差，客戶往往不接電話，或是拒絕你的推銷。但是你為了要達成業績，公司必須請更多業務人員，打更多的電話。
而業務人員是一筆大開銷，訓練他們也需要時間，最終，每一位業務人員的成交率都很低，公司每個人都精疲力盡，但也只能無限的打電話下去。這其實已經變成無意義的電話推銷了。
「然後你的業務團隊打電話打到吐血，但還是無法成交。」
「然後你的業務團隊打電話打到發瘋，但還是無法成交。」
「然後你的業務團隊打電話打到筋疲力盡，但還是無法成交。」
很重要所以要說三次。聽起來很恐怖嗎？但是其實很多公司目前都卡在這個問題上！
所以正確該怎麼做？答案是不要衝名單數量，要重質不重量。名單「質量&轉換率」才是關鍵。
你的營銷團隊&業務團隊也必須「合作無間」，而不是互相指責。很多老闆只要求「營銷團隊」提供名單數量，越多越好，然後「業務團隊」必須達成最終成交。
但是劣質的名單會降低業務銷售的轉換率！所以「營銷部門」與「業務部門」應該是互相合作，而不是毫不相干的部門。營銷人員應該根據業務人員的反饋去修正方向。
紀錄你的銷售步驟
如果你的商品價格較高，那客戶便需要時間來認識你的產品。以下是一個簡單的例子。
假如你是一個想結婚的男生，你不可能第一次遇見女生跟他求婚，對吧？網絡營銷也是一樣的道理，就算客戶有購買的需求，也不一定首次看到廣告就會馬上下單。
為了成功求婚，你必須先「令女孩產生好感」，接著必須取得她的LINE或電話。你必須傳訊息給他，讓他發現你的優點，約她再次見面約會，成為男女朋友，彼此戀愛相處幾年，讓他認同你是最佳結婚對象，最後才可能求婚成功。
銷售商品是一模一樣的道理。你應該讓客戶認識你，產生信任，持續追蹤，介紹商品，最終打動顧客，完成銷售。
這時，你需要一個CRM客戶管理關係系統來「紀錄」客戶在網絡上與你互動的時間與方式。這樣一來，客戶每次拜訪你的網站，下載數據或閱讀產品訊息時你便能紀錄下來。當你的客戶越來越多，你會發現CRM是「必須」的管理工具。
好消息是，有些網絡公司有提供「完全免費」的CRM系統給大眾使用。
你也必須「清楚的知道」你目標客戶的問題，需求與購買階段。如此一來，你才能規劃出「吸引人」的營銷文案。你要熟悉客戶心裡在想什麼才能知己知彼，並且一步一步規劃出銷售策略。
通常業務人員會最清楚銷售步驟，因為他們每天最長時間與客戶接觸。營銷人員應該與業務團隊合作，一起找出吸引客戶的方式。你要找出「客戶的問題是什麼」，接著用網頁、文字、圖片與影片來說故事，說服他們購買你的產品。
先取得email,再取得電話
一般來說，客戶首次與你接觸的時候會比較不願意提供電話。很多人都怕被強迫推銷。
所以投放廣告，第一次接觸客戶時，建議先取得他的姓名與email即可。
接下來，你再透過email營銷或「再營銷」去與他們保持聯絡。每一則廣告或是email都應該讓客戶進一步的認識你的公司與產品特色。
等潛在客戶長時間與你接觸、信任感提升的時候，你便可以推銷產品，同時請他們留下電話並與他們聯絡。通常這種方法都很有效，當你與客戶聯絡時，他們已經認識你，也認識你的產品，業務人員可以直接切入主題，直接推銷產品。
在規劃整理策略時，你可以先列出客戶購買「商品或服務」前會碰到的所有問題。例如：
客戶的問題是什麼？
你的產品或服務能如何解決他的問題？
你的公司優勢在哪？客戶為什麼要選你的產品？
以上問題你或你的營銷團隊必須將答案全部寫出來。接著透過部落格、網頁、公司網站，將這些答案漂亮的呈現出來，並且決定哪些是客戶「初期」會問的內容，哪些是「中期」與「後期」會問的內容。把內容整理好之後，營銷人員必須把它規劃成營銷漏斗，等營銷策略規劃好之後，你就可以開始投放廣告，推廣文案內容，並取得客戶名單。
你也必須熟知客戶挑選商品的購買步驟&購買週期。
舉例來說，銷售「英語補習班」課程的步驟可能是：
(第1個月～第2個月)-客戶想知道學習英文有什麼好處。或許是可以出國留學，或許可以加薪，又或許是可以與外國人做生意。
(第2個月～第5個月)-客戶考慮如何學習英文，他們想了解學習英文的最佳方式。是買書自修好？還是上網學習好？又或是請一對一家教？每種選項都有優缺點，這時你應該大力的推薦你的課程，描述為什麼你是最佳方案。
(第6個月)-客戶選出最佳方案，開始比較商品。
你必須在這6個月中持續追蹤客戶，並且在正確的時間提供適合的文案給他們看。
從客戶的痛點開始切入，吸引目光
我們建議不要用聳動騙人的標題，因為第二次你的客戶就不會受騙了。但是吸引客戶的目光的確是非常重要的一件事。
所以在撰寫廣告或文案標題時，你應該先找出客戶的「問題」與「痛點」在哪裡。你要用一句話來吸引他們的注意力，讓他們有點擊你廣告的誘因。
我們常看到商家站在自己的角度去寫文案。他們都會大力的推廣自己的服務，跟消費者說他們提供最好的產品，或最低廉的價格。除非你的產品價格低於市價許多，不然客戶看到這些文案並不會心動。
我們建議可以站在客戶的角度去寫文案。他們有什麼需求？你能如何解決他的問題？相信這樣便能進一步的吸引消費者，並且打動他們。
選對廣告通路，找出潛在客戶聚集的地方
你的客戶最常在哪裡出沒？他們會上Facebook閱讀信息嗎？還是他們都聚集在一個特定網頁呢？
找出你客戶聚集的地方能大大的提升廣告效益。在廣告費越來越貴的今天，我們不能隨便曝光，浪費廣告經費。舉例來說，如果你是銷售動漫產品的公司，你應該要在漫畫網站播放你的廣告。
你的營銷團隊必須熟悉「數據分析」，透過GoogleAnalytic等工具來計算每一個廣告渠道的點擊率與轉換率。你應該透過AB測試找出CP質最高的網站，並且加碼投放。
當潛在顧客造訪你的網站後，你再透過「再營銷」技術去持續與他們聯繫。這麼一來，你的廣告就會非常精準，成效與轉換率也會大幅提高。
提供價值，幫助客戶，建立信任
你應該寫出「能幫助客戶」的內容，應該循序漸進的取得客戶的信任，不能永遠都以銷售為目標。可以透過文章或影片來展現你的專業，提升客戶對你的信任。
教育類的公司最適合用免費教學內容來與客戶互動。如果你是一位專業人士，那你應該透過內容來展現你的能力。
如果寫的文章或拍的影片能幫助客戶解答，那客戶就會對你感到信任。當你持續提供優質內容給潛在客戶，他們對你的信任的就會加深。等他們需要你的服務時，就很有可能找你幫忙。
自然流量的轉換率最高
SEO、回購或朋友介紹，往往能帶來最高的轉換率。這聽起來很合理對不對？畢竟我們一定最先考慮朋友推薦的產品與服務。所以認真的服務每一位客戶才是成功的關鍵。
SEO也是很重要的經營項目，當我們有需求時，大家都會求助Google大神，因此GoogleSEO經常能為我們帶來精準的客戶。
大家要注意，在規劃SEO時，營銷策略、文案內容與SEO優化一樣重要。很多人或許會直覺的請SEO公司來幫你提升Google排名，但是網站的內容更重要。因為如果人家來造訪你的網站，卻得不到他想要的信息，他們便會立即離開，所以就算有流量也得不到轉換。
單一的 SEO 優化「無法」為你帶來最佳效果。最好的方式是 SEO 與整理的營銷策略一起規劃，帶來源源不絕的客戶名單。
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