近年来，宁波市坚持以“数据多跑路、群众少跑腿”理念为引领，以省统一政务咨询投诉举报平台（以下简称“省统一平台”）为依托，不断提升“互联网+信访”工作能力和水平，推动信访工作创新发展，实现依法及时解决群众合理合法诉求。今年，宁波市聚焦“强头雁、抓关键、补短板” 再出新招，全面深化“互联网+信访”工作，进一步推动省统一平台服务升级。
做好“互联网+信访”工作意义重大、任务紧迫。一是信访领域推动“最多跑一次”改革落地的重要抓手。今年全国“两会”把“最多跑一次”写入了政府工作报告，核心就是深入推进“互联网+政务服务”。省统一平台作为“互联网+政务服务”在信访领域的具体应用，是实现“最多跑一次”目标的必备助力。二是信访领域响应“六争攻坚”精神的重要体现。今年宁波市委对全市上下发出了“六争攻坚”的号召，信访系统坚决贯彻市委决策部署，在全市信、访、网、电等信访事项已全部纳入省统一平台的基础上，牢固树立“服务争效”目标，明确“规范化建设年”主题，把进一步规范平台运作、实现提质增效作为年度信访工作的主要任务。三是信访领域实现创新发展的重要路径。当前通过省统一平台进行咨询投诉举报正逐步成为全市群众表达诉求的主要方式，由于其公开透明、快捷高效、便于监督等特点，群众的接受度、关注度正在快速提升，创新用好省统一平台，努力提升群众满意度，是信访工作创新发展的必经之路。
宁波市创新推动“互联网+信访”具有鲜明特色。一是强头雁。领导干部是带队伍、抓落实的“领头雁”。这支队伍思想统一、本领扎实、作用发挥好了，就能从顶层设计层面查漏补缺，达到全局谋划强势推进的效果。因此，以强化培训为切入口，组织全市市县两级信访系统班子主要领导及成员，采取理论加实务、培训加交流相结合的模式，量身定制为期4天的培训班，达到以知促行、以行促知的效果，更好发挥指导、监管、督办作用。二是抓关键。业务骨干是信访工作服务群众的“主攻手”，因此，一方面是组织市直机关信访部门主要负责人参加培训，另一方面是邀请省信访局各处业务骨干来甬授课，通过3天时间手把手传帮带的方式，针对性地纠正一些操作瑕疵影响群众满意度等问题。三是补短板。系统梳理宁波在省统一平台应用中暴露出来的短板问题，如平台联而不用、办理不规范、法定途径分类处理不健全等，力争通过一年努力最大限度补齐短板、挖掘潜力，在“互联网+信访”工作上实现新突破、创造新优势。
3月26日上午，宁波市省统一政务咨询投诉举报平台培训班正式开班，108名来自全市各地信访局的县局级干部及市直机关信访工作负责人参加培训。省信访局副局长王宏作题为《信访工作制度改革的“浙江答卷”》的讲座，他指出当前统一平台运用主要面临思想不到位、资源整合不彻底、平台运用不到位、事项办理不规范、效能监督不到位等新矛盾，必须从强化共谋意识、共建意识、共管意识、共治意识、共享意识五个方面不断提高发展层次，并对宁波市信访系统寄予“走进新时代，当好信访排头兵”的厚望。
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