日前，艾维电影小编向某影城刘经理打听起今年国庆档期影院的准备工作，他信心满满地表示，“万事俱备，一点都不慌。”
这引起了小编的兴趣，大部分影院对国庆档期都是既期待又紧张，严阵以待，这位经理却敢“大放厥词”，难道有高人传授了什么绝世秘籍吗？
抱着这份好奇，小编希望与刘经理深入探讨一下影院国庆前的安排工作，打听打听这份“武功秘籍”，没想到经理话锋一转，抽上了烟说起从前……
去年国庆档很火，你也知道的，人山人海，就连晚上最后一场电影，上座率都很高，我们影院当时忙得团团转，一天工作下来，不少员工都精疲力尽。如果只是身体疲惫一点那还算好的，最苦恼的是精神上压力很大，每个员工，每天要接待很多人，有的同一时间要回答很多个顾客的问题，七嘴八舌，稍微回复慢了点就有顾客嫌你服务不好，所以投诉很多。人又多又乱，服务又要一个一个来，有点恶性循环的意思。而且当时还出了放映事故，原本有个厅应该播放《我和我的祖国》，结果错成了《攀登者》，开播10分钟才重新改回去，既延误了下一场电影的播放，观众观影也充满情绪，觉得我们影院不负责任。
所以当时我就在思考，怎么解决节假日和大档期人员的安排和服务不足的问题，如果不解决这些问题，那么后面春节档还要吃苦头。国庆后，我问了很多同行，大家一起讨论，深思熟虑之后我决定用技术手段来解决。原本今年出装上后，迎接春节档，可由于疫情没发挥什么作用，但不管怎么说，减少了放映、票务等人员是真的。直到上个月《八佰》上映的第一个周末，人流一下子上来了，同时防疫工作要求较高，由于减少了后台人员，充实了一线服务人员，场面还是井井有条。所以，你说起国庆档的事，我才敢说应该是完全没问题的！
对于经理所说的技术手段以及如何做到减少了后台人员充实一线人员的，小编继续听他娓娓道来。
刘经理分析，“去年国庆档我发现，有不少主旋律影片同时上映，观影人流明显比平时多。你知道，人一多，碰到的事就越多。虽然我们已经尽己所能做了安排，但是显得还是手忙脚乱，顾客抱怨诺大的影城看不到影城工作人员，嫌服务不到位。究其原因，问题出在我们影城的人手不多，加上服务时间延长，就算值班经理和营销部门人员的补位，真要面对这么多的观众，这个服务肯定是好不到哪里去的。如果扩充人手来满足节假日和大档期的工作需要，那平时的人力成本还是很高，我们老板也不同意。于是，我就向老板建议，能否上一套自动化系统，首先将那些工程放映、售票排片协调的员工减下来，充实一线，减少观众投诉和抱怨。”
“老板觉得我说的有道理，虽说要花点钱，但带来的好处显而易见，就同意了。于是，我们做了一些了解，知道，影院的自动化管理系统已经用得较为普遍，减人增效看得见，一来减少了放映人员，平时只需一人当班，二来工作量也明显减小，三来减少失误的可能。
目前，市面上有不少成熟的解决方案。像中影巴可的智慧放映系统SmartOPSTM简化了之前人工主导的密钥传输、广告发行、排片等环节，可自动获取密钥并直达传输设备、实现电影按照售票排期自动播放，根据排期自动在后台传输广告、电影正片、密钥，自动释放硬盘存储空间，加快了数据传输速度。特别是针对影院每年大概会有不少空场的情况，智慧放映的空场停映功能可以在不需人工干预的情况下自动停映，帮助影院节省放映成本。如按2000场算可省下近3万元，让影院有效降低人力、运营沟通及执行成本，并减少人工放映失误风险，为影院带来运营效率、成本上的巨大优势。
还比如GDC 环球数码的CA2.0系统，SCL Mk2系列中央存储播放解决方案，可实现多至30个影厅的电影中央播放，内容只需导入一次，便可分享至各个影厅放映，每台服务器可用于排期播放的影片数量高达2000部，免除每台放映机的拷片，能自动排期并生成放映列表，使得影院工作流程效率提高、可靠性大增。CA2.0的智能化供电管理，可以按影院运营时间自动开关机放映设备。CA2.0可以自动完成全厅的试片晨检，保证自动化放映质量。
还有一些功能相对单一的TMS自动放映系统等，综合分析了这些影院自动放映系统结合我们影院的需要，最终在今年年初安装上了一套自动化影院管理系统，同时对人员进行了优化调配。
“八佰上映那段时间，就是我们影院的试水时间，很不错，都反映工作轻松了不少，尤其是当排片变化频繁、人流量较多的时候，更是发挥了作用。我们充实了一线人员，扩大了服务范围，效率也跟上了。放映可靠性的提升、服务的加强，观众的抱怨也没有了，影院的口碑也上来了。我们影院的竞争力也提高了不少，所以我敢说应该不会再出现去年国庆那样的情况了。”
难怪经理信心十足，原来早就做好了准备。很多人认为，影院只是个放映场所，环境新、设备好，影片质量过硬，票房自然就高。这话本身没毛病，但随着影院同质化竞争的加剧，单厅效益不断下滑，很多影院走上了做减法的经营之路，人员能减则减，服务能减则减，经营项目能减则减，最后影城给人的印象只剩下仅仅是放电影的场所，这又加剧了人们能不进影院就不进、一般电影不进、网上能看就不进等，造成了影院功能的退化和人们观影意愿的下降。这并不是危言耸听，而是不少影院面对的现实。
其实影院是个实实在在的服务行业，人手不足，势必导致影院的服务质量下降，服务不到位谈何竞争力？而且现在的观众，对环境和服务的要求越来越高，好的环境与服务，都需要靠人手来实现。
所以减少面对观众的人员并不是明智的做法，影院经营正确的思路，应该是通过技术升级，用机器减少那些简单重复、但可靠性效率又有较高要求的岗位和人员，充实到新的经营和服务中去，提高观众的综合体验，创造更大的市场价值。应该明白，今后影院的竞争在于用优异的视听效果、细心周到的多元化服务、可靠有序的放映秩序才能把观众拉回影院。把人力资源投入于提升服务质量、提高非票收入、加大社群运营、策划营销活动上才是正解。
