高手之所以是高手，是因為他有透過現象看清本質的能力，掌握了一套科學高效的理論和方法。
你知道職場高手，特別是流程高手，是如何看清業務全貌，理清業務結構的嗎？一般人不會告訴你，特別是諮詢公司會更加保密，因為這是他們生存的法寶。
但是，流程哥很樂意分享，下面用案例圖文的方式帶你輕鬆解謎，職場高手是如何看清業務全貌，理清業務結構的。
看清業務全貌
看清業務全貌，主要是歸納業務模式和業務場景。
首先，識別業務全景。
以業務銷售全景為例，要了解業務銷售渠道有哪些？線上還是線下？線下的銷售渠道有哪些？線上的銷售渠道有哪些？各佔多大比重？面向的目標客戶群是誰？個人客戶還是企業客戶？這些問題首先要搞清楚，如下圖所示：
識別業務全景
其次，識別業務模式。
以業務銷售為例，要搞清楚我們賣什麼？怎麼賣？賣給誰？
比如賣什麼？是賣自有品牌還是OEM品牌？
比如怎麼賣？是直接銷售還是渠道分銷？直接銷售是線下自營零售還是線上自營零售？渠道分銷是銷售公司、一級代理，還是零售賣場？
比如賣給誰？是賣給個人客戶還是企業客戶？
這些問題搞清楚之後，就可以找到自己的核心業務模式，是B2B還是B2C？是代理經銷還是銷售公司經銷？等等，如下圖所示：
識別業務模式
然後，識別業務場景。
在業務模式之上，細化業務場景，以業務銷售為例，要搞清什麼客戶類型？怎樣達成銷售？怎樣下單？
比如客戶類型？是大客戶還是普通客戶？
比如報價方式？是競爭報價還是代理協議？
比如訂單模式？是項目訂單還是協議訂單？
這些問題搞清楚了，就可以找到自己的主要業務場景，是大客戶競爭性項目式銷售、大客戶競爭性協議式銷售、大客戶代理合同訂單銷售、還是普通客戶競爭性項目式銷售？等等，如下圖所示：
識別業務場景
最後，業務模式和業務場景組合分析。
通過業務模式和業務場景組合分析，就可以把銷售業務全貌看清楚了。
理清業務結構
理清業務結構，主要是搭建業務流程框架。
首先，L1-L4級流程識別和梳理。
假定銷售模塊為L1級流程，那麼，項目銷售為L2級流程，用WBS方式繼續對項目銷售能力進行結構分解。分解時，依據不同情況，可以按類型進行分解，也可以按過程進行分解。
若按過程進行分解，那麼項目銷售L2級流程可以分解為線索商機、合同訂單、採購物流、施工交付、售後服務等L3級流程。
再把L3級流程進行分解，以施工交付L3級流程為例，可以分解為項目啟動、項目設計、項目施工、項目變更、項目質量、項目安全、項目進度、項目成本、竣工驗收、項目結算等L4級流程，如下圖所示：
流程層級識別及梳理
經過對項目銷售的識別和梳理，可以瞭解到項目銷售有1個L2級流程，5個L3級流程，26個L4級流程（未包含L4級售後服務流程）。
其次，評估流程能力成熟度。
可以把流程能力成熟度分為三大類：成熟度高、成熟度
中、成熟度低。對上述已經識別和梳理出的每層每級流程進行流程成熟度評估，看下流程成熟度現狀如何，以L4級流程為例，如下圖所示：
識別L4級流程成熟度
最後，識別IT系統支撐能力。
對上述已經識別和梳理出的每個流程，識別IT系統支撐能力，對於需要並能夠支撐的流程排出優先級，可作為後續IT系統建設藍圖規劃的輸入。
通過上述三步，就可以理清業務結構了。
看清業務全貌，理清業務結構並不難，只要掌握上述方法，就可以輕輕鬆鬆讓同事高看你一眼，成為職場高手，特別是流程高手了。
