WhatsApp（瓦次普）
（WhatsApp Messenger）是一款目前可供iPhone手機、Android手機、Windows Phone手機、WhatsApp Messenger、Symbian手機和 Blackberry 黑莓手機用戶使用的、用於智能手機之間通訊的應用程序。本應用程序藉助推送通知服務，可以即刻接收親友和同事發送的信息。可免費從發送手機短信轉為使用WhatsApp程序，以發送和接收信息、圖片、音頻文件和視頻信息。
WhatsApp 是一款非常受歡迎的跨平臺應用程序，用於智能手機之間的通訊。本應用程序藉助推送通知服務，可以即刻接收親友和同事發送的信息。可免費從發送手機短信轉為使用WhatsApp程序，以發送和接收信息、圖片、音頻文件和視頻信息 [4] 。
WhatsApp是基於手機號碼註冊的，在註冊的時候，需要你輸入你的手機號碼，並接受一條驗證短信，然後WhatsApp會搜索你的手機聯繫人中已經在使用的人並自動添加到你的手機聯繫人名單裡。
2016年6月13日，蘋果開發者大會WWDC在舊金山召開，會議宣佈可以用whatsapp來打電話。
2018年2月17日，印度國家支付公司（National Payments Corp of India）稱，Facebook旗下消息應用WhatsApp將在印度推出一項“全功能”銀行間轉賬服務，此前WhatsApp為此進行了一次涉及100萬名用戶的測試。
社交電商的時代已經到來 “親，快來看看這件紅色的裙子，今天7折，千萬不要錯過喲！” 如果是一個生活在上海的白領在微信上收到這樣的消息，她很有可能置之不理，甚至屏蔽對方。但如果是一個印度主婦在WhatsApp上收到這樣的消息，她更可能回覆“謝謝”、“比心”，然後點進鏈接仔細看，再和對方交流商品細節，甚至最終下單購買。 過程簡單到即使是剛接觸智能手機的人也可以完成：不用跳轉到任何APP，整個購買環節完全在WhatsApp或者手機瀏覽器內部，確認商品和收貨人信息，貨到付款，坐等收貨。
這是目前印度最流行的電商模式，背靠Facebook、WhatsApp和Instagram等社交媒體的廣泛普及，社交電商的模式由內生髮，發展迅猛。 與中國“專為五環外定製”的拼多多一樣，印度的社交電商也將觸角伸向了傳統電商巨頭未能吃透的三四線城市，瞄準了那些剛買了第一部智能手機、註冊了WhatsApp的小鎮青年和主婦。 “WhatsApp（在印度）就像是中國十幾年前的QQ,是很多三四線城市居民的第一次‘觸網’。”光速印度創業投資基金合夥人Akshay Bhushan在志象網科技沙龍上介紹，印度的新一代網民可能不知道什麼是“互聯網”，但如果你跟他說WhatsApp，他一定明白。 這一領域也開始獲得投資人的青睞。過去兩個月，印度兩大主要的社交電商相繼獲得融資，Meesho完成了1150萬美元的B輪融資，Shop101也在A輪拿到了500萬美元。 印度是Facebook和WhatsApp最大的市場，印度人的在線社交需求及其旺盛，轉發的消息、照片和視頻在全球穩居首位，這蘊含了一個潛力無限的市場。 Akshay Bhushan還預言，隨著WhatsApp支付的順利推出，基於社交平臺的電商的發展速度會進一步提升。
“微商”升級 相比拼多多，印度社交電商的模式看上去更像是在拼多多出現之前，充斥在微博的“代購”和微信裡的“微商”。 相同的是，購買的行為主要由賣家發起，買賣雙方基於一定的信任關係，提供耐心、個性化的售前和售後服務。 但印度社交電商的核心不止於“微商”。重點就在於，這些個體化的“代購”和“微商”背後是電商平臺，質量把控、支付、商品配送、售後的整個流程都由它來負責，而在WhatsApp上跟買家直接接觸的人，其角色可能是入駐的賣家，也可能只是一個眾包推銷員+客服。 他可能擁有自己的線下小店，也可能是全職家庭主婦，甚至可能是正在讀書的大學生。正是他們這些人，在WhatsApp上普及了“網購”概念。 Shop101的創始人Abhinav Jain對志象網解釋，他的平臺主要做三件事：如果你是小商店店主，我們可以給你開一個免費網店，免費給你提供從物流到支付的全方位支持；如果你是大學生、畢業生或者家庭主婦，你可以加入我們的平臺做代理商，賺取佣金；如果你大型生產廠家，我們可以與你合作，將你的商品納入我們的分銷網絡。
相當於來自於自營（大型生產商）和非自營（小商店店主）的貨源，通過小商店店主和單純分銷商組成的分銷網絡，在Facebook、WhatsApp和Instagram等社交網絡上售賣。 Abhinav告訴志象網，對於買家來說，他得到的是一個“一站式購物”，且相對於傳統電商更為便捷和可信任的購物方式。對於賣家來說，Shop101給了他一個無需投資即可走到線上的機會，在這個平臺上，它可以將商品賣到全印度，甚至擴展成更大的品牌。 這也是2015年Abhinav創立Shop101的原因。 當時，Flipkart、亞馬遜和Snapdeal發展迅猛，電商的潛力開始顯現。但對於5700萬的個體賣家來說，他們沒有機會將生意“上網”。Abhinav說，還有更多的人想在這一領域開始自己的事業，但卻沒有人為他們提供科技支持，這就是他想做的。 而對於個體賣家而言，他們的發展路徑往往是從向親戚朋友推薦開始，然後逐漸做大，Shop101就給他們提供了一個通過互聯網進行擴張的機會。 “當時Instagram在印度也正在變得越來越受歡迎，我們認為，電商和社交媒體結合的潛力非常巨大。”Abhinav說。
“拼多多”的啟示 拼多多從籍籍無名到聲名鵲起的突然爆發，其影響力也輻射到了海外。 “拼多多的模式非常獨特，它很好地結合了電商和娛樂。”Abhinav說，人們在購物時感覺到很享受，在社交媒體上完成購物，同時還可以與人互動。
Abhinav總結說，目前Shop101的模式是電商大於娛樂。這也是目前印度社交電商的普遍狀況，另外兩個主要玩家Meesho和Glowroad都是類似於眾包分銷的模式，自己提供貨源，通過分銷網絡在社交媒體上銷售。 Abhinav向志象網解釋，目前，“分銷商（reseller）”這個角色在印度還是無可取代的，是社交電商的核心。原因在於，很多印度用戶對於電商這種模式還很陌生，對於網上挑選商品、支付、配送等環節都不熟悉，需要一個類似朋友或者是熟人的角色來引導，正是基於這種社交關係，電商的商業模式才能夠得以實現。 而對於拼多多模式而言，實際上消費者承擔了分銷商的角色。 “中國的市場比較成熟，用戶對於網上購物和支付都很熟悉，支付寶和微信使用非常方便。”Abhinav說，因為這樣，社交電商在中國才能以拼多多的形式落地。 但娛樂性這一點也是Shop101正在致力於實現的。Abhinav認為，隨著產品的不斷演進，印度的社交電商也可以嘗試去以某種方式，來激勵買家去成為分銷商，這需要不斷教育用戶。“但它必須是印度所特有的模式，才會在印度玩得轉。”他說。 Shop101目前就在嘗試一種簡單的團購模式。五個人一起在一家商店下單，每個人都將獲得一定折扣。這就意味著，用戶可以互相“拉幫結派”。 但他們還必須面對另一個難題，那就是資金循環的問題。在印度，貨到付款是主導的付款方式，如何提高簽收率也是電商一直在試圖解決的難題，如何讓團購模式在印度落地，也是Shop101們必須去考慮的問題。
“社交電商的時代來了” 像Shop101一樣，印度的其他主要社交電商也是經過兩三年的發展後，取得了明顯的進展。 GlowRoad在去年獲得了200萬美元的A輪融資，當時它們披露的註冊用戶有10萬；而Shop101則有30萬分銷商，有接近100萬的人曾在它上面買過東西。 過去的兩三年裡，印度有兩個的大的方面發生了重要變化。 首先是用戶越來越接受網購。Reliance和Jio引領的運營商數據大戰，以及外國手機廠商在印度市場的跑馬圈地，催生了一大批互聯網新型用戶。他們都越來越習慣於互聯網消費行為，越來越習慣於在社交媒體上互動，而這一趨勢還將持續。 其次是物流、支付等基礎設施的完善。Paytm在過去的兩三年裡迅速成長，其他手機錢包也奮起直追，谷歌和WhatsApp的入局更被認為有扭轉乾坤的潛力。目前，Shop101的商品就可以被送到26000個地區。
從這兩個角度上出發，Abhinav認為社交電商在印度爆發的時機已經來臨。 目前，Shop101有大約60%的買家來自非一線城市。能達到這個水平，也部分依仗於它的社交內核。在印度，產品一般都是從英語開始做起，再逐漸增加其他語言，不斷擴大覆蓋面。 但是對於依靠分銷網絡的社交電商來說，分銷商與買家之間本身就可以良好地溝通，不存在語言障礙等問題。 Abhinav說，他們也在嘗試加入印度語、泰米爾語等當地語言，吸引更多的用戶加入其中。 Facebook、WhatsApp等社交媒體的火爆，連亞馬遜、Flipkart等傳統電商巨頭也不能忽略。在印度流行的WhatsApp購物群裡，你可以看到來自社交電商的商品鏈接，也有來自亞馬遜和Flipkart的商品鏈接，它們也在嘗試通過社交媒體導流。 但這裡有一個顯著區別。 如果是導流到傳統電商，獲利最大的還是平臺，買家的注意力隨時可能被分散。但在社交電商上，任何分銷商或買家分享鏈接，最終自己都會明確從中獲利，促使他們更樂於去分享。 這才是社交電商的核心所在。
