運營的價值是什麼？

​今天偷個懶，續昨天的話題，今天繼續講講，做運營的價值是什麼？

做運營的，不可避免總會被問到：

你是做運營的，那你具體是做什麼呢？

做運營？有什麼用呢？和用戶聊天麼？

今天我就試著從自己對運營價值的理解，簡單來談談，運營的價值是什麼？

在開始這個話題之前，我們先定義一下：

這裡討論的僅是互聯網產品的運營，不涉及其它線下產品。

那運營價值是什麼？

運營：從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。（來源百度詞條）

價值：本質是數量性存在，價值就是數量值。價值是自然與人類現象之中普遍存在的數量性事物、存在者、事實。（來源百度詞條）

可能無論是對於“運營”或“運營價值”，不同的人都會有不同的解讀。

但在這裡，我想回歸到運營價值的承載體，互聯網來說一說。

互聯網的本質是一切皆可連接，運營的本質就是產品連接人。

運營價值就是圍繞產品的“核心價值”和“用戶”發生。

我們的產品有什麼與眾不同的地方？

我們的產品能滿意用戶的什麼需求？

用戶真的需要我們麼？

我們需要找到我們產品的核心價值，幷包裝這個價值，然後對外傳播。

如果我們自己想出來的產品功能很“牛”，但這麼“牛”的功能不是用戶所需的，那運營在連接用戶的時候，所能發揮的作用就會很小。

基於上面的解釋，我畫了一個價值圖：

基於上圖所示：運營的工作就是將“產品”與“人”連接在一起。

在互聯網行內有一句話：產品是生孩子的人，運營是養孩子的人，至於是將孩子養死或者養大成人就看運營的能力了。

雖然這句話不100%正確，還是可以比較形象地講明瞭產品與運營之間的關係的。

運營的價值主要就體現在整個運營系統的工作模塊裡：

即：拉新-促活-留存-轉化（付費）

雖然每個產品基於產品形態和不同的階段（產品生命週期），對拉新，促活，留存的要求多少會有不一樣，但整體來說，互聯網運營都離不開這幾個環節。

拉新：作為運營者需要利用已有的資源和儘可能多的渠道為產品進行拉新。

促活：主要利用不同的運營手段、方法讓用戶使用產品。

留存：留存的動作往往和促活是一起的，大部分的時間，促活也是為了留存，留存也想用戶活躍。

轉化（付費）：根據不同的產品形態，有可能對用戶進行收費（例如會員），也有可能利用用戶基礎，對B端進行收費（廣告等）。

在整體運營系統中，無論是拉新，促活，留存，甚至轉化，運營都離不開：為用戶傳達價值。

運營就是以這個價值為基礎，再通過整合能搞到手的資源來通過不同的渠道，玩法，將產品的價值傳播給用戶，讓用戶過來用，長時間用，最好還能帶朋友過來一起用。

例如：京東，在產品剛開始的時候，主要的產品優勢就是3C和自建物流，直到現在，對於大部分用戶的認知，京東的價值就是直營，送貨快，好多用戶就是基於運營所傳達到的這些產品優勢買單。

例如：知乎，對於用戶的價值就是，可以在這裡提問，有專業的人回答，可以在這個平臺找到其它平臺更專業的答案，所以知乎的運營就是圍繞這些價值展開的。

所以，再說一次，對於運營來說，運營價值就是圍繞“產品”與“用戶”發生。

雖然可能不同的公司，不同的產品，不同的運營人員，所採用的運營策略會不一樣，但終究回答：產品能為用戶提供什麼。

而運營，就是儘可能地利用可利用的資源和渠道，將這個價值傳達給目標用戶，並得到目標用戶的信任。

至於，運營所產生的一些數據（即我們的KPI），用戶數，活躍量、3天留存，7天留存等等，這些數據的背後都基於上面所提到的運營價值圈。

最後，無論產品的收入模式是前端收費，後端收費或是通過用戶數據融資，都要基於用戶，所以，運營的目標就是找到用戶，滿足用戶，服務好用戶。

企業的目標也應基於此。