田莊鎮西張村的特困老人劉大爺，每天吃完早飯就會溜達著到平度市利民社會服務中心田莊鎮服務站去跟相熟的一些老夥伴們圍坐在一起，或是嘮嘮嗑、打打牌，或是喝喝茶、下下棋，或是給服務站的志願服務者們添把手，幫著一起維護一下街道的衛生，做些力所能及的好事。這位過去在眾人眼中脾氣秉性摸不準，不好想處的倔老頭，變成了熱心腸。
據悉，多年以來，平度市民政局堅持以人民為中心的發展理念，聚焦脫貧攻堅，聚焦特殊群體，聚焦群眾關切。滿足困難群眾的救助需要，探索實踐從物質救助向心理救助的多維救助模式，努力提升困難群眾的獲得感、幸福感。2019年8月，開始依託第三方服務機構—平度市利民社會服務中心在田莊鎮啟動“情暖桑榆”農村社區困境長者照顧支持項目。項目啟動以來，該鎮居家養老服務對象的精神面貌有了大幅改觀。“特困老人多是鰥寡孤獨，平時與鄰里的互動較少，時間一久就容易產生心理健康問題。”田莊鎮民政幹部劉曉竹介紹，在精神照料項目啟動之前，很多老人不同程度存在這樣的問題，即便是村幹部都很難與之交流，有的自卑、有的封閉、有的極端、有的執拗。幫助這部分特殊人群完成人格重塑，實現心理健康，對維護社會穩定，實現個人自身價值具有十分重要的意義。
“我們作為農村社區居家養老的專業機構，在提供居家養老各項基本服務的同時，著重強調開展‘精神慰藉’，同步開展了‘情暖桑榆’農村社區困境長者照顧支持項目。”平度市利民社會服務中心負責人竇中帥拿出了一份詳細的項目開展方案，通過前期調研摸底，建立起了田莊鎮居家養老服務人員基本情況臺賬，將每個人的性格、脾氣、親戚關係、鄰里關係都記錄在冊，定期進行分析，並根據綜合分析的結果，精準對接困難群眾的心理需求，為其提供個性化，多樣化的心理關愛服務。
田莊鎮張東村的張大爺，是村裡出了名的“槓子頭”，不善交際，脾氣還暴躁。平度市利民社會服務中心該鎮服務站的劉宗梅在服務過程中發現，老人喜歡花草，自己院子裡侍弄了不少。志願者就從這點入手，讚賞他養的花草，與之交流養花經驗，時常幫著照看。一段時間下來，老人冷冰冰的臉上有了笑容，跟志願者也親近了起來。隨著志願者持之以恆的陪伴，村裡人都說張大爺現在很有“人緣”，還主動幫村裡管理養護綠植。
類似的事例還有很多，如平度市利民社會服務中心與青島理工大學人文與外國語學院共同探索出一套簡單、務實的心理照料作業流程。通過日常家訪、居家服務過程中的直接談話、間接觀察，對老人進行評估分析，設計適切的活動方案和小組活動，促進困境老人的社會迴歸和自我價值認識提升，讓老年生活有尊嚴、受重視。在平度市民政局大力推動下，該中心探索開展的老照片背後的故事、“歲月”影像坊、“時光地”俱樂部等多項活動已經產生了積極的效果，讓農村困境長者在感受到黨和政府優厚政策待遇的同時，更加積極地感知自我、融入社會，享受更加美好的晚年生活。
