如今紋繡、去除皺紋、線雕等美容方式，已經走進了普通老百姓的生活，可是這美容稍有不慎就會受到傷害。這不，最近來自山西的衛女士在銀川一家美容機構做項目，就遭遇了這樣的傷心事。
01 微整不成功，消費者維權難
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據衛女士介紹，她一直對自己的五官和臉部輪廓不太滿意。2019年11月份，衛女士在朋友的介紹下，在銀川市興慶區世尹美研醫學美容診所利民街店做了微整形手術。衛女士告訴記者，她做了雙眼皮綜合、面部提升和頸部法令紋填充三項整形手術，手術費用是38000元，而她只交了2000元的現金，剩下的在工作人員的介紹下辦理了分期貸款。做完手術後衛女士覺得和她自己預想的效果有一定的差距。“兩個眼睛大小不一樣，左眼底下這邊有疤痕，這個疤痕是去不掉的。因為她做手術的時候眼皮上的肉沒有割掉就縫合起來了，現在出現褶皺撫平不了，摸起來有點疙瘩。但是最不舒服的是眼睛上面經常會有點癢，有點像小針扎似的疼。”
衛女士說，想到手術還在恢復期，她也只能堅持。然而三個多月過去了，這種症狀並沒有得到改善，她又找到美容診所相關負責人。“她看了看我這兩個眼睛說這個不是醫療上的失誤，說最多算個不美觀。就輕描淡寫地說不到半年或者一年以後給我做二次手術。”
衛女士認為，現在她的眼睛一大一小，而且還有疤痕，這就是屬於整形失敗，美容診所應該承擔相應的責任，而美容診所卻不認可她的說法。經過多次協商，美容診所拿出的解決辦法就是出給衛女士3000元的補償，等到六個月以後再給她做二次修復手術、承擔二次修復手術的飛機票和住宿費，但是衛女士並不接受。無奈之下，衛女士又將此事投訴到了相關部門，但是雙方還是協商不下來。
由於沒有保留手術前後照片和相關的證據，這讓衛女士陷入維權難的尷尬局面。“去了銀川兩家特別有名的整形醫院問了一下，可以再次修復但是時間特別長，醫療費也都是15000元到20000元之間，對我來說這個挺難的，又有金錢的壓力還有精神的壓力。”
02 美容機構：不承擔任何責任
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那麼美容診所對此有何說法呢？記者一行來到世尹美研醫學美容診所瞭解情況。據相關負責人魯經理介紹，衛女士所做的是雙眼皮綜合手術是微整形項目，其中包括開眼角、雙眼皮和眼瞼下至三項手術，她對雙眼皮和眼瞼下至二項手術不太滿意，但不屬於整形失敗。“我們每個人的眼睛大小都是不一樣的，作為醫療整形機構我們為她提供醫療服務，我們現在為她解決了皮膚脂肪等問題，但我們無法改動她的肌肉問題，那是我們做不到的服務範圍。客戶要求這種完全理想的狀態，我們在《術前知情同意書》上已經寫過了，那個是不可能的 、沒有人完全完美。”魯經理告訴記者說。
隨後，魯經理也給記者出示了衛女士手術病例記錄和繳費的證據以及《醫療機構執業許可證》和《執業醫師資格證》等相關證據。她表示美容診所沒有任何過錯，所以不承擔任何責任。如果衛女士不滿意現在的美容效果，之前美容機構也拿出瞭解決辦法，但是衛女士堅持要求退眼綜合11000元的手術費，誤工費以及精神損失賠償共計3萬元，魯經理認為缺乏法律依據而且訴求太高，雙方只能通過法律途徑解決此事。
02 律師：申請醫療鑑定 通過法律途徑維權
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在採訪的當天，衛女士也將此事投訴到了興慶區衛生監督所。工作人員表示，雙方的醫患糾紛衛生監督部門已經協調了兩次，但是雙方還是無法協商一致。針對目前這種情況工作人員建議，衛女士可以向醫學鑑定中心申請鑑定，然後通過法律的途徑來維權。
那麼遇到這樣的情況衛女士又該如何維護自己的合法權益呢。寧夏興業律師事務所律師馬天雄認為，雙方之間的爭議焦點就是衛女士認為眼部綜合手術，沒有達到做手術的目的，而這個美容機構是不認可，認為這不是一個失敗的手術。建議雙方協商處理，如果協商不了的話可以通過訴訟途徑來進行維權。如果衛女士選擇訴訟途徑維權，首先要證明這個整形手術對自己有一定的人身損害，其次要證明美容機構存在過錯以及這個過錯行為具有法律上的因果關係，這對消費者來說維權很困難。“需要進行醫學的司法鑑定，由第三方鑑定機構出具專業的鑑定報告，鑑定醫療機構是否具有過錯行為，只有這樣才能得到法律上的支持，可能這個鑑定費用會很高”。
提醒廣大消費者
只要美容就有風險，所以在選擇美容機構不要盲目跟從，最好選擇正規的、有資質的美容機構，也不要輕信商家的“免費使用”“打折優惠”等承諾，要知道“餡餅”可能會變成“陷阱”。截至記者發稿時，衛女士打來電話說，她將會通過法律途徑來維護自己的合法權益。
【記者：餘萍 馬雨軒 楊夢】
