ISO 20000（即"信息技術服務管理體系標準），是面向組織的信息服務管理標準。
最新版ISO/IEC 20000-1於2018年9月15日正式發佈實施，根據中國國家認證認可監督管理委員會的要求，企業需要在2021年9月15日之前完成轉版審核工作。
安言諮詢針對已通過ISO20000-1：2011版的客戶設計出ISO20000的換版升級業務產品，以下是部分示例，如需要完整版方案，只要通過安言諮詢公眾號後臺回覆“ISO20000換版”即可獲得。
換版時間解析
結構變化詳述
ISO20000-1：2018從標準結構上與ISO27001、ISO9001、ISO22301等一致，均採用了ISO導則83的結構要求，具體變化詳見下圖：
升版實施內容
對於已通過ISO20000的客戶，安言諮詢的升版實施主要從以下五個方面開展，分別為：
1、合規差距分析；
2、IT服務風險評估；
3、IT服務管理體系修訂；
4、 測量與內審；
5、管理評審
專家建議
1、 對於已完成2020年ISO20000:2011版監督審核/再認證審核的客戶，建議2020年完成認證準備工作，在2021年監督審核時同步開展ISO20000：2018的升版認證；
2、 對於尚未完成2020年ISO20000:2011版監督審核/再認證，且2020年監督審核/再認證審核的時間早於9月30日的客戶，可選擇在今年或明年9月30日前進行ISO20000:2018的升版認證；
3、 對於尚未完成2020年ISO20000:2011版監督審核/再認證，且2020年監督審核/再認證審核的時間晚於9月30日的客戶，建議在今年監督審核時同步完成ISO20000:2018的升版認證。
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