導讀：有些人在家裡待著，懶得去飯店吃，也懶得在家裡做，所以便會通過外賣平臺點一份美食，等待騎手把東西送上門就可以了，希望商家和騎手能夠為顧客提供滿意的服務，出現了問題，商家、騎手以及顧客儘量達成一致，避免衝突和矛盾。
一女子花了19塊錢點了一份外賣，事後給了商家和騎手差評，可沒想到因為這件事，商家居然讓店員來砸門，女子嚇壞了，那麼最後這件事又是如何處理的呢？讓我們一起來看看吧。因為沒有順利拿到商品，女子給了兩個差評
孫女士在外賣平臺上點了一份粥，總共花費了19.4元，這家店鋪離孫女士家不算遠，照理說，用不了多長時間就可以把東西送到，可是超過了預定時間，孫女士還是沒有拿到商品。
後來孫女士接到了外賣騎手的電話，說在送餐的時候，孫女士的那份外賣被別人偷了，已經報警。孫女士立馬聯繫了商家，商家告訴孫女士，這樣的情況，找平臺處理就可以的，平臺會給客戶退款，孫女士聯繫了平臺，退款很順利，沒過多大一會，她就拿到了19.4元。
後來，騎手跟孫女士說，外賣已經找到。不過因為這次體驗很不好，她還是給了商家以及外賣騎手差評。令人沒想到的是，過了一會，商家居然派了一位女性店員找到了孫女士家，這位店員不停的砸門，甚至影響了孫女士的鄰居，後來商家還給孫女士的鄰居訂了一份外賣。
雙方協商處理此事
孫女士開了門之後，對方問孫女士為什麼要給差評，因為對方的態度特別不好，孫女士很害怕，隨就報了警。在警方的協調下，孫女士把19.4元還給了商家。不過，女店員離開之後，孫女士覺得這件事非常不公平。
她聯繫平臺投訴，平臺說，在把錢退給客戶的時候，也對商家做出了補償。後來孫女士又聯繫了記者，希望雙方能夠把這件事說明白，以後不要再發生類似的情況。
記者聯繫了商家，商家說，當時正在氣頭上，因為差評對店鋪的影響非常大，所以就讓一個女性店員上門來理論，平臺確實是補貼了商家，但這個錢相當於是給了孫女士的鄰居。
當著記者的面，店家承諾，不會再來打擾孫女士，還向孫女士道個歉。雙方已經達成了和解。
希望在處理類似問題的時候，大家能夠保持冷靜和理智，無論是商家還是其騎手，乃至於顧客，能夠互相體諒，互相理解，不要因為一點小事發生糾紛和矛盾。商家和騎手要為顧客提供滿意的服務和質量好的商品，顧客不要揪住一點小事不放。
而作為外賣平臺來說，也要保證買賣雙方的利益，一旦出現糾紛，要儘量從中調解，不要給客戶帶來不好的體驗。你認為，商家派人上門質問，這樣的做法合理嗎？歡迎留言討論。
