相比於2018年的“熱鬧”，邁入2019年以來，似乎除了5G的相關信息之外，通信圈顯得有點過於平靜了，但看似平靜的表面下，中國電信沒有絲毫鬆懈，在致力於給用戶帶來更加優質服務的道路上持續前進。
隨著通信市場用戶趨於飽和，接下來運營商都要面臨一個很迫切的問題，那就是用戶留存，中國電信同樣如此。結合現階段通信市場激烈的競爭情況，想要不斷引入新用戶的同時也照顧到老用戶的體驗，在這中間找到平衡點，並不是件容易事，不過中國電信在多年的經營過程中，積累了足夠的經驗來從容應對。
不管是傳統的固網寬帶業務，還是最近勢頭正猛的手機通信業務，中國電信都在不斷地完善服務，在套餐的內容和價格上嚴格按照國家提出的“提速降費”標準做出調整；在服務的渠道和效率上也不斷的推陳出新，提高用戶使用過程中的體驗。
低價優勢逐漸顯現
儘管並不是最先提出低價概念的運營商，但無疑中國電信推出的階梯式低價套餐更加合理。沒有一味追求斷崖式降價，而是在保證套餐產品競爭力的前提下，循序漸進地降低資費價格。這樣的模式對於老用戶也非常友好，階梯式套餐定價模式就是“越用越便宜”，滿足新用戶追求高性價比的需求之時，也沒有忽視老用的用體驗。
寬帶市場頂住壓力
傳統寬帶業務上，雖然中國電信在去年面臨了巨大壓力，但是在抗壓方面，中國電信通過一系列的操作還是成功穩住了局面，保證了自身的發展速度。其中融合套餐的推出，就是電信做出的應對方式之一，用另一種形式對寬帶套餐進行了降價調整，吸引力不少用戶關注。
在貴州地區主推的“十全十美套餐”，把電信的4G大流量套餐業務和固網寬帶業務相結合，40G國內流量+200M高速寬帶，內容上實現了“一加一大於二”的突破。此外附加產品也進一步提升了套餐的價值，其中最重要的莫過於副卡的加裝，在最多可辦理四張副卡的前提下， 對於用戶來說：辦理副卡越多，人均通信資費就越低。通過這樣更加符合家庭用戶的通信套餐的推廣，使得電信鞏固了自己在寬帶市場上的地位。
更加註重用戶體驗
運營商和用戶之間聯繫，除了線下營業廳這種直接的模式之外，往往還有許多線上渠道，在幾種常見的渠道之外，中國電信在各地都相繼開通的地方官方號，更好地解決了不同區域用戶的需求。比如貴州地區的電信用戶就能夠在“中國電信貴州客服”官方號辦理各種業務，服務效率有了顯著的提升。
辦理方式：關注“中國電信貴州客服”公眾號，對話框輸入“新裝寬帶”
通信行業的發展，是一個漫長的過程，不能僅僅指望通過某一階段的曇花一現來獲得成功，中國電信深知這一點，於是在經營過程中，始終將用戶體驗作為企業奮鬥的目標，持續發力，沒有一絲一毫的懈怠。
