口罩戰爭
前段時間，同事老李跟我抱怨，說現在的年輕人真是任性，因為一點小事都能大打出手，太沖動了。細問之下才瞭解，原來是因為公司口罩發放的事情引發的矛盾。
在疫情期間，公司規定每天給員工發兩個口罩用於日常防護。這個事情由人事部的Amanda的負責，在清明節的時候因為訂單較多，公司安排了一批員工加班。Amanda在給加班的員工發口罩時，發生了衝突情況。
製造部的小楊說“他清明節加了三天班，應該要給他發六個口罩"。而Amanda說"公司發出的通知是這批員工都是加兩天班，所有人都是發四個，為什麼就你特殊"。小楊說"我不管，反正我就是加了三天班，你就得給我六個"。Amanda說“說了不給就是不給，你能把我怎麼樣”。
小楊的情緒瞬間被他這句話給點著了，聲音也立馬提高的八度。Amanda哪看過這個陣勢，眼淚嘩啦啦的就流了出來。小楊還接著說"幹嘛，想要嚇唬我啊，不要以為你是女的，我就不敢打你"。並且做出了要動手的架勢，還好被邊上的同事給制止了。
這件事情最終以兩人違反公司的規章制度，被口頭警告處理結束。在這件事情中兩人缺少對事實的確認，都被自己的情緒所控制，導致兩敗俱傷的後果。其實在這件事情當中，兩個人最初的主張都沒有錯，Amanda對公司的通知理解是沒有問題的，公司確實也發出了這個通知。但小楊也真的是加了三天班，因為當天有個設備出現了問題要緊急處理，領導就安排了小楊過來，卻沒有把這件事情及時的反饋給人事部門，才有了這樣的一場鬧劇。如果當時兩人都能夠站在對方的角度上去考慮，並且能夠管理好自己的情緒，相信事情也不至於發展到這個地步。
情感能力
我們都知道當我們情緒失控時，再聰明的人也會做傻事。學會控制好情緒是邁向成功的第一步。
人與人之間能力上的差異在於腦和心，用專業一點的詞來描述的話，在於對事物的認知與情感。
有些能力單純的屬於認知方面，比如分析能力、觀察能力、記憶力等。還有一種是包含自我意識、激勵、自我調節、 同理心和處理人際關係能力的統稱叫情感能力。
當我們瞭解情感能力並掌握情感能力時才能更好的控制我們的情緒
情感能力的核心在於以下兩種能力：
1.同理心
同理心是指察覺他人情感、需求和所關心事物的換位思考的能力，包括理解他人感受的技巧。它包含但不僅限於以下幾個要素。
- 善解人意的能力：覺察他人的情緒，瞭解他人的觀點，主動關心他人所關心的事情的能力。
- 幫助他人進步的能力：能察覺他人的發展需求的能力。
- 服務定位的能力：預測、識別並滿足客戶的需求。
- 利用多元化的優勢的能力：通過各種不同的人創造和把握機遇的能力。
在上述的事例中，如果雙方能夠做到覺察他人的情緒的變化，瞭解他人的訴求，並做出關心的話，事情就會有很大的轉機。
2.處理人際關係的能力
這裡的處理人際關係的能力是指善於影響他人從而使其產生你所期望的反應，這種能力可以讓人以巧妙的方式處理人與人之間的情感。它包含但不僅限於以下幾個要素。
- 感召力：能運用有效的策略說服他人的能力。
- 交流能力：善於聆聽，表達信息清晰有力的能力。
- 控制衝突的能力：有效的談判，能成功處理異議的能力。
- 領導力：能對個人和群體進行有效激勵和引導的 能力。
- 應變能力：引發或控制變化的能力。
- 凝聚力：培養和諧互助的人際關係的能力。
- 協作能力：與他人同心協力實現共同目標的能力。
- 團隊領導力：發揮群體效應，達到群體目標的能力。
如何使用我們的知識
在職場中或是生活中，很多人都會有一個相同的困擾。這些道理我都懂，但我就是做不到，情緒上來了怎麼可能還會想這麼多。事實確實如此，當我們努力想要達到一個理想的狀態時，往往都是欲速則不達。
這個時候我們要做的就是在即將要爆發的情緒來臨時，努力讓自己閉上嘴巴平靜三秒再開口。或是可以離開現場，讓自己的情緒一個緩衝的空間。在解決所有事情的過程中，只要我們能夠明白我們所做的事是在解決共同的問題而不是在製造麻煩時，自己的行為也會自然而然的發生變化。當然，這也需要一個長期刻意練習的過程。
在職場中能夠掌控自己情緒的人都會是最後的贏家。
80後職場斜槓中年，想用這個槓桿撬起多面人生。每天一篇，關於個人成長、心理情緒、職場乾貨以及不定期的碎碎念。關注@陽光錯綜複雜，讓我們一起學習，一起成長！
