一、輿情綜述
7月份輿情關注度較高的熱點事件有：“湖北洪澇災害”、“貴州獨山縣負債136億背後”、“貴州公交墜湖司機蓄意報復社會”、“我國最大淡水湖水位突破1998年極值”、“央視曝光刷單兼職騙局”、“長江中下游各段將迎洪峰”、“女子花2千為去世愛犬辦告別儀式”、“中通快遞用假人當安檢員”、“1小時開4張罰單民警被停職”、“畢業生可將戶口檔案在學校保留兩年”、“浙大回應努某某被留校察看”、“杭州女子凌晨蹊蹺失蹤17天”、“海底撈就塑料烏雞卷事件道歉”、“女子多年未住別墅成劇組拍攝地”、“北京電影院7月24日恢復營業”、“數十名外賣小哥11秒抬車救人”、“6萬粉絲網紅自稱大V直播醫鬧”、“成都高空拋物入刑首案宣判”、“90後小夥保持5項吉尼斯紀錄”、“男子持鐵鍬當街暴打老人小孩”、“浙大犯強姦罪學生成績單”、“別墅被侵佔拍劇房主索賠300萬”、“我國首次在西藏高原成功鑽取百米湖芯”、“315”、“騰訊老乾媽”、“高考”等。
從地域分佈來看，輿情熱度最高的省份分別為湖北、貴州、浙江、北京、山東、山西。
從輿情類型來看，網民討論的熱點主要集中在公共衛生、社會民生、公共安全、學校教育、涉警涉穩。
從信息來源來看，本月熱點輿情主要分佈於微博、新聞、論壇、客戶端等媒體。
二、輿情排行
新聞排行榜
論壇排行榜
微信排行榜
微博排行榜
三、熱詞聚焦
通過西盈網絡輿情監測分析發現，“曝光”、“大V”、“救人”、“營業”、“安檢員”、“拍攝地”、“海底撈”、“中通”、“洪峰”、“報復社會”、“失蹤”、“暴打”、“醫鬧”、“洪災”、“騙局”、“4張罰單”、“百米湖芯”、“公交”、“抬車”、“直播”、“劇組”、“洪澇”、“電影院”、“未住別墅”、“道歉”、“南方”、“央視”、“90後”、“貴州”、“假人”、“突破”、“獨山縣”、“杭州女子”、“塑料”、“浙大”、“當街”、“努某某”、“淡水湖”、“宣判”、“高空拋物”、“儀式”、“刷單”、“強姦”、“外賣小哥”、“吉尼斯”、“烏雞卷”、“136億”、“墜湖”、“網紅”等是網民反饋頻次最高的詞語。
四、輿情案例
4.1 輿情概述
近日，“中通快遞網點用假人充當安檢員”事件備受關注。因舉報信表示中通快遞鹿邑縣一級網點不給鄉鎮網點派費，縱容鄉鎮網點二次收費派件，嚴重損害客戶利益，快遞行業暴露出的問題又一次引發大眾討論。
4.2 輿情脈絡
7月15日，河南周口鹿邑縣中通快遞9名基層網點負責人，聯名舉報一級網點用假人充當安檢員數月，並強制要求基層網點違規二次收費。
7月16日，中通快遞河南省管理中心曾回應稱：“網上流傳的相關視頻內容不屬實，河南周口鹿邑網點目前的運營和快遞服務正常。”
7月19日，中通快遞用假人當安檢員相關話題登上微博熱搜。
7月20日，中通快遞方面回應此事，“事件正在調查，目前中通在河南鹿邑縣的運營和快遞收派服務正常。”鹿邑縣郵政管理局則回應稱，目前事件正在調查中，一旦有結果會及時對外公佈。
7月22日，河南省周口市郵政管理局通報，經營中通品牌的鹿邑縣捷通快遞服務有限公司使用假人充當安檢員進行過機安檢情況屬實。中通快遞集團承認河南鹿邑縣快遞網點違法違規操作，向客戶和公眾致歉。中通稱已要求鹿邑縣網點停業，並將在河南展開安全隱患排查整改和寄遞安全三項制度培訓。
4.3 輿情發展趨勢
第一階段，7月15日，河南周口鹿邑縣中通快遞9名基層網點負責人，聯名舉報一級網點用假人充當安檢員數月，並強制要求基層網點違規二次收取派件費，還提供了相關畫面。隨著新聞媒體的轉載報道，該事件開始發酵；
第二階段，7月16日，中通快遞河南省管理中心回應稱：“網上流傳的相關視頻內容不屬實，河南周口鹿邑網點目前的運營和快遞服務正常”，輿情逐漸上升；
第三階段，7月19日，因微博大V和主流媒體的報道，輿情聲量快速攀升，中通快遞用假人當安檢員登上微博熱搜。
第四階段，中通快遞集團成立專項小組，前往河南鹿邑縣調查“中通快遞用假人充當安檢員一事”。7月20日，中通快遞上海總部相關負責人表示：“目前該事件正在調查”。7月21日，河南省周口市郵政管理局，對該網點下達了行政處罰意見告知書。輿情聲量相對下降；
第五階段，7月22日河南省周口市郵政管理局通報，經營中通品牌的鹿邑縣捷通快遞服務有限公司使用假人充當安檢員進行過機安檢情況屬實。中通快遞集團發佈聲明承認河南鹿邑縣快遞網點違法違規操作，向客戶和公眾致歉，輿情又一次上升。
4.4 媒體分佈情況佔比
通過上圖的分析得出，此次事件報道主要集中於微博，佔比為78.21%，其他媒體佔比分別為：新聞9.44%，客戶端7.31%，微信2.31%，論壇1.56%，貼吧1.16%。
4.5 大V之聲
#中通快遞用假人當安檢員#此通報一發出，迅速在各大新聞媒體中傳播。新浪微博佔比最大，其次通過微博大V的傳播效應，也是迅速帶動了廣大網民的轉載和熱議，重點大V觀點摘錄如下：
微博大V@ 幽蘇落陌發表博文：#中通快遞用假人當安檢員#中通！最近3-4個快遞都是電話不打，短信不發，直接送到菜鳥驛站。現在買東西給商家說中通一律拒收！
微博大V@談典看法發表博文： #中通快遞用假人當安檢員#快遞公司用假人充當安檢員後果有多嚴重？鹿邑縣中通快遞被9名運營者發出聯名舉報信，可見這種行為有多惡劣，而上級公司和總部對此是否知情，又是如何處理的？聯名舉報涉及的“用假人充當安檢員”和“要求基層網點違規二次收費”這兩類問題，如果查實，快遞公司會承擔怎樣的責任呢？先來看“用假人充當安檢員”的問題。《快遞暫行條例》規定，未按照規定對快件進行安全檢查，由郵政管理部門依照《郵政法》《反恐怖主義法》的規定予以處罰，《反恐怖主義法》明確規定，郵政、快遞等物流運營單位應當實行安全查驗制度，違反者由主管部門處10萬元以上50萬元以下罰款，並對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處10萬元以下罰款。而如果因為未執行安檢制度造成損害，快遞公司還需要承擔相應的民事賠償責任。關於“要求基層網點違規二次收費”的問題。快遞服務費在快遞合同中已經一次性收取，違規二次收費不僅違約，消費者有權不支付，而且根據郵政法規定，還屬於有其他價格違法行為的情況，違反明碼標價規定，可由價格主管部門責令改正，沒收違法所得，可以並處5000元以下的罰款。以往新聞報道的涉及快遞公司和客戶糾紛的問題，主要是服務質量和快件損壞等賠償問題，而這次涉及到的用假人充當安檢員，不遵守安全檢查規定，已經違反《反恐怖主義法》的規定，情節是非常嚴重的。假設有人郵寄了危險物品，而快遞公司安檢形同虛設沒檢查出來，那可能造成的損害是難以想象的。希望中通快遞正視問題，也希望郵政主管部門儘快查清予以處理。
微博大V@陳文諸葛y發表博文：#中通快遞用假人當安檢員#近日，河南周口鹿邑縣中通快遞9名基層網點負責人，聯名舉報一級網點用假人充當安檢員數月，並強制要求基層網點違規二次收費，這個膽子有點大了，投機取巧，最終會害了自己！
微博大V@濁酒縱歡發表博文：#中通快遞用假人當安檢員#不是…這也太過分了吧，用假人當安檢員，要是快遞裡真的有危險物品，出了事誰負責？這種行為真的應該進行嚴厲處罰
微博大V@傾聽指尖發表博文：#中通快遞用假人當安檢員#近日，河南周口。鹿邑縣中通快遞9名基層網點負責人，聯名舉報一級網點用假人充當安檢員數月，並強制要求基層網點違規二次收費。Ps：不負責任到自己人都看不下去，中通的問題就不只是用假人當安檢員了。仔細摟一下，應該還有不少問題！
微博大V@林麗鴻律師發表博文：#中通快遞用假人當安檢員#【嚴格安檢，維護平安！】近日，河南周口鹿邑縣中通快遞9名基層網點負責人，聯名舉報一級網點用假人充當安檢員數月，並強制要求基層網點違規二次收費。安檢員的工作主要是對物流公司的運輸貨物進行安全檢查，用安檢機設備或者人工檢查。用假人充當安檢員也就意味著運輸的快遞並沒有經過安全檢查就繼續運輸，這是一種不負責任，涉嫌違反《郵政法》、《反恐怖主義法》可進行罰款處罰。“基層網點違規二次收費”意味著違約，消費者有權拒絕支付，根據《價格法》第四十二條規定 “經營者違反明碼標價規定的，責令改正，沒收違法所得，可以並處五千元以下的罰款”。用假人充當安檢員，並未對寄存物品進行安全檢查，違反《反恐怖主義法》的規定。假如有人郵寄危險物品，而快遞公司因為“安檢員”根本不存在而未檢測出來，因此造成的損害結果難以預料。
微博大V@價值投資日誌發表博文：中通快遞安檢員搞假的，調查必須來真的。近日，河南周口鹿邑縣中通快遞9名基層網點負責人，聯名舉報一級網點用假人充當安檢員數月，並強制要求基層網點違規二次收費。使用假人充當安檢員，這一做法太有“想象力”而顯得十分荒唐。假人節省了真人的工資，但是卻留下了巨大安全隱患。亂象竟持續數月之久，更反映出當地相關部門的監管或許存在重大疏忽。不過根據爆料內容不難發現，對假人的舉報更像是一種戰術安排。當地中通快遞基層網點和一級網點的核心衝突在於，一級網點負責人呂某強制要求基層網點與某第三方公司簽署協議，並由第三方公司進行有償派送。這就是二次收費，不僅侵犯了基層網點的權益，也嚴重侵犯了消費者的權益。比如，當地有消費者投訴表示“未經本人允許交予第三方配送，收件時收取派件費。”目前，鹿邑縣郵政管理局回應稱，正在調查中。但是不可忽略的是，舉報者曾明言，“鹿邑縣中通快遞呂某聯合當地郵管局部門強制要求我們19個鄉鎮簽署委託第三方協議”。那麼鹿邑縣郵政管理局是否能夠保持中立、客觀，取信於各方，就有了疑問。對公眾來說，某家快遞公司不同層級網點之間的利益糾紛，本不具有突出的公共屬性。但是此次風波曝出的假人安檢員和二次收費，與公共利益密切相關，必須引起足夠的重視。中通快遞作為全國知名的快遞企業，有責任主動查清事實，給公眾一個交代。7月16日，中通快遞河南省管理中心曾回應稱：“網上流傳的相關視頻內容不屬實，河南周口鹿邑網點目前的運營和快遞服務正常。”這就有點顧左右而言他了。事發當地也有責任保護本地消費者的權益。鑑於舉報者已經明確指向當地郵管局部門，因此有必要由更高層級的主管部門介入調查，還原真相，釐定責任。安檢員不能是假人，調查必須來真的。
微博大V@熱門分享菌發表博文：#中通快遞用假人當安檢員#近日，河南周口。鹿邑縣中通快遞9名基層網點負責人，聯名舉報一級網點用假人充當安檢員數月，並強制要求基層網點違規二次收費。鹿邑縣郵政管理局回應：正在調查中。作為快遞服務公司，應該將心思致力於服務客戶上，而不是投機取巧謀取利益。能將安檢這麼重要的工作讓一個“假人”來做，一方面這是對包裹質量的不負責，另一方面是“假人”的工資可以省下來縮小成本，以及違規的二次收費也能獲得不少利益。希望郵政管理局能如實調查，讓有關負責人受到應有的懲罰。
微博大V@佳期如夢的佳發表博文：#中通快遞用假人當安檢員# 用假人當安檢員，真是太有想象力了，也太荒謬了！安檢員的作用是發現違禁品，用假人代替安檢員，這樣的行為，既不把顧客利益放第一位，也不把快遞安全性放心上，不由得想起驢得水影片中，以驢子冒充人為了工資的行為，沒想到現實中真這麼魔幻。更可怕的是，舉報者稱，自春節後一直使用假人當安檢員，一直持續到五月底，這期間，無論是中通內部人員，還是相關部門，難道真的沒人發展這個事嗎？是不想管，還是看到了不管。這樣的行為，到底在糊弄誰？
微博大V@暖心人士發表博文：【#中通快遞用假人當安檢員#亂象已持續數月之久】近日，在河南省周口市鹿邑縣中通快遞基層網點9名網點負責人聯名舉報一級網點使用假人當安檢員數月，並強制要求基層網點違規二次收費。鹿邑縣郵政管理局回應：正在調查中。使用假人充當安檢員，這一做法太有“想象力”而顯得十分荒唐。假人節省了真人的工資，但是卻留下了巨大安全隱患。亂象竟持續數月之久，更反映出當地相關部門的監管或許存在重大疏忽。不過根據爆料內容不難發現，對假人的舉報更像是一種戰術安排。當地中通快遞基層網點和一級網點的核心衝突在於，一級網點負責人呂某強制要求基層網點與某第三方公司簽署協議，並由第三方公司進行有償派送。這就是二次收費，不僅侵犯了基層網點的權益，也嚴重侵犯了消費者的權益。比如，當地有消費者投訴表示“未經本人允許交予第三方配送，收件時收取派件費。”目前，鹿邑縣郵政管理局回應稱，正在調查中。但是不可忽略的是，舉報者曾明言，“鹿邑縣中通快遞呂某聯合當地郵管局部門強制要求我們19個鄉鎮簽署委託第三方協議”。那麼鹿邑縣郵政管理局是否能夠保持中立、客觀，取信於各方，就有了疑問。對公眾來說，某家快遞公司不同層級網點之間的利益糾紛，本不具有突出的公共屬性。但是此次風波曝出的假人安檢員和二次收費，與公共利益密切相關，必須引起足夠的重視。中通快遞作為全國知名的快遞企業，有責任主動查清事實，給公眾一個交代。7月16日，中通快遞河南省管理中心曾回應稱：“網上流傳的相關視頻內容不屬實，河南周口鹿邑網點目前的運營和快遞服務正常。”這就有點顧左右而言他了。事發當地也有責任保護本地消費者的權益。鑑於舉報者已經明確指向當地郵管局部門，因此有必要由更高層級的主管部門介入調查，還原真相，釐定責任。安檢員不能是假人，調查必須來真的。
微博大V@張勝軍發表博文：#中通快遞用假人當安檢員#這個比較迷糊，假人安檢在哄誰？不安檢有什麼後果？河南周口鹿邑縣中通快遞9名基層網點負責人，聯名舉報一級網點用假人充當安檢員數月，但中通快遞說沒有這回事，那假人是哪來的？放個假人充人數領自己的工資？
4.6 微博話題
7月15日，中通快遞位於河南周口市鹿邑縣的一處快遞網點遭舉報：從今年春節到5月底，使用假人充當安檢員對快遞包裹進行安檢。舉報者是上述涉事網點下的9名鄉鎮基層網點經營者。從舉報者提供的視頻畫面中看到，有一個假人坐在電腦座椅上，身上穿著紫色衣服，手上還穿戴著防曬手套，頭戴黑色帽子。這一看起來頗為荒誕的畫面，在社交網絡上引發巨大關注。7月16日，中通快遞河南省管理中心曾回應稱：“網上流傳的相關視頻內容不屬實，河南周口鹿邑網點目前的運營和快遞服務正常。”7月19日消息，中通快遞用假人當安檢員登上微博熱搜。7月20日，中通快遞上海總部相關負責人表示：“目前該事件正在調查”。7月22日河南省周口市郵政管理局通報，經營中通品牌的鹿邑縣捷通快遞服務有限公司使用假人充當安檢員進行過機安檢情況屬實。同日，中通快遞集團發佈聲明稱，河南鹿邑縣快遞網點違法違規操作，向客戶和公眾致歉。聲明表示，已要求涉事網點停業，並將在河南展開安全隱患排查整改和寄遞安全三項制度培訓。就輿論傳播情況看，新浪微博佔比最大，通過微博大V的傳播效應，迅速帶動了廣大網民的轉載和熱議。形成了各種相關熱點話題。
4.7 網民觀點
“中通快遞用假人當安檢員”這一事件引發國內外熱議，通過對今日頭條、新浪微博、微信公眾號等媒體信息的評論整理分析發現，網民情緒化如下：
大部分網友表示中通快遞垃圾、差勁。網友稱“中通老是沒經過同意就隨便放在菜鳥驛站，設置了拒絕也沒有用”“中通快遞一直都很差勁！！沒有之一”“終於上榜了，中通絕對什麼方面都差”“垃圾中通，不送貨，威脅客戶安全”“中通快遞真的是所有快遞裡最差的了，快遞到地方了代收點一扔就完事了，連個電話短信都沒有，所以時常快遞到沒到都不知道”“中通！最近3-4個快遞都是電話不打，短信不發，直接送到菜鳥驛站。現在買東西給商家說中通一律拒收！”。
有的網友表示需要嚴查亂收費情況。網友稱“二次收費真的很嚴重 我之前做過一次轉運公司的客服 但是我是一個小縣城 除了順豐郵政其他快遞通通都二次收費 消費者們打投訴電話也沒用 快遞公司合成一氣 為什麼鄉鎮直接把你的快遞攔下來或者拒收 真的快遞行業有些很黑”“麻煩請你們管一下快遞到鎮裡需要收3-5元的小費”“不是吧，我們這的鄉鎮去快遞點拿除了百世快遞天天快遞都要收費，這麼多次拿快遞的錢都可以買好多東西了”。
有的網友表示
順豐、京東快遞服務不錯。網友稱“真的，就順豐和京東兩個快遞非常靠譜，其他好壞隨緣”“說實話四通一達都倒閉吧，留著順豐京東德邦”“我的體驗 快遞服務最好的是順豐京東 唯一投訴吵過架的是郵政”“快遞順豐第一，京東第二，槓槓滴”“還別說 這些叫得上名字的快遞都不怎樣 但感覺京東快遞服務真的好 寄件還比順豐快 自從發現京東能寄快遞以後 公司裡寄快件都用京東了”。有的網友表示其他快遞同樣存在問題。網友稱“韻達＆中通兩家並駕齊驅，網購不給換快遞，立馬拜拜。受夠了這幫孫子的氣”“把罵韻達的都挨個點贊，發現點不過來”“實話，除了順豐，其他快遞都超級爛，態度又差”。
有的網友表示道歉整改，懲罰較輕。網友稱“致歉就完事了，狠狠罰丫的~”“這種錯了就整改而已？？？？？”“唉，道歉有什麼用，反正還不是照常運作，相關部門也沒說要把他怎麼樣，損失還是消費者。”“違規操作，是不能用道歉來解決的！”
有的網友表示
應該嚴懲、嚴查。“郵件：一個假人，有啥可怕！用假人當安檢，做的是樣子，查不出安全隱患！一定要嚴懲！”“假人安檢通告了？那些基層網點受到打壓，要求他們加收到村派送費用的事情就這樣掩蓋了？這個事件不是那十幾個基層網點投訴無門才髮網上爆料出來的嗎？壓榨基層網點，要求派送二次收費，扣押保證金不還就這樣沒了？”4.8 事件熱詞
通過對“中通快遞用假人當安檢員”事件的分析發現，“中通快遞”、“假人”、“安檢員”、“鹿邑”、“基層網點”、“快遞”、“郵政”、“管理局”、“一級網點”、“涉事網點”、“停業”、“道歉”、“京東”、“順豐”、“應付差事”、“信任”、“通報”、“有償進村”、“派費”、“經營權”、“物流速遞”、“二次收費”等是網民反饋頻次最高的詞語。
4.9 代表性文章選錄
1、微信公眾號澎湃新聞發表的文章《中通快遞用假人安檢員？但調查必須來真的》閱讀量：6.7萬；
2、頭條號環球網發表的文章《網曝快遞網點用假人代替安檢員！官方回應》，閱讀量：1.1萬；
3、新浪網創業邦發表的文章《中通快遞用假人當安檢員：維繫635億件快遞的安全線，是如何被忽視的?》，閱讀量：3.0萬；
4、微信公眾號光明網發表的文章《還有這種操作？中通快遞用假人當安檢員？！官方最新回應》，閱讀量：1.6萬；
5、微信公眾號界面新聞發表的文章《中通快遞一網點用假人充當安檢員？荒誕背後暴露行業痛點》，閱讀量：2萬；
6、澎湃新聞羊城晚報 發表的文章《中通快遞假人安檢員續：9名運營者發出聯名舉報信》，評論量：1.6萬；
7、微信公眾號南方都市報發表的文章《一快遞點“用假人當安檢員”？中通回應》，閱讀量：2.5萬；
4.10 事件觀察
目前，隨著中通快遞集團聲明的發佈，“網點用假人充當安檢員”這一事件暫時告一段落，但是如此亂象竟持續數月之久，背後的緣由值得企業和監管部門進一步深入調查。
如今，快遞行業與人們的生活息息相關，中通快遞更是其中的佼佼者。這樣事件的發生，會對企業口碑形象造成一定的影響，畢竟對於一個企業來說，他們更多要得到的還是消費者的信賴，“假人充當安檢員”完全是砸招牌的行為，因此企業要從中汲取教訓。另外快遞業加盟模式與直營模式之爭由來已久，處理好與加盟網點間的利益分配以及加強對加盟網絡的管控力度是一大難題，今年上半年，不少快遞加盟商反映派費下降、盈利更加難，尤其是處在鏈條下游的末端網點的生存空間遭到嚴重擠壓，在各地不斷爆發出相應的網點聯合停工、停運事件。因此國家郵政局及各地方管理部門要加大整治力度，促進快遞行業健康有序的發展。
